La numérisation du secteur de la vente au détail

Faire des achats chez soi en utilisant un appareil mobile qui comprend votre voix? Payer vos achats en ligne avec votre méthode de paiement habituelle?

Le secteur de la vente au détail doit faire un pas en avant pour ne pas se laisser distancer par la vague des technologies numériques, après la pandémie de la COVID-19. La numérisation est arrivée, et le commerce de la vente au détail ne peut pas se permettre de l’ignorer.

Il est temps de prendre les choses en main, de connaître les principaux outils de numérisation du secteur et d’adopter la transformation numérique du commerce.

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Le contexte actuel de la numérisation de la vente au détail

S’il y a une chose sur laquelle tout le monde s’accorde sur la planète, c’est que 2020 n’a pas été une année facile. Si nous parlons de la situation actuelle dans le secteur de la vente au détail, nous ne pouvons ignorer que d’importants défis sanitaires, économiques et numériques sont apparus dans le commerce de détail à l’époque de la COVID-19.

Les enjeux restent identiques à ceux d’il y a quelques années: utiliser l’innovation pour soutenir l’engagement des clients et améliorer leur expérience de la marque, en la rendant plus authentique, plus engageante et plus personnalisée. Pour les résoudre, les éléments clés ont été l’adaptation des technologies modernes par le biais de systèmes de paiement numérique, l’utilisation d’API, l’implémentation de systèmes de contrôle des transactions grâce à la business intelligence (ou l’informatique décisionnelle), etc.

En bref, ces éléments clés sont toujours d’actualité en 2021, mais avec une différence. Désormais, les détaillants n’ont plus le luxe du temps; la pandémie les a obligés à agir rapidement. Ainsi, ceux qui entendent le message et adoptent les technologies pour numériser leur entreprises, comme les centres de beauté, les bars, les restaurants ou le secteur du bâtiment, possèdent clairement un avantage sur la concurrence.

Par où doit commencer le plan stratégique de numérisation du commerce de la vente au détail?

La pandémie a laissé une profonde cicatrice dans le secteur: elle a obligé les détaillants à fermer des centaines de magasins en tous genres. En octobre 2020, 15% des entreprises espagnoles ont fermé en raison du coronavirus et, à la fin de l’année, les ventes ont dégringolé de 7,1% marquant la baisse la plus importante depuis 2012 (*selon les chiffres rapportés El País).

Les magasins d’alimentation et les grandes chaînes ont maintenu leurs niveaux de revenus, mais d’autres commerces n’ont pas connu le même sort, comme ce fut le cas des magasins de vêtements, des coiffeurs, des instituts de beauté, entre autres.

Que se passe-t-il maintenant? Le secteur de la vente au détail a été contraint d’évoluer rapidement pour modifier son fonctionnement et s’adapter aux circonstances actuelles, avec la satisfaction client comme objectif principal. À ce stade, de nombreux dirigeants de la vente au détail envisagent de nouvelles stratégies et initiatives à mettre en place d’ici la fin de l’année. Et il s’agit du point de départ de tout plan stratégique pour le secteur.

Pour les aider, nous avons réuni les principales recommandations et nous fournirons des informations sur les outils disponibles chez PayXpert pour la numérisation de la vente au détail.

PayXpert: comment pouvons-nous contribuer à la numérisation de la vente au détail?

Les quelques histoires heureuses de la vente au détail de 2020 partagent une chose en commun: ils avaient déjà commencé leur processus de transformation numérique. Prenons l’exemple de l’entreprise américaine d’électronique Best Buy. Alors que d’autres détaillants dans le pays étaient en cours de fermeture, cette entreprise a répondu aux nouveaux besoins de la population grâce à sa boutique en ligne. À tel point qu’elle a considérablement augmenté ses ventes d’appareils électroménagers, d’équipement de bureau et d’appareils mobiles, parmi d’autres produits.

Pour la plupart des détaillants, la situation a été différente. Tous n’étaient pas préparés, et ont dû donc prendre une décision rapide (et intelligente) pour se tourner immédiatement vers une plateforme e-Commerce.

Chez PayXpert, nous soutenons la résilience du secteur de la vente au détail grâce à nos solutions pour les aider sur la voie de la numérisation. Nous y parvenons grâce aux outils suivants:

• Le paiement multi-canal. Nous disposons de différentes méthodes de paiement adaptées à votre entreprise: installation d’un TPE virtuel dans les boutiques en ligne ou d’un TPE réel dans les magasins physiques, les paiements vocaux avec un SVI puissant, des paiements sans développements ou intégrations supplémentaires, entre autres – reliés entre eux grâce à une plateforme puissante, et toujours avec des fonctionnalités visant à améliorer l’expérience du paiement, comme les méthodes locales chinoises (AliPay et WeChat Pay) ou russe (Mir).
• Des plateformes de paiement pour les marketplaces. De nombreuses entreprises ont choisi de rejoindre ces centres commerciaux virtuels pour augmenter leur visibilité et leurs ventes. Notre solution de traitement des paiements et de distribution financière pour les marketplaces (ou marchés en ligne) vous permettent de gérer tout le trafic des transactions entre les partenaires de l’écosystème, qu’ils soient B2C, B2B ou C2C. Elle propose toutes les méthodes de paiement populaires, évite de dépendre de tiers, et intègre tout ce dont vous avez besoin dans une seule et même plateforme.
• Des solutions personnalisées. Nous disposons d’une plateforme unique pour tous les canaux de ventes dans le monde. Nous facilitons non seulement la mise en place de vos paiements en magasin, mais nous améliorons également l’expérience de vos clients grâce à notre plateforme de paiement tout-en-un: installation rapide, paiements sur tous les canaux, méthodes locales, etc. Nous vous permettons de vendre plus en donnant à vos clients la meilleure expérience utilisateur. En simplifiant et en optimisant vos paiements par TPE, vous augmenterez votre chiffre d’affaires et améliorerez l’expérience de vos clients, quel que soit leur parcours. Nous proposons des TPE avec des fonctionnalités spécifiques à valeur ajoutée pour les restaurants, le luxe, l’hôtellerie, les start-ups, le transport, la vente au détail et bien plus encore.
• Des technologies de paiement innovantes. Nos innovations sont la formule parfaite pour récupérer et augmenter vos ventes, améliorer votre taux de conversion et protéger votre entreprise des rétrofacturations. Notre passerelle de paiement comprend: un système en cascade pour récupérer les transactions ayant échoué, une solution de routage intelligente pour les transactions spécifiques, une solution de business intelligence et des tableaux de bord pour suivre et analyser le comportement de vos clients, des modules de statistiques avancés pour filtrer et obtenir des données précises, et d’autres fonctionnalités avancées pour vous aider à améliorer vos résultats et vos opérations tout en améliorant l’expérience de vos clients.
• Un système de paiement omnicanal. Les solutions de traitement des paiements pour les commerces de détail que nous offrons sont simples et faciles à utiliser. Elles vous permettent de vous concentrer sur votre activité tout en augmentant vos bénéfices et en augmentant les services. Nous vous aidons à accepter les paiements de la part de vos clients , de n’importe quelle manière, n’importe où – en ligne, par téléphone, ou par email.

La numérisation de la vente au détail commence par un changement d’état d’esprit. Êtes-vous prêt à offrir à vos clients l’expérience qu’ils souhaitent? Découvrez les solutions que PayXpert peut vous proposer: Contactez-nous.