Les méthodes de paiement les plus utilisées dans l’e-Commerce durant la pandémie

Diego Katzman

Auteur Diego Katzman
Publié 04/08/2021· 4 min lire

Le paiement électronique et l’e-Commerce sont devenus deux mesures de prévention contre la COVID-19.

Les restrictions sont allées bien au-delà du confinement et de la distanciation sociale. Limiter le contact avec les pièces et les billets fait également partie de la sécurité. Et cela a sans aucun doute incité les utilisateurs à effectuer leurs achats en ligne, et les entreprises à sauter le pas de l’e-Commerce. Ils ne savaient probablement pas au début de la pandémie que les mesures prises comme moyens de prévention deviendraient plus tard leur principale planche de salut. Ou plutôt les clés pour survivre et s’adapter au changement des habitudes de la société.

Bien que l’OMS ait clairement indiqué que nous ne devions pas craindre l’argent liquide comme source de contagion, les contacts avec celui-ci ont été limités. La question est maintenant de savoir quelles méthodes de paiement e-Commerce ont été les plus utilisées durant la pandémie?

Découvrons-le ensemble.

4 méthodes de paiement utilisées dans l’e-Commerce pendant la COVID

"Si vous utilisez de l’argent en espèces, il est recommandé de suivre les recommandations d’hygiène: lavez-vous les mains avec de l’eau et du savon et évitez de toucher votre visage."

"Si vous payez par carte, nettoyez-là avec une solution hydroalcoolique. Et réduisez les contacts physiques."

"Si vous n’utilisez pas encore les paiements mobiles, essayez d’intégrer dès maintenant votre carte de crédit à votre mobile ou à votre portable - il suffit de tenir votre Smartphone à proximité et d’authentifier votre achat."

Combien de recommandations avez-vous croisées au cours de l’année dernière? Ce n’est pas une coïncidence mais plutôt le résultat de la pandémie, la nécessité de se protéger pour réduire la contagion, et les préférences des nouvelles générations que sont les milléniaux et la génération Z. Par conséquent, les méthodes de paiement de l’e-Commerce en 2020 et 2021 vont bien au-delà des espèces. Voici celles qui ont été le plus utilisées:

  1. La technologie sans contact. Elle a révolutionné l’expérience des paiements pendant la pandémie, en apportant plus de rapidité et de facilité d’utilisation. Il suffit à l’utilisateur d’approcher son téléphone portable du TPE pour effectuer le paiement. Au cours des premiers mois de l’année 2020, l’utilisation des paiements mobiles, biométriques et invisibles a augmenté, ainsi que l’utilisation des plateformes comme Google Pay, Apple Pay, et BBVA wallet.
  2. Les paiements invisibles. Ils sont automatiquement encaissés grâce à la technologie sans contact. Pensez-y: combien de paiements avez-vous effectué l’an dernier sans passer par la caisse? Vous avez sûrement évité de longues attentes et des problèmes avec l’émission des reçus.
  3. Les systèmes biométriques. Par exemple, l’empreinte digitale, la reconnaissance vocale, le scan rétinien, ou le paiement par selfie. Ils ont dynamisé les ressources numériques, afin d’améliorer l’expérience utilisateur dans les boutiques en ligne, avec plus de sécurité et moins de friction.
  4. Le Pay by Link. Il vous permet d’envoyer des demandes de paiement et de recevoir les fonds grâce à un lien qui peut être envoyé sous n’importe quel format, depuis les réseaux sociaux, email, messagerie et SMS à Whatsapp et les codes QR. Vous pouvez l’utiliser dans le cadre de votre système de facturation par mail, commander un bouton sur votre site internet, l’afficher au format QR pour que les clients scannent et paiement directement, ou envoyer un lien par n’importe quel canal et être payé en toute sécurité.

L’an dernier, la moitié des consommateurs avait réduit l’utilisation des billets et des pièces lors d’un paiement. Dans le même temps, la moitié a augmenté son utilisation des cartes ou des téléphones portables.

Le monde est en train de changer!

La prévention, c’est mieux

Les effets de la pandémie ont également été ressentis dans l’utilisation des espèces. L’utilisation des téléphones mobiles comme système de paiement a été stimulée dans un contexte où l’e-Commerce devient de plus en plus répandu. Cependant, malgré la grande incertitude que représentent les nouvelles méthodes de paiement auprès des utilisateurs en termes de sécurité, de nombreux consommateurs sont réceptifs aux nouvelles méthodes de paiement associées à la biométrie.

Les années 2020 et 2021 marquent l’essor des paiements numériques. Le coronavirus a accéléré l’étape finale de la numérisation des méthodes de paiement, qui avait déjà été constaté les années précédentes. D’un autre côté, les cartes de crédit et de débit restent les méthodes de paiement préférées pour la plupart des consommateurs. Les nouvelles habitudes de consommation adoptées depuis la pandémie ont conduit à privilégier les cartes sans contact par rapport à celles qui doivent être insérées dans des TPE.

Selon les données de l’Expansión, "dans le sillage de la crise économique résultant de la pandémie, on observe un déclin général de la possession des cartes de crédit, en baisse de 4% en Espagne, tandis que les cartes de débit continuent d’être le principal acteur et que les cartes prépayées ne connaissent pratiquement aucun changement."

L’un des changements les plus remarquables dans le sillage de la pandémie a été sans aucun doute celui des méthodes de paiement. Pour éviter la propagation du virus, les paiements numériques ont été largement acceptés par les utilisateurs. Les espèces ne vont peut-être pas disparaître, mais il est clair que la pandémie entraîne une diminution de son utilisation et un recours accru à la technologie. Dans des pays comme le Mexique, les cartes sans contact représentent un faible pourcentage du marché, mais cela commence à changer.

En résumé, pendant la pandémie de la COVID-19, les paiements numériques et la nécessité d’être présent sur le canal en ligne se sont développés, le marketplace est devenu plus populaire, l’adoption des technologies sans contact s’est accélérée, et les achats en ligne ont augmenté. L’évolution technologique des méthodes de paiement proposées dans les boutiques en ligne est le principal levier de la transformation.

Vous n’êtes pas seul: la règlementation PSD2 a accéléré la révolution du secteur et la protection du consommateur grâce à de nouvelles obligations de transparence.

Où en est votre entreprise? N’hésitez pas à nous le dire.

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