L’évolution de l’e-Commerce pendant la pandémie
Depuis un an et demi, et suite à crise sanitaire de la COVID-19, nous assistons à une évolution intense des exigences des consommateurs, qui se traduit par une avancée inéluctable du commerce en ligne.
Comment vendre en ligne au plus fort de la vague numérique? Pour répondre à cette question, il est essentiel de comprendre l’évolution du consommateur au cours des 18 derniers mois et quelles sont les principales tendances des consommateurs pour 2022, bien qu’il existe des différences entre les individus.
Parmi les principales attentes du consommateur en ligne qui vous aideront à vous positionner au-dessus de vos concurrents, nous pouvons citer: une politique d’expédition transparente, des frais de livraison peu élevés, ou des solutions de paiement sécurisées.
Pour mieux comprendre les nouveaux besoins du consommateur numérique, examinons les facteurs qui ont façonné son expérience et la façon dont elle a évolué depuis 2020.
2020, l’année du boom pour l’e-Commerce
En 2020, 84% des consommateurs ont déclaré avoir réalisé plus d’achats en ligne. Au début, les revendeurs en ligne n’étaient pas préparés à gérer une demande aussi forte et soudaine, ce qui a entraîné des ruptures de stock et l’engorgement des services d’expédition et de livraison. Cependant, en réponse à ce nouveau besoin des consommateurs, les boutiques e-Commerce du monde entier n’ont pas tardé à réagir en offrant une plus grande couverture à leurs clients, grâce à l’augmentation des stocks et à des meilleurs services de livraison.
Aujourd’hui, bien que les magasins physiques commencent à fonctionner normalement, les tendances des consommateurs post-covid obligent les détaillants en ligne à réagir s’ils veulent rester concurrentiels. Vous souhaitez mieux les comprendre? Nous vous présentons cinq nouvelles tendances des consommateurs en ligne pour que vous appreniez à vendre en ligne en 2022, selon une étude menée par Linnworks.
Cinq nouvelles tendances de consommation en ligne pour 2022
Le confort se définit autrement
Selon Linnworks, 76% des consommateurs considèrent le confort de l’e-Commerce comme l’un des facteurs les plus déterminants lorsqu’ils effectuent des achats (et 78% affirment qu’ils accordent plus d’importance au confort qu’avant la pandémie). Cela signifie que toute barrière sur votre site e-Commerce qui se dresse entre vous et vos clients, et qui ralentit leur processus d’achat, réduit vos profits. Par exemple: L’un des éléments que les personnes interrogées trouvent le plus confortable est la possibilité de naviguer dans une boutique en ligne sans devoir s’inscrire sur le site. De même, moins le client doit remplir de formulaires ou d’étapes intermédiaires entre les processus de sélection des produits et le paiement, meilleure est son expérience de la marque.
Un commerce unifié: une plateforme de paiement multicanale unique
81% des acheteurs en ligne recherchent une boutique en ligne qui est accessible depuis plusieurs appareils, et 70% admettent qu’ils prennent la plupart de leurs décisions d’achat tout en effectuant d’autres tâches en ligne, comme l’utilisation des réseaux sociaux. C’est pourquoi la réalisation d’un portail e-Commerce optimisé pour les smartphones et les ordinateurs portables, ainsi que l’intégration d’une passerelle de paiement multicanale, sont deux facteurs importants lorsqu’il s’agit d’augmenter la conversion de l’e-Commerce. Qu’obtenons-nous de cette manière? De la souplesse dans l’expérience d’achat, depuis la sélection du produit jusqu’au processus de paiement; de la diversification dans le processus de paiement en offrant des canaux de paiement comme le pay-by-link, un assistant vocal interactif, ou un service de paiement électronique amélioré. Pourquoi? Parce qu’offrir le plus grand nombre d’options de manière efficace et conviviale est la meilleure façon de faciliter le processus d’achat.
Des options de livraison simples, rapides et économiques
95% des consommateurs déclarent qu’une livraison économique et rapide est un facteur primordial dans le choix d’un magasin en ligne de confiance. C’est pourquoi 72% des personnes interrogées ont révélé avoir abandonné le panier d’achat, lorsqu’ils ont eu à faire avec des conditions de livraison peu pratiques.
Une technologie de paiement simple
Proposer des paiements multicanaux est un moyen de s’adapter aux circonstances de chacun de vos acheteurs potentiels, mais cela ne sert à rien si la passerelle de paiement finit par être trop complexe, ou avec des étapes inutiles. C’est pourquoi la simplicité au moment du paiement accélère le processus d’achat dans 89% des cas. De même, 84% des consommateurs réalisent des achats avec des montants supérieurs s’ils disposent de canaux de paiement simples et flexibles.
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