Cette année a été unique. Probablement l’un des plus difficiles de nos vies. Et il est maintenant temps de s’en remettre.

La crise sanitaire engendrée par la COVID-19 a eu un impact majeur sur quasiment tous les aspects de notre vie quotidienne, mettant l’économie mondiale dans un état d’incertitude. Dans le secteur de l’e-Commerce, la pandémie a accéléré les ventes en ligne et d’autres habitudes comportementales. Cela a entraîné de nouveaux développements, des changements dans les paiements numériques et instantanés, et le commerce transfrontalier, entre autres.

Aujourd’hui, nous allons partager avec vous les changements ayant eu lieu dans le monde du commerce en ligne en 2020!

Les 6 changements les plus marquants de la vente au détail en ligne au cours de l’année dernière

De nombreux changements et tendances importants façonneront le développement des entreprises numériques du monde entier, en raison de la transformation qu’a connue le commerce de détail en ligne en 2020:

  • Le secteur des paiements

Les paiements numériques (sans contact), les paiements instantanés, l’augmentation des paiements en ligne par rapport aux espèces, etc., se sont accélérés. Au début de la pandémie, une réduction marquée des dépenses et de l’utilisation des espèces a rapidement été constatée. En particulier dans le secteur du tourisme et du divertissement, elle a diminué de 80 à 90% selon l’étude McKinsey Global Payments Report 2020. Ce phénomène s’explique en grande partie par la forte diminution des achats en face-à-face, qui a entraîné la diminution des transactions en espèces et de l’utilisation des DAB dans une grande partie du monde.

  • Les paiements mobiles

Le mobile est devenu une passerelle essentielle à l’e-Commerce, une préférence qui continue de gagner du terrain, notamment parmi les plus grands leaders du shopping en ligne: les générations Y (milléniaux) et Z. Les paiements mobiles ont eu un fort impact sur le marché de l’e-Commerce et ont amélioré la conversion des boutiques en ligne. L’industrie des paiements numériques facilite le processus d’achat, le rendant invisible aux consommateurs et avantageux pour les entreprises.

  • Les marketplaces thématiques

Que sont-elles? Il s’agit de grands magasins ou de plateformes de distribution qui permettent à l’e-Commerce de proposer ses produits et services. En bref, une vitrine numérique avec une large diversité d’options. Les marketplaces numériques semblent désormais avoir le vent en poupe. Animaux, technologie, mode… La spécialisation de ces plateformes est une excellente opportunité commerciale, par rapport aux marketplaces proposant des produits aux gammes et aux secteurs très variés.

  • Le Commerce Vocal

Les recherches vocales sont une réalité. Et les paiements vocaux aussi. Nous pouvons effectuer de nombreuses actions différentes à l’aide de commandes directes sans devoir toucher l’écran. De cette manière, l’intégration d’un logiciel vocal et d’interlocuteurs intelligents devrait accroître le changement des habitudes dans l’interaction des utilisateurs avec les appareils mobiles. En effet, il a été démontré une préférence croissante d’interagir avec des assistants virtuels.

Chez PayXpert, par exemple, nous permettons l’autorisation des paiements en mettant en place une solution puissante de SVI, ou Serveur Vocal Interactif.

  • Le Commerce Social

Les téléphones mobiles continuent de gagner des parts sur le marché du commerce en ligne, car ils sont l’un des appareils préférés pour les achats dans les boutiques en ligne. Et ce n’est pas surprenant, car ils offrent de plus en plus de sécurité lors de la recherche d’informations et la réalisation des paiements. Cependant, les gens ne font plus seulement leurs achats depuis un site web, mais également depuis les réseaux sociaux ou les applications mobiles. Saviez-vous que les achats depuis Instagram sont possibles grâce à la révolution du Commerce Social?

  • Les paiements mondiaux

Tout ce qui s’est passé au cours de l’année 2020 a réinitialisé les attentes et fait évoluer les tendances sur le marché électronique. Les revenus mondiaux ont diminué, et une demi-décennie de changements a été générée en quelques mois. En 2021, l’incertitude demeure sur des questions, telles que la reprise économique et le commerce mondial. La seule certitude est que la transformation numérique s’accélère dans le commerce mondial. Elle ne connaît ni frontières, ni secteurs.

Conclusions sur l’évolution de l’e-Commerce en 2020

Les changements susmentionnés dans le commerce en ligne en 2020 ne sont pas les seuls de l’e-Commerce mondial. Progressivement, la conscience environnementale et la responsabilité d’entreprise des marques deviennent apparentes pour une raison simple: le développement durable fait vendre. Et les détaillants qui montrent leur engagement et leur responsabilité en matière de développement durable sont mieux acceptés par les clients. Citons par exemple Zalando avec le passage de l’utilisation du plastique à une entreprise zéro carbone ou encore Starbucks avec l’abandon des pailles en plastique.

La manière de vendre évolue en raison de la transformation des habitudes des consommateurs. Preuve en est que de plus en plus de consommateurs et de marques souhaitent une transformation numérique, donnant naissance à des boutiques en ligne. Ce bond en avant a été l’une des principales bouées de sauvetage pour les entreprises pendant la pandémie.

Nous parlons de l’e-Commerce comme d’une nouvelle façon d’acheter et de vendre en ligne, en utilisant des moyens électroniques de paiement. Grâce à cette avancée, les entreprises peuvent profiter de nombreux avantages:

  • Une disponibilité 24 heures sur 24. Les consommateurs peuvent visiter vos produits et services, et effectuer des achats en ligne, à tout moment et en tout lieu.
  • Une réduction des coûts. En se passant d’un lieu de vente physique, les dépenses de l’entreprise sont également réduites.
  • Elles économisent du temps. Les utilisateurs peuvent trouver plus facilement les produits ou services qu’ils recherchent. Ils n’ont pas besoin de voyager ou de quitter leurs maisons.
  • Une plus grande portée. Achetez et vendez de n’importe où dans le monde, ce qui augmente le public potentiel et accroît l’acquisition de clients et la visibilité.
  • Facilite la mise en place de stratégies marketing en fonction des données, des promotions, des coupons, etc.

Quel que soit le type d’entreprise, l’e-Commerce gagne du terrain et se développe à toute vitesse. Dans ce contexte, les analyses avancées deviennent importantes, permettant la comparaison, la recherche, la segmentation et une meilleure prise de décision.

« Dans un marché hautement concurrentiel, comme celui des petites et moyennes entreprises (PME), la capacité à améliorer structurellement les capacités de ventes grâce à des analyses avancées est indispensable pour les prestataires de services de paiement. »

Profitez de l’opportunité de changement et faites évoluer votre entreprise au niveau supérieur!