La plupart des entreprises du monde entier, à la fois en ligne et hors ligne, quel que soit le secteur d’activité, sont exposées à des pertes financières, à un moment ou à un autre. Les causes peuvent être variées, allant des problèmes technologiques et humains aux infrastructures et évènements externes. Nous voulons les éviter! Et pour y parvenir, la meilleure chose à faire est d’avoir un système de gestion du risque opérationnel adapté qui nous permet d’être prêts, d’avoir un plan d’urgence et de faire face aux inconvénients de l’entreprise.
Par où commençons-nous? Voyons exactement de quoi il s’agit.
Gestion du risque opérationnel, qu’est-ce que c’est?
Lorsque nous parlons de risque opérationnel, nous faisons référence à la possibilité de subir des pertes pour différentes raisons, telles que des erreurs humaines, environnementales, externes, d’infrastructure, parmi tant d’autres. Ces pertes peuvent constituer un grave danger pour le développement de l’activité de l’entreprise et empêcher la réalisation de tous les objectifs professionnels. Nous ne parlons pas seulement de conséquences économiques, mais également du niveau de réputation et des systèmes.
Par conséquent, la gestion de ces risques opérationnels fait partie des bonnes pratiques de l’e-Commerce, une sorte de processus où les actions à prendre pour améliorer la prise de décision et protéger les actifs de l’entreprise, comme les ressources financières, sont définies.
La chose la plus importante lors d’un accord avec un système de gestion du risque opérationnel est de vérifier s’il vous permet d’identifier, d’évaluer, de suivre, de contrôler et de modérer les problèmes qui peuvent survenir dans l’entreprise. Dans le cas de l’e-Commerce, il serait idéal d’avoir la présence d’un Tableau de Bord afin de contrôler le comportement de l’entreprise, des transactions, des consommateurs, etc.
À quoi devrait ressembler un système de gestion du risque pour l’e-Commerce?
La gestion du risque dans l’e-Commerce devrait couvrir tout ce qui a trait à la prévention de la fraude et au contrôle du risque, basée sur des règles de scoring et des algorithmes avancés. De cette manière, il est possible d’augmenter les conversions de l’activité, tout en réduisant le risque. Et ne pensez pas qu’il est compliqué de disposer d’un tel système, certains prestataires ont déjà développé des modules de prévention de la fraude intelligents, souples et évolutifs.
Grâce à ces systèmes, vous pouvez identifier les acheteurs les plus fidèles et réduire le risque de fraude. Car rien ne vaut une approche basée sur les données pour bloquer les fraudeurs grâce à un moteur de gestion unique, tout en optimisant la conversion.
Vous réduirez vos risques lors des paiements.
Les risques de l’e-Commerce d’aujourd’hui
L’e-Commerce connaît une période optimiste en raison de sa croissance, année après année, et surtout pendant la pandémie de la COVID-19. Le confinement a boosté les ventes, et c’est une très bonne nouvelle au milieu du cauchemar que nous vivons dans le monde entier.
En raison de sa croissance, de nombreuses entreprises se concentrent déjà sur l’e-Commerce pour agir, d’une certaine manière, comme des boutiques en ligne. Cependant, l’e-Commerce comporte également certains risques :
- Financiers. Ils sont directement liés à l’incertitude concernant les transactions financières, le contrôle des entrées et des sorties, les investissements, la prévention de la fraude, etc. Et la manière de maintenir un contrôle commence par l’utilisation de moyens sûrs de vérification et de confirmation des achats. En utilisant des outils de type Tableau de Bord, vous pouvez représenter graphiquement les entrées et les sorties des opérations financières de votre entreprise.
- Commerciaux. Il s’agit des risques liés aux décisions administratives. Et pour y parvenir, il est important de disposer des données de l’entreprise en temps réel (comportement du consommateur, taux de risque, ventes, transactions).
- Les process. Il peut y avoir un manque de mises à jour du site e-Commerce, une administration peu avisée ou un manque de contact avec le client pour dissiper ses doutes ou ses problèmes.
Pour remédier à ces carences, la première chose à faire est d’identifier, en détail, les risques qui perturbent ou peuvent perturber votre activité, les analyser et prendre des mesures préventives. Comment mesurez-vous la rentabilité des actions que vous menez? Qu’en est-il des conséquences des risques qui altèrent votre entreprise?
Pensez-y.
15 avantages d’utiliser un système de gestion du risque opérationnel
L’environnement en ligne présente certains risques qui peuvent altérer le bon fonctionnement de l’e-Commerce, mais grâce aux systèmes de gestion du risque, nous pouvons non seulement les résoudre, mais également obtenir de nombreux avantages:
- Augmenter les conversions, tout en réduisant le risque.
- Filtrer les comportements suspects dans votre entreprise.
- Vérifier la vitesse d’identification des schémas de fraude dans les transactions de paiement.
- Utiliser les données fournies par l’utilisateur, leur comportement sur le web pour définir le niveau de risque d’une transaction.
- Simuler des règles de scoring et savoir comment elles fonctionneront avant de les transposer dans un environnement réel.
- Réduire les considérablement les examens manuels.
- Transformer la fraude scoring en un bouclier de protection.
- Contrôler la fraude aux paiements en une seule intégration.
- Surveiller les comportements suspects des utilisateurs.
- Envoyer des transactions pour une authentification transparente.
- Une analyse graphique en temps réel.
- L’identification d’arnaqueurs potentiels derrière des transactions.
- Réduire de longs litiges par la défense automatique des rétrofacturations et la libération de ressources de l’entreprise
- Obtenir un résumé complet des signaux de données pour chaque transaction.
Que faîtes-vous pour contrôler la fraude au sein de votre boutique en ligne? Utilisez-vous des outils pour surveiller le comportement suspect d’utilisateurs?
Il est temps de le faire.
Quels sont les risques technologiques les plus courants dans l’e-Commerce?
Il est incontestable que les risques technologiques peuvent compromettre l’intégrité de l’e-Commerce. Ils peuvent être minimes ou entraîner de grandes conséquences. Du plus petit bug dans un outil, à la panne du principal logiciel utilisé par l’entreprise.
En bref, l’e-Commerce utilise des outils pour prendre en charge les processus de ventes et qui sont essentiels à la vie de l’entreprise. Pour cette raison, nous devons disposer d’un système de gestion qui évite ces problèmes à tout prix. Les conséquences peuvent aller de la perte de ventes à la fermeture temporaire de l’entreprise.
Si vous avez des doutes ou si vous souhaitez améliorer votre gestion du risque, contactez-nous.
