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Le secteur de la vente au détail doit faire un pas en avant pour ne pas se laisser distancer par la vague des technologies numériques, après la pandémie de la COVID-19. La numérisation est arrivée, et le commerce de la vente au détail ne peut pas se permettre de l’ignorer.
Il est temps de prendre les choses en main, de connaître les principaux outils de numérisation du secteur et d’adopter la transformation numérique du commerce.
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S’il y a une chose sur laquelle tout le monde s’accorde sur la planète, c’est que 2020 n’a pas été une année facile. Si nous parlons de la situation actuelle dans le secteur de la vente au détail, nous ne pouvons ignorer que d’importants défis sanitaires, économiques et numériques sont apparus dans le commerce de détail à l’époque de la COVID-19.
Les enjeux restent identiques à ceux d’il y a quelques années: utiliser l’innovation pour soutenir l’engagement des clients et améliorer leur expérience de la marque, en la rendant plus authentique, plus engageante et plus personnalisée. Pour les résoudre, les éléments clés ont été l’adaptation des technologies modernes par le biais de systèmes de paiement numérique, l’utilisation d’API, l’implémentation de systèmes de contrôle des transactions grâce à la business intelligence (ou l’informatique décisionnelle), etc.
En bref, ces éléments clés sont toujours d’actualité en 2021, mais avec une différence. Désormais, les détaillants n’ont plus le luxe du temps; la pandémie les a obligés à agir rapidement. Ainsi, ceux qui entendent le message et adoptent les technologies pour numériser leur entreprises, comme les centres de beauté, les bars, les restaurants ou le secteur du bâtiment, possèdent clairement un avantage sur la concurrence.
La pandémie a laissé une profonde cicatrice dans le secteur: elle a obligé les détaillants à fermer des centaines de magasins en tous genres. En octobre 2020, 15% des entreprises espagnoles ont fermé en raison du coronavirus et, à la fin de l’année, les ventes ont dégringolé de 7,1% marquant la baisse la plus importante depuis 2012 (*selon les chiffres rapportés El País).
Les magasins d’alimentation et les grandes chaînes ont maintenu leurs niveaux de revenus, mais d’autres commerces n’ont pas connu le même sort, comme ce fut le cas des magasins de vêtements, des coiffeurs, des instituts de beauté, entre autres.
Que se passe-t-il maintenant? Le secteur de la vente au détail a été contraint d’évoluer rapidement pour modifier son fonctionnement et s’adapter aux circonstances actuelles, avec la satisfaction client comme objectif principal. À ce stade, de nombreux dirigeants de la vente au détail envisagent de nouvelles stratégies et initiatives à mettre en place d’ici la fin de l’année. Et il s’agit du point de départ de tout plan stratégique pour le secteur.
Pour les aider, nous avons réuni les principales recommandations et nous fournirons des informations sur les outils disponibles chez PayXpert pour la numérisation de la vente au détail.
Les quelques histoires heureuses de la vente au détail de 2020 partagent une chose en commun: ils avaient déjà commencé leur processus de transformation numérique. Prenons l’exemple de l’entreprise américaine d’électronique Best Buy. Alors que d’autres détaillants dans le pays étaient en cours de fermeture, cette entreprise a répondu aux nouveaux besoins de la population grâce à sa boutique en ligne. À tel point qu’elle a considérablement augmenté ses ventes d’appareils électroménagers, d’équipement de bureau et d’appareils mobiles, parmi d’autres produits.
Pour la plupart des détaillants, la situation a été différente. Tous n’étaient pas préparés, et ont dû donc prendre une décision rapide (et intelligente) pour se tourner immédiatement vers une plateforme e-Commerce.
Chez PayXpert, nous soutenons la résilience du secteur de la vente au détail grâce à nos solutions pour les aider sur la voie de la numérisation. Nous y parvenons grâce aux outils suivants:
La numérisation de la vente au détail commence par un changement d’état d’esprit. Êtes-vous prêt à offrir à vos clients l’expérience qu’ils souhaitent? Découvrez les solutions que PayXpert peut vous proposer: Contactez-nous.