Que sont les paiements multicanaux? Qu’est-ce que le commerce unifié?

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Réfléchissons un instant à tous les systèmes, toutes les plateformes et toutes les solutions qu’un magasin doit mettre en place pour offrir une expérience d’achat (et de marque) cohérente et homogène. Des terminaux de paiement électronique (TPE) aux chaînes de distribution, en passant par les systèmes de contrôle d’inventaire, la CRM, l’e-Commerce, ou les nouveaux canaux de ventes qui émergent en réponse aux demandes des consommateurs. Il s’agit d’un système qui se complexifie de jour en jour, et c’est pourquoi ce qui était hier la solution miracle des détaillants (les paiements multicanaux), n’est plus suffisant aujourd’hui.

Il y a quelques années, proposer des paiements multicanaux était déjà suffisant pour s’assurer une position privilégiée par rapport à la concurrence. Aujourd’hui, il faut aller plus loin, en coordonnant de manière unifiée tous les systèmes, toutes les plateformes et toutes les applications mentionnées ci-dessus; ce que nous appelons le commerce unifié.

Ainsi, que sont les paiements multicanaux et comment fonctionnent-ils?

Les paiements multicanaux sont une solution financière où un commerçant propose à ses clients différents canaux pour effectuer le processus de paiement. Nous vous présentons quelques-uns des canaux les plus populaires (et d’autres moins importants), afin que vous puissiez vous adapter aux circonstances, aux besoins et aux désirs de vos clients à tout moment:

• Les paiements numériques: un classique des paiements, essentiel dans l’e-Commerce et les entreprises en ligne. Les paiements numériques de PayXpert se caractérisent par leur flexibilité et leur plus grande portée que les paiements numériques des autres passerelles de paiement. Pourquoi? Parce que nous disposons de plus de 180 devises, et plus de 20 méthodes de paiement alternatives. Cela se traduit par une compatibilité infiniment plus grande avec vos acheteurs potentiels en ligne, peu importe d’où ils viennent.
• MOTO: le canal de paiement qui vous permet de commencer à traiter les achats rapidement, sans aucune intégration spéciale. Notre système vous permet de collecter les informations de paiement de vos clients de manière semi-automatisée, via des formulaires ou un appel téléphonique. Ces informations peuvent être collectées par vos agents, si vous en employez, ou par notre solution SVI très puissante.
• SVI : SVI ou serveur vocal interactif est une solution de traitement des paiements qui fournit le service d’un call center, avec une plus grande disponibilité (99,99%) et une bien plus grande rentabilité. Il offre à vos clients le meilleur service clientèle tout en garantissant une sécurité totale. Particulièrement utile dans le secteur de l’hôtellerie, pour les agences de réservations ou les demandes de renseignements par téléphone.
• TPE: plus connu sous le nom de terminal de paiement électronique. Bien plus qu’un TPE, chez PayXpert, nous avons développé un dispositif avec toutes les fonctionnalités que votre client peut imaginer. Disponible dans différentes langues, compatible avec plusieurs méthodes alternatives de paiement, et conçu sur mesure pour votre client.

Qu’est-ce que le commerce unifié et quels avantages apporte-t-il à votre entreprise?

Le commerce unifié est une solution basée sur la centralisation de tous les canaux de paiement sous une même plateforme de gestion. En d’autres termes, l’interconnexion de tous les canaux de ventes, pour que le client puisse passer de l’un à l’autre, selon ses besoins à tout moment.

Par exemple, un client peut réserver un produit via son appareil mobile, effectuer le paiement par un appel téléphonique, et retirer le produit en magasin. Le système et ses différents canaux de ventes réunissent tous les points de contact du client avec votre entreprise, en une seule expérience homogène. Cela signifie que toutes les données relatives à la gestion du paiement, au contrôle des stocks et au client sont mises à jour de manière synchronisée dans chacun des canaux de ventes.

C’est la solution à un paiement multicanal de plus en plus diversifié, en optimisant les efforts, les ressources et les résultats. C’est pourquoi 81% des commerçants au détail interrogés par le Boston Retail Partners ont l’intention d’intégrer un système de commerce unifié dans leur entreprise.

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