Apporter le meilleur service possible est un véritable enjeu du quotidien aussi bien pour les entreprises bien établies que pour les entreprises émergentes. Qu’il s’agisse de satisfaire un client de plus en plus exigeant ou de répondre à des pressions et à des exigences constantes du marché, le développement du commerce omnicanal a cessé d’être une option et est devenu une mission obligatoire.
Depuis le début de la crise sanitaire, de nombreux magasins ont été contraints de développer des plateformes de ventes alternatives depuis leurs magasins physiques, sans pour autant les abandonner. La nature du commerce en contact direct continue d’être l’une des valeurs ajoutées sur lesquelles nous pouvons compter pour renforcer notre relation avec le client. Cependant, il existe de nouveaux canaux de ventes qui peuvent compléter les magasins classiques s’ils sont bien intégrés. L’objectif est de développer des plateformes qui diversifient et complètent les stratégies de ventes classiques. Il s’agit du commerce omnicanal, le seul moyen possible si vous voulez que votre magasin continue de célébrer son anniversaire.
Lorsque nous parlons de commerce omnicanal, nous ne parlons pas seulement d’avoir une boutique en ligne. Il s’agit de rendre votre marque et votre entreprise présentes sur tous les canaux de ventes. Des canaux qui vont du magasin physique, en passant par les réseaux sociaux ou le télémarketing, jusqu’au sommet de l’omnicanalité: l’e-Commerce. C’est la seule manière pour atteindre tous vos clients, en leur offrant un canal de vente adapté à leurs besoins en tant que consommateur.
Mais une stratégie de commerce omnicanal est bien plus que cela; pour être cohérente et efficace, elle doit être développée de manière unifiée. En d’autres termes, chacun des canaux doit être en contact et compléter le reste. Une stratégie de commerce unifiée ressemble à une équipe avec différents acteurs coopérant les uns avec les autres pour un même objectif: une expérience d’achat complète. Une stratégie de commerce unifiée signifie:
Et évidemment, toute combinaison possible entre les différents canaux ou ressources commerciales qui les connecte entre elles, les complète et améliore leur capacité de conversion. Tout ceci est réalisé en centralisant la gestion grâce aux bases de données et aux plateformes numériques qui non seulement accélèrent la synchronisation entre les canaux, mais également entre les employés eux-mêmes.
Si nous devions résumer les deux principales caractéristiques du commerce unifié, elles seraient de: proposer au client le soutien le plus personnalisé et le plus complet possible, et de synchroniser tous les canaux pour une optimisation maximale de la stratégie. Cependant, il est facile d’énumérer les nombreux avantages d’une stratégie de commerce unifié:
En bref, proposer une expérience d’achat unifiée a été créée en pensant au client final: des expériences d’achat réalistes avec des clients réels. Toutes les phases du processus d’achat (recherche, décision, paiement, et parfois retour) ont été développées pour être souples et pour s’adapter à tous les clients, quelle que soit leur situation.
Le moment du paiement est l’une des phases les plus sensibles lorsqu’il s’agit de générer une conversion, et mieux encore, de fidéliser la clientèle. Parce que cela est vrai, il est important de proposer différents canaux de paiement pour s’adapter aux habitudes de consommation de tous vos clients. Mais offrir la plus grande garantie de sécurité est un autre facteur essentiel pour établir la confiance et être choisi comme un e-shop régulier.
Notre spécialité est de concevoir des technologies pour optimiser les finances d’entreprises comme la vôtre. Comment nous y parvenons? En développant des outils qui vous aident à comprendre votre conversion, et qui vous permettent de vendre plus. L’un de ces outils est le paiement multicanal, avec lequel nous démontrons l’importance de connaître et de répondre aux besoins spécifiques de tous vos clients. Le tout avec les garanties de la Norme de Sécurité de l’Industrie des Cartes de Paiement (PCI DSS). Quels canaux de paiement proposons nous?
L’intégration de notre passerelle de paiement est un excellent moyen pour commencer à vendre en ligne, dans votre magasin en ligne ou partout là où vous souhaitez exercer votre activité. Vous recherchez une stratégie de commerce unifié? Visitez notre site internet pour découvrir comment nous pouvons vous aider à aller plus loin.