La Fintech pour un Commerce Unifié

Le commerce unifié: un contrôle de gestion simplifié, une expérience utilisateur améliorée et des clients qui reviennent

Apporter le meilleur service possible est un véritable enjeu du quotidien aussi bien pour les entreprises bien établies que pour les entreprises émergentes. Qu’il s’agisse de satisfaire un client de plus en plus exigeant ou de répondre à des pressions et à des exigences constantes du marché, le développement du commerce omnicanal a cessé d’être une option et est devenu une mission obligatoire.

Depuis le début de la crise sanitaire, de nombreux magasins ont été contraints de développer des plateformes de ventes alternatives depuis leurs magasins physiques, sans pour autant les abandonner. La nature du commerce en contact direct continue d’être l’une des valeurs ajoutées sur lesquelles nous pouvons compter pour renforcer notre relation avec le client. Cependant, il existe de nouveaux canaux de ventes qui peuvent compléter les magasins classiques s’ils sont bien intégrés. L’objectif est de développer des plateformes qui diversifient et complètent les stratégies de ventes classiques. Il s’agit du commerce omnicanal, le seul moyen possible si vous voulez que votre magasin continue de célébrer son anniversaire.

Le commerce omnicanal ne se limite pas à la vente en ligne

Lorsque nous parlons de commerce omnicanal, nous ne parlons pas seulement d’avoir une boutique en ligne. Il s’agit de rendre votre marque et votre entreprise présentes sur tous les canaux de ventes. Des canaux qui vont du magasin physique, en passant par les réseaux sociaux ou le télémarketing, jusqu’au sommet de l’omnicanalité: l’e-Commerce. C’est la seule manière pour atteindre tous vos clients, en leur offrant un canal de vente adapté à leurs besoins en tant que consommateur.

Mais une stratégie de commerce omnicanal est bien plus que cela; pour être cohérente et efficace, elle doit être développée de manière unifiée. En d’autres termes, chacun des canaux doit être en contact et compléter le reste. Une stratégie de commerce unifiée ressemble à une équipe avec différents acteurs coopérant les uns avec les autres pour un même objectif: une expérience d’achat complète. Une stratégie de commerce unifiée signifie:

• Vendre par le biais d’internet, et offrir la meilleure expérience d’achat
• Générer un panier numérique avec chaque achat dans le magasin physique.
• Envoyer un SMS pour récupérer un panier abandonné.
• Permettre au client de réaliser des achats sur le web depuis le magasin physique lui-même.
• Générer des publicités personnalisées en fonction des sites visitées ou des recherches précédentes.
• Utiliser des chatbots qui redirigent vos clients depuis les réseaux sociaux vers la boutique en ligne ou directement vers un lien de paiement (ou pay-by-link).
• Proposer un SVI pour les clients du web qui préfèrent finaliser leur achat avec un agent.

Et évidemment, toute combinaison possible entre les différents canaux ou ressources commerciales qui les connecte entre elles, les complète et améliore leur capacité de conversion. Tout ceci est réalisé en centralisant la gestion grâce aux bases de données et aux plateformes numériques qui non seulement accélèrent la synchronisation entre les canaux, mais également entre les employés eux-mêmes.

Si nous devions résumer les deux principales caractéristiques du commerce unifié, elles seraient de: proposer au client le soutien le plus personnalisé et le plus complet possible, et de synchroniser tous les canaux pour une optimisation maximale de la stratégie. Cependant, il est facile d’énumérer les nombreux avantages d’une stratégie de commerce unifié:

• Le contrôle de gestion est beaucoup plus efficace: comme tous les canaux sont connectés, il est beaucoup plus facile de comprendre les performances de chacun des canaux de ventes, et d’analyser les KPI principaux de votre entreprise.
• La formation professionnelle est simplifiée. L’utilisation d’une plateforme centrale unique qui intègre tous les canaux de vente facilite la gestion, réduit les coûts de formation, et favorise la communication entre les membres de l’équipe.
• Vous obtenez des mises à jour en temps réel. Si vos ventes entre les canaux (magasin physique, e-Commerce, réseaux sociaux…) sont traitées séparément, la gestion est beaucoup plus lente et moins bonne. L’interconnexion des canaux vous permet de contrôler les stocks en temps réel: les achats depuis tous les canaux sont traités par une base de données centrale unique.

En bref, proposer une expérience d’achat unifiée a été créée en pensant au client final: des expériences d’achat réalistes avec des clients réels. Toutes les phases du processus d’achat (recherche, décision, paiement, et parfois retour) ont été développées pour être souples et pour s’adapter à tous les clients, quelle que soit leur situation.

Des solutions de paiement pour l’expérience du commerce unifié.

Le moment du paiement est l’une des phases les plus sensibles lorsqu’il s’agit de générer une conversion, et mieux encore, de fidéliser la clientèle. Parce que cela est vrai, il est important de proposer différents canaux de paiement pour s’adapter aux habitudes de consommation de tous vos clients. Mais offrir la plus grande garantie de sécurité est un autre facteur essentiel pour établir la confiance et être choisi comme un e-shop régulier. 

PayXpert, le consultant financier pour vendre plus en 2020

Notre spécialité est de concevoir des technologies pour optimiser les finances d’entreprises comme la vôtre. Comment nous y parvenons? En développant des outils qui vous aident à comprendre votre conversion, et qui vous permettent de vendre plus. L’un de ces outils est le paiement multicanal, avec lequel nous démontrons l’importance de connaître et de répondre aux besoins spécifiques de tous vos clients. Le tout avec les garanties de la Norme de Sécurité de l’Industrie des Cartes de Paiement (PCI DSS). Quels canaux de paiement proposons nous?

• MOTO: Notre système permet à vos agents de recueillir facilement les informations de la commande en utilisant des formulaires ou un appel téléphonique. Le paiement peut être par l’agent lui-même, par le biais d’un SVI (Serveur Vocal Interactif), ou par un lien de paiement, ou pay by link (un lien qui redirige l’utilisateur vers la page de paiement d’une manière directe et sécurisée).
• SOFT MPOS: il vous permet de transformer votre téléphone portable (ou celui de vos agents commerciaux) en un dataphone offrant les même services et les mêmes fonctionnalités. Une bonne méthode pour élargir votre réseau de ventes et pour atteindre plus de clients.
• Notre TPE: facile d’utilisation et compatible avec toutes les méthodes de paiement internationales telles que, WeChat Pay, Ali Pay, pour satisfaire le client chinois; ou le système RuPay, pour ravir le client indien. Il est également équipé d’un scanneur à caméra de carte et de la technologie CCP (NFC en anglais), ce qui le rend compatible avec les toutes dernières normes des secteurs Visa et MasterCard (informations de la carte et des transactions cryptées)
• SVI: un Serveur Vocal Interactif avec lequel vous pouvez accepter des paiements avec la plus grande garantie de protection des données. Cela vous permet d’économiser les coûts d’un centre d’appel conforme à la norme PCI, tout en exprimant professionnalisme et confiance à vos clients.
• Les paiements numériques: avec 180 devises de traitement différentes, et plus de 100 méthodes de paiement alternatives, il s’agit de la méthode de paiement la plus populaire dans l’e-Commerce. Grâce à notre réseau étendu de banques et de prestataires de paiement à travers le monde, nous vous fournissons une solution de paiement complète et internationale.

L’intégration de notre passerelle de paiement est un excellent moyen pour commencer à vendre en ligne, dans votre magasin en ligne ou partout là où vous souhaitez exercer votre activité. Vous recherchez une stratégie de commerce unifié? Visitez notre site internet pour découvrir comment nous pouvons vous aider à aller plus loin.