Le commerce unifié est largement considéré comme la meilleure solution aux besoins des clients modernes: ils exigent une plus grande capacité de décision dans le processus d’achat. En d’autres termes, un processus d’achats et des produits plus personnalisés, combinant à la fois le commerce physique et numérique, ainsi que des méthodes de paiement nouvelles et améliorées. Les avantages pour le client final sont: plus d’options, et une plus grande satisfaction. Les avantages pour les revendeurs: une augmentation de la conversion (plus de ventes), ainsi qu’une meilleure fidélité des clients grâce à un meilleur service. Avant d’expliquer comment les paiements omnicanaux offrent plus d’options, que sont les paiements omnicanaux?
Les paiements omnicanaux, que sont-ils et comment fonctionnent-ils?
Les paiements omnicanaux combinent les canaux de paiement (physique et en ligne) sous toutes leurs différentes formes, en un processus d’achat unique, y compris le processus de retour. Ainsi, la sélection du produit, la réception ou l’encaissement, le paiement et parfois, le remboursement, se font sur la même plateforme de gestion des paiements. Cela signifie que la gestion des stocks est synchronisée, même entre les magasins physiques, ainsi que la gestion des données de paiement des clients. Vous voulez savoir comment les paiements omnicanaux vont vous permettre de vendre? Dans cet article, nous vous détaillons leurs applications spécifiques.
Le Click and Collect
Il s’agit du processus où le client réalise un achat en utilisant son téléphone mobile et paye lorsqu’il retire le produit en magasin. En d’autres termes, et de façon plus détaillée, le client effectue d’abord un achat en ligne; PayXpert génère ensuite un token avec les informations de paiement du client, qui peut être utilisé pour gérer ce paiement et tout paiement futur, de manière contrôlée et sécurisée pour le client. Une fois que le client reçoit la commande, en boutique ou à la maison, le paiement est effectué. Dans le cas où le client demande un remboursement, le commerçant pourra l’effectuer via le backoffice.
Retours omnicanaux
Grâce à cette option, le commerçant pourra effectuer un retour via le terminal de paiement électronique (TPE), même s’il s’agit un paiement en ligne, et vice-et-versa.
Achetez dans un magasin, récupérez dans un autre magasin
Grâce à la synchronisation des stocks et des données de paiement entre les magasins, les paiements omnicanaux et le commerce unifié vous permettent d’effectuer un achat dans un magasin A, et de récupérer le produit dans un magasin B. Et si un client souhaite faire un achat dans un magasin A, mais que ce dernier ne dispose pas du produit qu’il désire? Grâce à cette option, nous pouvons garantir qu’il recevra le produit dans le magasin B.
Achats fractionnés
Grâce à la tokénisation des données de paiement des clients, le commerçant pourra fractionner le paiement d’un produit ou d’un service si une partie du produit ou du service doit être livrée au client. Lorsque les éléments restants de la commande sont livrés au client, les montants correspondants sont traités.
Les paiements transparents: les paiements omnicanaux sans limites
Les paiements omnicanaux peuvent s’appliquer à un nombre illimité d’autres situations. Les paiements transparents constituent le processus de paiement avec le minimum d’obstacles pour le client. Par exemple, (grâce à la tokénisation) le commerçant dispose déjà des données de paiement du client, sécurisées par un token : le client final n’a donc plus à les ressaisir. Il a en va de même pour les informations de livraison de la commande, dans le cas où le client sélectionne la livraison à domicile; et à l’avenir, le processus de paiement pourra même être éliminé. Les clients entreront simplement le magasin physique, sélectionneront les produits souhaités et quitteront le magasin.
Une expérience de paiement exceptionnelle, grâce à une plateforme de paiement unifiée
Chez PayXpert, nous pensons que la meilleure expérience d’achat est étroitement liée à la meilleure expérience de paiement. Les paiements omnicanaux simplifient et diversifient le processus d’achat pour le client, et la gestion du commerçant est rationalisée, grâce à l’automatisation partielle des différentes étapes; il lui suffira d’autoriser les différents processus. Les résultats sont visibles à court et à long terme: moins de temps et de ressources consacrés à la gestion des paiements et des retours, des outils plus nombreux et de meilleure qualité pour les commerçants et leur équipe, plus d’options pour le client et un processus de paiement beaucoup plus pratique et efficace. Tout ceci se traduit non seulement par une augmentation de la conversion, mais également par un ROI beaucoup plus optimisé.
Les paiement omnicanaux font partie de nos solutions premium, avec tant d’autres services à vous proposer. Méthodes de paiement alternatives, Business Intelligence et bien plus encore. Des solutions différentes pour le même objectif: vous aider à atteindre des performances commerciales optimales. En savoir plus sur notre solution omnicanale.
