L’expérience utilisateur: essentielle aux finances de votre entreprise

Les technologies financières pour offrir le meilleur à vos clients

Selon une étude récente menée par Economist Intelligence, quatre banquiers sur cinq (81%) pensent que les institutions financières cherchent à se démarquer (et leurs clients) grâce à l’expérience utilisateur, et non pas seulement grâce à leurs produits et services, comme nous en avions l’habitude.

L’évolution constante du comportement des clients, l’essor des services en ligne, et les circonstances exceptionnelles auxquelles nous avons du faire face pendant la pandémie, ont transformé l’expérience utilisateur en une clé du succès des services financiers.

Les finances numériques, une tendance inéluctable

Voici un exemple. En janvier 2021, près de 30% des clients bancaires en France avaient un compte 100% numérique. Cela représente une croissance de 16%, par rapport aux données de l’année précédente, et de 20% comparée aux données de 2019.

Mais il ne s’agit pas d’une tendance isolée: près de trois clients internationaux sur quatre s’attendent à ce que les transactions en argent et en espèces disparaissent progressivement, jusqu’à ne représenter qu’un faible pourcentage d’ici 2025.

Par conséquent, les services financiers du monde entier concentrent tous leurs efforts sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, qui comprend de plus en plus de la personnalisation, de l’engagement et de la fidélisation client. Selon l’étude, 65% des institutions financières et bancaires pensent que les services financiers traditionnels (avec une plus grande composante en face-to-face) passeront au second plan d’ici cinq ans, tandis que 71% s’attendent à ce que les paiements en espèces représentent moins de 5% de toutes les transactions mondiales d’ici 2025. Si vous n’êtes pas encore convaincu de l’importance des services financiers numériques, continuez la lecture.

Les technologies vous permettent d’offrir le meilleur à vos clients

L’étude énumère 3 tendances majeures qui détermineront la réussite des services financiers dans le futur:

• La demande croissante des clients finaux pour les services numériques
• La popularisation des outils technologiques et leurs rôle clé dans le marché de demain
• L’utilisation des outils de technologies financières pour la régulation du marché (la meilleure sécurité pour la protection des paiements, ou la gestion des données avec la protection des données pour les clients).

En d’autres termes, les tendances futures dans le milieu bancaire et la finance reposent sur de l’expérience utilisateur: une expérience numérique.

Alors, comment numériser les finances de votre entreprise, obtenir un meilleur contrôle et vous distinguer par votre expérience utilisateur? En tant qu’experts en technologies financières, nous avons la réponse. Depuis la naissance de PayXpert en 2009, notre objectif a toujours été d’optimiser les finances de nos clients par le biais de solutions Fintech. Nous voulons le meilleur pour eux, pour qu’ils puissent offrir le meilleur à leurs clients. Comment pouvons-nous vous aider à obtenir la meilleure UX?

• La meilleure passerelle de paiement pour vos clients: l’un des éléments les plus mis en valeur par le client final lorsqu’il choisit un commerçant. Comment faire en sorte qu’il vous choisisse? En offrant une passerelle de paiement complète et flexible. La passerelle de paiement de PayXpert est complète car elle propose des méthodes alternatives de paiement, vous permettant d’atteindre beaucoup plus de clients du monde entier: ne manquez personne. Et elle est flexible car, grâce aux paiements omnicanaux, vos clients pourront choisir la méthode de paiement utiliser parmi une large gamme de possibilités: le pay-by-link, les paiements numériques, le SVI…Une sélection des meilleurs canaux de paiement pour répondre aux besoins et aux exigences de tous vos clients potentiels.
• Gestion des données…Pour personnaliser vos services: l’un des principaux avantages des Fintech pour offrir la meilleure expérience utilisateur dans votre entreprise est la gestion des données. Qu’est-ce que c’est? La technologie pour collecter et interpréter les données massives financières de votre entreprise, pour que vous puissiez non seulement garder un meilleur contrôle de votre entreprise, mais également connaître les caractéristiques et les préférences de vos clients, afin de leur offrir ce qu’ils veulent et/ou ont besoin.
• La sécurité des paiements: une bonne UX nécessite de prendre soin de la sécurité de vos clients. Ils la considèrent comme acquise. Chez PayXpert, nous travaillons avec la technologie de tokénisation, beaucoup plus sûre et fiable que le cryptage traditionnel. La solution Fintech qui vous permettra de garantir à vos clients un maximum de confort et de sérénité dans la gestion de leurs données de paiement.

Experts en Fintech et en expérience utilisateur

Notre travail consiste à concevoir des solutions de technologie financière pour répondre aux besoins et aux désirs de nos clients (et de leurs clients). Ces derniers doivent souvent optimiser le taux de conversion de leur entreprise, mieux contrôler leur gestion financière, ou améliorer les services financiers qu’ils proposent à leurs clients. Commencez à profiter des avantages de travailler avec l’un des principaux partenaires financiers, leader du secteur au niveau européen. Visitez notre site internet, et apprenez à nous connaître, nous vous attendons!