Pourquoi une approche omnicanale est payante pour les commerçants

Plus qu'une stratégie de vente pour les grandes entreprises : les paiements omnicanaux aussi pour les PME

Vous avez peut-être déjà entendu parler des ventes ou des paiements omnicanaux. Cependant, de nombreux commerçants (en particulier ceux des petites et moyennes entreprises), ne prêtent pas beaucoup d'attention à ce en quoi consiste cet outil. Mais, qu'est-ce que les paiements omnicanaux ?

Les paiements omnicanaux sont la possibilité offerte par une entreprise à ses clients de réaliser leurs achats par différents moyens ou canaux, physiques, télématiques ou en ligne, qui sont également complémentaires les uns des autres et permettent au commerçant lui-même de gérer son activité en temps réel (données de paiement, stock, entre autres). 

Comme vous pouvez l'imaginer, cet outil a pris tout son sens en 2020. La nécessité de diversifier, non seulement les canaux de vente mais aussi les canaux de distribution, a conduit les entreprises du monde entier à hyper-développer en très peu de temps leur capacité à vendre par des canaux alternatifs aux canaux physiques. Après cet essor des ventes multicanaux (principalement par le biais de canaux en ligne), il est devenu évident que ceux qui ont su s'adapter à un marché où la demande est de plus en plus plurielle sont ceux qui prendront le contrôle du marché de demain.  

On croit souvent à tort que seules les grandes entreprises sont capables de mettre en œuvre une solution de paiement omnicanale, car on pense qu'il faut beaucoup de ressources pour le faire. En réalité, il existe des versions adaptées de cet outil pour tous les types d'entreprises, avec des besoins différents. Comment savoir lesquelles sont faites pour vous? Comment intégrer les paiements multicanaux dans votre entreprise ? Et, qui plus est, quels en seront les avantages pour votre entreprise ?

Des méthodes de paiement adaptées à votre activité

Nous vous présentons aujourd'hui l'une des solutions de vente multicanal les plus prometteuses du secteur. Elle combine le potentiel de la dernière innovation technologique avec la force d'une équipe d'experts qui vous accompagnera dans le processus d'adaptation de la solution technologique aux besoins spécifiques de votre entreprise à chaque étape de son développement. Connaissez, un par un, les principaux canaux de paiement de la solution omnicanale de PayXpert, et leurs avantages pour des entreprises comme la vôtre.

• PCI IVR: une autre façon d'automatiser les paiements pour votre entreprise, grâce au serveur vocal interactif (IVR-SVI en français). Un moyen amélioré de proposer des paiements par téléphone à vos clients, avec une plus grande disponibilité et un coût inférieur à celui d'un centre d'appels.  
  
• MOTO: avez-vous une équipe d'agents pour gérer les paiements ? Vous n'avez pas d'agents, mais vous souhaitez mettre en place un moyen simple de collecter des informations pour les paiements ? MOTO rendra la collecte des données de paiement beaucoup plus facile et plus sûre pour vous et vos clients. Que ce soit par le biais d'agents, d'un SVI ou même d'un e-mail, MOTO est un système hautement transversal et efficace. 
  
• Paiements digitaux: le classique des paiements, porté à un niveau supérieur. Grâce à notre réseau de banques et de fournisseurs de paiements alternatifs dans le monde entier, vous pouvez offrir à vos clients un large éventail de solutions de paiement pour augmenter la conversion de vos activités et la satisfaction de vos clients.  
  
• POS: terminaux de point de vente, plus communément appelés dataphones. Notre gamme d'appareils a été développée dans le but d'apporter des solutions aux besoins de tous les types d'entreprises : des magasins, aux livraisons à domicile, aux transporteurs, parmi beaucoup d'autres.

Avantages de l'intégration d'une solution de paiement omnicanale dans les petites et moyennes entreprises

Il est possible que tout cela vous paraisse du grec, ou que vous pensiez que c'est uniquement à la portée des grandes entreprises. La vérité est que, même si elles passent inaperçues, les petites et moyennes entreprises du monde entier mettent déjà en œuvre cette technologie, qui leur a permis de se maintenir et même de se développer en période d'incertitude du marché. Voici quelques-uns des principaux avantages, à court et à long terme :

• Diversification des ventes.
  
• Augmentation de la disponibilité des clients.
  
• Augmentation des ventes transfrontalières ou internationales.
  
• Compatibilité avec un plus grand nombre de clients potentiels.
  
• Augmentation de la conversion.
  
• Optimisation du retour sur investissement.
  
• Amélioration de l'expérience d'achat.
  
• Fidélisation des clients.

Vous voulez savoir comment mettre en œuvre les paiements multicanaux dans votre entreprise ? C'est peut-être la partie qui génère le plus de questions. Quels sont les canaux de paiement les mieux adaptés aux besoins de mon entreprise ? Comment les intégrer ? Combien coûtent-ils ? Comment mesurer leurs résultats ? Pour résoudre tous vos doutes, nous mettons à votre disposition les paiements omnicanaux avec une équipe d'experts en fintech qui analyseront la situation de votre entreprise et vous conseilleront avec un seul objectif : optimiser les performances financières de votre entreprise, vous en donner une vision plus profonde et plus claire et, finalement, vous aider à vous développer.