Dans l’univers du commerce de proximité, offrir une expérience de paiement fluide et efficace est primordial. Pour les entreprises, comprendre le protocole Concert est essentiel. PayXpert s’engage à informer les commerçants, partenaires et professionnels du secteur de la valeur et de l’évolution de ce protocole, tout en démontrant comment son support avancé peut considérablement renforcer toute stratégie omnicanale.

Le présent article se concentre sur les commerçants dont le système de caisse est interconnecté à des terminaux de paiement, et qui font face aux défis majeurs suivants :

  • Une incapacité à se développer facilement de la France vers d’autres pays de l’UE, leur système de caisse actuel étant trop rigide pour permettre cette expansion.
  • Des contraintes liées à des systèmes de caisse (ECR) complexes à intégrer et maintenir, ou qui sont dépassés et les bloquent dans des environnements propriétaires.

Qu’est-ce que le protocole Concert ?

Le protocole Concert est un protocole de communication largement adopté, conçu pour standardiser l’interface entre les terminaux de paiement et les systèmes de caisse électronique (ECR) au point de vente. Il garantit une communication fiable et cohérente entre les terminaux et les caisses, ce qui permet des paiements plus rapides, une consolidation centralisée des opérations de paiement et une expérience de caisse optimisée.

En France, le protocole Concert est reconnu comme une norme pour l’intégration des solutions de paiement sur diverses plateformes. Son adoption massive sur le marché français témoigne de sa fiabilité et de sa flexibilité. De plus, il est de plus en plus utilisé dans d’autres pays, démontrant ainsi sa portée internationale et son potentiel d’application élargi. Un atout majeur du protocole Concert réside en effet dans sa flexibilité : il peut être étendu et personnalisé en fonction des besoins spécifiques des clients et des scénarios d’intégration.

PayXpert s’affirme comme un ambassadeur engagé du protocole Concert, qu’elle promeut activement en France comme à l’international. L’entreprise s’attache systématiquement à intégrer ce protocole auprès de ses clients, quel que soit leur pays d’implantation, afin de leur faire bénéficier de son efficacité opérationnelle et de son interopérabilité reconnue.

Comment fonctionne le protocole Concert ?

Le protocole Concert permet un échange de données bidirectionnel entre la caisse et le terminal de paiement (POS). Il permet notamment à l’application de caisse d’envoyer des « messages sortants » pour effectuer des transactions ou imprimer des tickets.

L’engagement de PayXpert envers le protocole Concert

En tant que prestataire de paiement technologiquement avancé, PayXpert prend en charge plusieurs versions du protocole Concert, notamment les V2.0, V3.0, V3.1 et V3.2. Cet engagement se traduit par l’adoption des dernières évolutions du protocole, offrant ainsi une plus grande flexibilité, des traitements plus rapides et une compatibilité renforcée avec les infrastructures omnicanales modernes. Pour garantir une intégration harmonieuse, PayXpert assure un support complet adapté à ces exigences et a mis en place une version étendue du protocole Concert afin de mieux répondre aux besoins spécifiques des commerçants.

À la différence des autres acteurs du marché, PayXpert offre la possibilité d’utiliser le protocole Concert — pourtant très spécifique au contexte français — dans un cadre international, y compris avec des acquéreurs étrangers. Cet avantage stratégique permet aux enseignes françaises de se développer à l’étranger tout en conservant leur infrastructure informatique et leurs systèmes de caisse existants.

Ces commerçants sont fréquemment confrontés à des systèmes de caisse (ECR) exigeant des intégrations complexes, une maintenance lourde, ou reposant sur des technologies obsolètes, les enfermant dans des environnements propriétaires. Bien qu’ils ne soient pas nécessairement basés en France, ces marchands doivent néanmoins mettre en œuvre le protocole Concert. PayXpert leur offre ainsi une solution à la fois moderne, flexible et conforme aux standards attendus.

Principales fonctionnalités de l’intégration Concert avec PayXpert

  • Communication standardisée : échange de données fiable et cohérent entre les terminaux POS et les caisses
  • Support complet des versions : V2.0, V3.0, V3.1 et la toute dernière V3.2
  • Gestion avancée des transactions : impression de tickets, synchronisation des remboursements, optimisation des opérations en magasin
  • Annulation d’une transaction en cours depuis la Caisse
  • Récupération de l’état de paiement en cours
  • Possiblité de rebooter un TPE depuis la Caisse
  • Vérification des versions logicielles installé du TPE depuis la Caisse
  • Intégration complète avec la plateforme PayXpert : passerelle robuste et outils omnicanaux fonctionnant en harmonie avec Concert, pour une solution de paiement globale.

Par ailleurs, bien que le protocole Concert puisse être configuré manuellement sur les terminaux de paiement, la possibilité de le déployer à distance représente un atout majeur lorsqu’il s’agit de gérer un grand nombre d’appareils. Cette approche permet de réduire significativement les délais d’installation et les coûts opérationnels associés.

Terminaux POS compatibles

PayXpert propose cette intégration avec les terminaux Castles et SUNMI, qu’ils soient fixes ou mobiles.

Flux transactionnel

Le protocole Concert permet à la caisse de communiquer avec l’application de paiement PayXpress (qui relaie vers le backend), pour gérer l’ensemble du cycle de paiement (requête, impression de ticket).

Modes de connexion Concert

Deux options de connexion physique entre la caisse et le terminal POS sont possibles :

  • Via câble USB connecté au PC
  • Via IP/Ethernet (RJ45) connecté à un routeur
  • Via IP/WiFi

Structure des données Concert

Selon la version du protocole, la structure des données peut varier sensiblement, ce qui permet d’adapter l’intégration aux spécifications techniques de chaque version.

Structure des données Concert

Selon la version du protocole, la structure des données peut varier sensiblement, ce qui permet d’adapter l’intégration aux spécifications techniques de chaque version.

Avantages concrets pour les commerçants

La mise en œuvre d’une solution de paiement exploitant pleinement le protocole Concert offre de nombreux avantages. Elle simplifie l’intégration des terminaux de paiement avec les systèmes de caisse (ECR), réduisant ainsi la complexité technique et permettant aux commerçants de se concentrer sur leur cœur de métier. Elle améliore également le contrôle des flux de transactions et des opérations réalisées en caisse, renforçant ainsi la précision des traitements et l’efficacité opérationnelle.

De plus, le protocole Concert permet une configuration et une gestion facilitée de plusieurs terminaux avec des paramètres partagés, optimisant ainsi l’agencement du magasin et les flux clients. Il garantit également la conformité aux normes de l’industrie, tout en contribuant à une expérience de passage en caisse fluide et positive pour les clients.

 Personalisation des tags par PayXpert

PayXpert va au-delà de la simple implémentation du protocole Concert en y apportant des fonctionnalités personnalisées et à valeur ajoutée :

  • Personnalisation des tags et solution de mapping sur mesure : PayXpert permet l’intégration de toute balise ou champ, même non prévu par la spécification Concert, grâce à un système de mapping flexible.
  • Fonctionnalités avancées : La solution prend en charge des operations telles que l’annulation d’une transaction en cours, la récupération de l’état de paiement, afin de répondre aux besoins des commerçants les plus exigeants.
  • Évolutivité et souplesse : De nouveux champs peuvent être ajoutés dynamiquementet à distance, sans nécessiter une nouvelle version de l’application de paiement ; le tout de façon fluide et sans interruption.

Optimiser les paiements en magasin

Dans un environnement commercial toujours plus compétitif, chaque avantage compte. Pour les commerçants, le protocole Concert constitue une réelle valeur ajoutée pour optimiser les paiements en magasin, réduire les frictions et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Pour découvrir comment PayXpert peut optimiser les opérations en magasin grâce à une intégrationavancée du protocole Concert, contactez-nous.