Pourquoi les utilisateurs optent-ils pour les paiements mobiles?

Chaque jour, nous utilisons les téléphones mobiles pour faire beaucoup de choses, y compris faire des achats et payer.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les méthodes de paiement traditionnelles ne fonctionnent plus aussi bien qu’avant? C’est très simple, parce que les habitudes de consommation évoluent, obligeant les entreprises à modifier leurs habitudes de vente. Les nouvelles générations ont parfaitement assimilé l’utilisation des nouvelles technologies. Elles sont les consommateurs de demain!

Les méthodes de paiement traditionnelles, comme les espèces, ne fonctionnent plus comme avant, car elles ne sont pas automatisées et ne garantissent pas la disponibilité. Dans une certaine mesure, tous ces canaux encore utilisés ne facilitent pas l’interaction avec l’utilisateur.

De longues attentes pour parler à un agent peuvent avoir un impact négatif sur les clients qui souhaitent interagir avec votre entreprise. Mais pourquoi préfèrent-ils les paiements mobiles?

Le contexte des paiements mobiles en 2021

S’il y a bien un secteur que l’émergence du smartphone a influencé, c’est sans aucun doute celui du commerce.

Mettez-vous à la place des consommateurs d’aujourd’hui sans même penser à la situation générée par la COVID-19: si vous avez besoin d’acheter un nouveau produit, il y a de fortes chances que vous deviez d’abord le rechercher, vous renseigner sur les offres, les différentes options et comparer les prix. Par conséquent, presque instinctivement, vous allez le taper dans Google sur votre téléphone, car il s’agit de l’appareil le plus proche de vous, s’il n’est pas dans votre main. Un appareil qui vous accompagne toujours, où que vous soyez. Si vous pouvez aussi l’utiliser comme moyen de paiement, c’est encore mieux.

L’e-Commerce connaît un moment de gloire grâce à la rapidité, l’instantanéité et la simplicité que permet l’achat avec un smartphone. C’est pourquoi, il devient de plus en plus courant pour les entreprises de développer leurs propres sites internet et leurs applications mobiles réactives, car ils savent que c’est ce que recherchent les utilisateurs d’aujourd’hui.

"Une fois libérés de la pensée traditionnelle, nous pouvons nous atteler à la tâche de construire l’avenir" – Bertrand Russell.

8 raisons pour lesquelles les paiements mobiles ont le vent en poupe chez les utilisateurs

Nous avons regroupé les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs optent pour les paiements via leurs Smartphones:

1. La nécessité de transporter un portefeuille est éliminée, ce qui accélère et sécurise le processus de paiement.
2. Une plus grande sécurité, car vous ne risquez pas de perdre votre argent en espèces, et que vous devez vous identifier à l’aide d’un mot de passe ou d’une pression. De plus, si vous ajoutez la création de codes de sécurité pour les transactions, la sécurité est multipliée. Grâce à la règlementation PSD2, "les banques sont obligées de disposer d’API qui permettent à d’autres applications et services d’accéder à nos comptes, si nous le souhaitons, afin d’élargir les possibilités de paiements mobiles en ligne." De plus, avant d’effectuer une action, vous devrez saisir le code de confirmation et un code PIN qui vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone mobile, nécessitant ainsi une double authentification.
3. La réduction des dépenses. Les appareils mobiles peuvent devenir votre méthode de paiement simplement en utilisant une application ou un lecteur de carte.
4. Ils sont plus confortables car les entreprises facilitent les achats via les smartphones grâce à des sites web et des applications mobiles réactifs.
5. L’accélération du paiement par les entreprises améliore l’expérience utilisateur avec le magasin et améliore la communication entre les deux. Ils facilitent et augmente la vitesse du processus d’achat.
6. Le téléphone mobile est l’appareil que les utilisateurs ont tout le temps à proximité.
7. Les applications de paiements mobiles nous permettent de suivre et de surveiller le statut de nos comptes.
8. Le service est gratuit ou sans intérêts, le smartphone fonctionne ainsi comme une carte de crédit.

Il a été démontré que la plupart de ces acheteurs sont des femmes et des hommes âgés entre 18 et 34 ans, presque natifs du numérique. Il s’agit de générations Y et Z, également connues sous le nom de milléniaux.

Grâce à l’e-Commerce, vous pouvez faire du lèche-vitrines dans le monde entier depuis chez vous. Grâce au téléphone portable, vous pouvez faire des achats en un clic. Et si c’est l’expérience de la marque qui construit la marque, les entreprises n’ont pas le choix que de s’adapter aux nouvelles habitudes d’achat.

Comment la COVID-19 influence les paiements mobiles

Les applications professionnelles mobiles et les sites web réactifs ont permis aux marques d’augmenter leur visibilité et les ventes en ligne via les téléphones mobiles. Nous avons récupéré quelques gros titres qui prouvent cette évolution:

• "La COVID-19 accélère les paiements mobiles malgré le déclin de la consommation." (MarketingNews, 17/07/2020)
• "La COVID fait progresser les paiements mobiles, mais les espagnols préfèrent toujours utiliser les cartes (60%) ou les espèces." (20 minutes, 11/02/2020)
• "L’épidémie de la COVID stimule les paiements mobiles." (Mobility Zone 20/12/2020)

Il est certain que quelque chose a changé. Et pas seulement à cause de la COVID, puisqu’elle n’a donné qu’un coup de pouce à ce changement qui, dans d’autres circonstances, aurait eu lieu quelques années plus tard. La pandémie a eu un effet majeur sur l’augmentation des paiements mobiles et des services en ligne. Soit en raison du confinement et de la nécessite d’effectuer des achats en ligne, soit en raison du saut des entreprises vers le monde en ligne et de la facilité des processus pour les utilisateurs, ou en raison de la peur de la contagion par l’utilisation d’argent en espèces. Dans tous les cas, les paiements mobiles sont une tendance qui s’est installée pour durer.

"Selon une étude de Visa, 67% des utilisateurs qui effectuent le plus de paiements mobiles déclarent les utiliser depuis l’apparition de la pandémie de coronavirus. " (20 minutes)

Que pouvons-nous attendre des modèles de paiement dans les années à venir? Suivez-nous chaque semaine sur notre blog, et ne manquez aucune actualité.