La fraude au paiement coûte des milliards de dollars chaque année aux entreprises du monde entier, en particulier pour les ventes à distance où le taux de fraude est parfois 20 fois supérieur aux ventes en proximité. Nous proposons un cercle vertueux pour la réduire.
6 étapes pour renforcer efficacement vos dispositifs de lutte contre la fraude
1. Quel type de fraude ?La première étape consiste à bien cartographier les risques liés à la fraude dans votre entreprise. La fraude au paiement va principalement concerner les cas de transactions acceptées à tort, que ce soit parce que le payeur a usurpé le moyen de paiement de la victime ou que le payeur cherche une opportunité de conserver le bien ou le service en se faisant rembourser.
2. Comment prévenir ?
En amont du process transactionnel, il existe de nombreuses solutions afin de limiter les attaques des fraudeurs. Il s’agit de rendre la tâche plus compliquée à ces derniers s’ils souhaitent frauder chez vous. Par exemple avec la mise en place d’un système d’authentification forte (tels que le 3D Secure avec une carte).
3. Comment détecter ?
Chaque transaction doit faire l’objet d’une analyse de risque afin que vous évaluiez la possibilité de la rejeter si nécessaire. La clé est la précision de la détection, refuser les transactions non souhaitées et accepter les bonnes. Pour cela il existe sur le marché deux modèles : un jeu de règles métier à maintenir par un expert fraude ou un système de machine learning autonome, les deux pouvant se conjuguer intelligemment.
4. Et si on se trompe ?
La détection n’étant jamais 100% précise, on peut malheureusement refuser de bons clients et surtout accepter des transactions frauduleuses. Pour ce dernier cas il est crucial de pouvoir réagir rapidement et efficacement, par exemple en stoppant la livraison ou en remboursant la victime avant de recevoir un impayé. Il est également primordial de toujours faire évoluer les outils de gestions de la fraude en conséquence.
La gestion des impayés est ne doit également pas être négligée. Chaque impayé doit faire l’objet d’une analyse dédiée afin d’évaluer la possibilité de le contester et récupérer les sommes afférentes. Ne jamais contester c’est s’exposer à recevoir de plus en plus d’impayés.
5. Mesurer mesurer et encore mesurer
La mesure des performances liées à la détection et à la gestion des impayés est capitale afin de pouvoir identifier ses principales faiblesses et proposer des plans d’action justes pour s’améliorer. Garder un taux de fraude et d’impayé relativement bas permet de montrer à l’écosystème du paiement que vous êtes un acteur de confiance, et ainsi augmenter les chances et que les transactions soient acceptées par les banques. A l’inverse les pics de fraude sont délétères et peuvent détruire en quelques jours une confiance durement acquise au fil des mois.
La lutte contre la fraude reste un process d’amélioration continue pour atteindre une forme d’optimisation, qui plus est dans un écosystème changeant où les fraudeurs s’adaptent aux innovations et réglementations.
6. L’Education
Ne pas négliger l’éducation de vos clients qui sont les premières victimes des fraudeurs. Clarifiez vos conditions générales de ventes afin de les rendre compréhensibles, justes et adaptées aux risques observés.
En interne sensibilisez l’ensemble des salariés sur l’importance de la lutte contre la fraude, c’est un générateur de revenus plus qu’un centre de coûts. Vous obtiendrez des moyens pour vous renforcer.
Conclusion
Réduire la fraude sur votre site e-commerce nécessite une approche multi-facette. En intégrant des solutions de sécurité robustes comme l'authentification renforcée et un moteur de règles dédié, et en collaborant avec un partenaire de paiements fiable, vous pouvez grandement diminuer les risques de fraude.
N'oubliez pas que la surveillance continue, les audits réguliers, et l'éducation de vos clients et de votre équipe sont également des éléments clés pour maintenir un environnement sécurisé. Investir dans ces mesures de protection non seulement protège vos revenus, mais renforce aussi la confiance de vos clients envers votre marque. Il incombe en effet au marchand de s’assurer de la mise en place d’un ensemble de règles, sans quoi il peut être tenu pour responsable de la fraude à laquelle il est confronté.
Pour en savoir plus et mettre en place la meilleure stratégie contactez nos experts.