La fidélité des clients est généralement une récompense durement gagnée. Offrir l’excellence en matière de produits et d’assistance est fondamental. Lors du développement ou de la fourniture d’un service financier, l’expérience de l’utilisateur doit être au centre des préoccupations.

Si vous vendez des produits sur plusieurs canaux, hors ligne et en ligne, la cohérence de l’expérience devient un autre facteur clé. Voici une liste de contrôle pour favoriser la conversion dans les entreprises omnicanales.

Votre expérience utilisateur (EU) est-elle à la hauteur ?

Saviez-vous que selon une étude du Human-Oriented Technology Lab de l’université de Carleton, vous disposez de 50 millisecondes pour encourager les internautes à visiter votre site web ? Un excellent site web UX permet à vos clients de « franchir la porte ».

La qualité et le prix de votre offre de produits les incitent à « recevoir votre hospitalité » et la passerelle de paiement du commerce électronique les convainc de repartir heureux d’avoir accompli leur mission (d’achat). Un design épuré et adapté aux mobiles, avec des fonctionnalités personnalisées, devrait être la norme.

Expérience utilisateur et paiements

Lorsque vous proposez à votre client une solution de paiement, un ensemble complexe de processus est mis en œuvre pour finaliser l’achat, et vous ne voulez pas que cela ait un impact sur la patience ou la confiance de votre client. Un processus simple et transparent est au cœur d’une solution réussie. Les facteurs suivants constituent une expérience de paiement conviviale.

Adaptée aux mobiles

La passerelle de paiement doit permettre un parcours d’achat multi-appareils. Aujourd’hui, les consommateurs passent d’un appareil à l’autre lorsqu’ils recherchent et achètent des biens. 40 % des transactions en ligne se font sur plusieurs appareils et 80 % des personnes passent d’un appareil à l’autre chaque jour (source : Go-Globe).

Idéalement, la passerelle de paiement devrait être votre seul « point d’entrée » pour les entreprises en ligne et hors ligne. Outre l’expérience commerciale unifiée que vous pouvez offrir à vos clients, les données de transaction en temps réel sont disponibles dans un tableau de bord qui peut servir de « cockpit virtuel » pour votre stratégie commerciale.

Proposer d’autres modes de paiement

Pour definir les paiements alternatifs conformément à l’esprit de simplicité, on doit dire qu’il s’agit de méthodes de paiement qui ne sont pas basées sur la carte. Un outil puissant pour augmenter les taux de conversion. Selon Statista, les APM devraient représenter plus de 53 % des transactions de commerce électronique d’ici à 2025. Outre la commodité, la crainte des escroqueries est un autre moteur de cette évolution.

Les paiements alternatifs ne sont plus vraiment « alternatifs » et les commerçants doivent choisir entre les quelque 200 méthodes pour adapter leur offre au profil spécifique de leurs clients. Parmi les APM les plus efficaces figurent le paiement par lien, les paiements par code QR, Alipay +, WeChat Pay et Apple Pay.

Multi-acquisition avec Smart routing

Un acquéreur est l’intermédiaire entre la carte et les banques qui effectue la transaction. Pour diverses raisons (comme une surcharge de trafic), l’acquéreur peut être en panne et entraîner l’échec de la transaction. Une passerelle de paiement optimale dispose donc d’un réseau multi-acquéreurs qui, grâce au routage intelligent, identifie l’acquéreur ayant la disponibilité/compatibilité idéale pour chaque transaction. Cela permet de réduire le taux d’échec ou de rejet des transactions et d’augmenter le taux de conversion de votre commerce électronique.

Tokenisation

La confiance et la tokenisation vont de pair, car cette dernière permet d’assurer la plus grande sécurité des transactions dans le commerce électronique. La technologie de tokenisation génère un numéro qui est associé à chaque client lors de son premier achat.

Contrairement au cryptage, les données de paiement sont stockées la première fois que le client les saisit, de sorte qu’il n’est pas nécessaire de les saisir à nouveau à chaque achat, ce qui les protège d’un éventuel décryptage. Cela vous permet d’offrir à vos clients une sécurité maximale en matière de paiement.

Optimisation du paiement

Assurez-vous de ne pas perdre une vente en refusant votre client à la caisse. Lorsque vous rencontrez votre client en personne dans le magasin, vous l’accueillez avec un sourire et un terminal d’affichage contenant les méthodes de paiement traditionnelles et alternatives. En ligne, le « sourire » est représenté par un processus de paiement fiable et sans obstacle. Et, bien sûr, un éventail de méthodes de paiement traditionnelles et alternatives !

La mise en place d’une solution de paiement transparente dans Iframe est une solution de paiement intégrée qui élimine le besoin d’une page de paiement externe. Cela élimine une étape supplémentaire dans le processus de paiement tout en renforçant la confiance puisque le paiement est intégré de manière transparente dans le site web.

Instaurer la confiance grâce à la transparence en matière de confidentialité des données et aux paiements sécurisés

Lors de l’achat d’un produit, des données privées sont partagées par le biais d’un appareil ou d’un lien en ligne. En outre, lors de l’établissement d’une relation à long terme avec un client, encore plus de données sont partagées. Disposer d’une confidentialité des données conviviale et transparente est un atout pour votre entreprise.

Cela rassurera votre client sur le sérieux et l’orientation client de votre entreprise. Un rapport d’EY conclut que la protection des données est le principal facteur de confiance dans tous les groupes d’utilisateurs.

Le revers de la médaille est d’offrir des paiements sécurisés. Il s’agit de mettre en place des algorithmes de cryptage et des protocoles d’authentification robustes pour protéger les données des utilisateurs contre les accès non autorisés, la fraude et les cybermenaces.

Grâce au cryptage de bout en bout, l’interception et la falsification des informations sensibles sont empêchées. De plus, des mesures de sécurité supplémentaires telles que la tokenisation, l’authentification à deux facteurs et la vérification biométrique renforcent l’intégrité des transactions de paiement.

Programmes et applications de fidélisation

Aujourd’hui, les consommateurs attendent une expérience d’achat personnalisée, quel que soit le canal utilisé. Outre la personnalisation des offres, la mise en place d’un programme de récompense/fidélité adapté à votre client est un excellent moyen de nouer des relations.

Présenter des initiatives de fidélisation directement dans l’application de paiement ou le terminal de point de vente est une méthode transparente qui permet à vos clients d’adhérer à un programme de fidélisation. L’introduction de cette méthode au point de vente, que ce soit en ligne ou dans le terminal de paiement, stimulera considérablement le recrutement.

Il ne s’agit là que de quelques-unes des possibilités que la technologie financière peut offrir aux entreprises en ligne et hors ligne. Ce qui est fascinant, c’est que ce qui pouvait être considéré historiquement comme une opération purement « mécanique », le paiement, peut aujourd’hui être utilisé pour stimuler les ventes, instaurer la confiance et la loyauté et faire progresser l’ensemble de votre entreprise.