Les touristes chinois reviennent progressivement en Europe et au Royaume-Uni. Selon l’Organisation nationale du tourisme espagnol, le nombre de touristes chinois visitant l’Espagne a augmenté de 420 % au premier semestre 2023 par rapport à la même période l’année précédente. Pendant la même période, les dépenses des touristes chinois ont augmenté de 592 %. Cette hausse est attribuée à la levée des restrictions de voyage liées au COVID-19. Au cours du troisième trimestre de 2023, les touristes chinois ont dépensé le plus d’argent, soit 677 € par habitant. De plus, pendant l’été 2023, les touristes chinois étaient les plus gros dépensiers à Madrid, où ils ont dépensé 1 084 € par habitant. Par conséquent, les commerçants en Espagne et dans le reste de l’Europe doivent profiter du retour des touristes chinois et lancer des campagnes de marketing ciblées pour accroître leur visibilité auprès de ce public et les attirer dans leurs établissements.
Les touristes chinois utilisent les réseaux sociaux pour rechercher et planifier leurs voyages avant et pendant leurs déplacements. Une fois arrivés, ils se rendent généralement directement aux endroits qu’ils ont choisis pour les visites touristiques, le shopping, les repas et d’autres activités. Par conséquent, il est crucial pour les entreprises de capter l’attention des touristes chinois avant leur arrivée. Cet article explore comment les restaurants locaux peuvent mieux cibler les consommateurs chinois en tirant parti des caractéristiques des réseaux sociaux chinois et en les combinant avec votre business model .
Intégrez les méthodes de paiement chinoises
La Chine favorise le paiement « sans espèces », pour lesquels Alipay et WeChat Pay sont les principaux acteurs. Selon notre enquête de 2023 auprès de 1 200 consommateurs chinois, 76,47 % préfèrent utiliser Alipay pour leurs paiements lorsqu’ils font du shopping à l’étranger, et 66,15 % sont prêts à utiliser WeChat Pay. Lorsque les commerçants intègrent les méthodes de paiement chinoises dans leur processus de paiement, cela améliore l’expérience globale de leurs clients et augmente la probabilité que les touristes chinois achètent dans leur magasin ou restaurant.
De plus, des autocollants indiquant « Nous acceptons les paiements chinois » peuvent donner aux clients chinois un sentiment de familiarité et augmenter le trafic piétonnier.
Utiliser l’écosystème WeChat
WeChat, l’application utilisée très largement en Chine, offre divers canaux pour se connecter avec les consommateurs. Ceux-ci incluent la fonction de chat (équivalente à WhatsApp), les Comptes Officiels (semblables aux pages Facebook) et les Mini-programmes (sous-applications souvent utilisées comme magasins intégrés). Les commerçants peuvent choisir la meilleure façon d’atteindre leur public cible en fonction de leur budget et de leurs besoins.
Prenons un restaurant local à Barcelone comme exemple :
- Le restaurant peut créer un Compte Officiel sur WeChat, partageant des informations sur sa culture, son menu, ses plats saisonniers, ses événements, etc. Cela peut l’aider à augmenter son nombre d’abonnés et à améliorer sa visibilité sur le marché chinois. En conséquence, il peut attirer davantage de touristes chinois dans son établissement.
- « Moments » : Ce fil d’actualité n’est accessible qu’aux amis des utilisateurs de WeChat. Les restaurants peuvent utiliser cette fonction pour faire de la publicité et encourager les utilisateurs à partager des articles ou des promotions avec leur cercle d’amis. De cette manière, les messages marketing peuvent atteindre un public plus large et attirer davantage de consommateurs.
- Les Mini-programmes peuvent être développés pour gérer les réservations en ligne et les systèmes de paiement des commandes, entre autres. Ces programmes peuvent aider à surmonter la principale barrière à laquelle les consommateurs chinois sont confrontés lorsqu’ils voyagent à l’étranger : celle de la langue. Les clients peuvent accéder au menu chinois via le mini-programme du restaurant, comprendre rapidement les plats et finaliser leurs commandes en ligne. De plus, les consommateurs peuvent effectuer le paiement sans passer à une autre application, réalisant ainsi « une commande en un clic » et « un paiement en un clic » dans le programme, ce qui améliore considérablement l’expérience utilisateur et le taux de conversion des commandes.
Page Ville Alipay
Les utilisateurs accédant à la « Page Ville » Alipay recevront des notifications push pertinentes basées sur la géolocalisation. Comme Google Maps n’est pas accessible en Chine, les utilisateurs peuvent ne pas avoir téléchargé l’application. Pour remédier à cela, les commerçants peuvent utiliser la fonction Page Vitrine dans Alipay pour fournir des informations sur les magasins aux touristes chinois.
Par exemple, lorsqu’un visiteur clique sur l’un des restaurants locaux à Barcelone sur la plateforme, il peut accéder aux informations commerciales du restaurant sur sa Page Vitrine, ainsi qu’aux plats mis en avant. De plus, des coupons peuvent être affichés pour attirer les clients.
XiaoHongShu- une plataforme prévalente à exploiter
XiaoHongShu est une plateforme de médias sociaux très populaire en Chine, particulièrement parmi les jeunes. Elle a gagné en importance chez les commerçants étrangers en raison de son accent sur le contenu généré par les utilisateurs et le partage social. De plus en plus de consommateurs chinois utilisent XiaoHongShu pour rechercher et recueillir des informations sur les expériences d’autres utilisateurs avant d’acheter ou de voyager. Ils partagent souvent leurs propres expériences à travers des publications, créant ainsi un puissant effet de « bouche-à-oreille ». L’algorithme de XiaoHongShu pousse efficacement les informations pertinentes vers le public cible, augmentant ainsi l’efficacité de la communication. Il tire parti de l’historique de navigation et des intérêts des utilisateurs pour diffuser des informations qui correspondent à leurs besoins et à leurs intérêts, garantissant ainsi que les utilisateurs reçoivent les informations les plus pertinentes.
Comment utiliser les médias sociaux chinois dans le parcours client
Reprenons l’exemple du restaurant cité plus haut :
Avant l’arrivée des clients
Établir votre présence sur les plateformes de médias sociaux chinois augmente efficacement l’exposition et la notoriété de la marque sur ces canaux. Imaginons que vous avez déjà un compte XiaoHongShu et que vous publiez régulièrement. Collaborer avec des Leaders d’Opinion Clés (KOLs) pour créer des campagnes promotionnelles pour votre restaurant peut considérablement améliorer les résultats en générant du buzz et en attirant des clients pour inclure le restaurant dans leur liste de restaurants à essayer.
À l’arrivée des clients dans la ville de destination
Les commerçants peuvent utiliser la Page Vitrine Alipay pour attirer du trafic en ligne vers leurs magasins physiques. En utilisant cette page, les utilisateurs peuvent facilement accéder aux informations essentielles sur l’entreprise, telles que les horaires d’ouverture, les adresses et les indications, directement depuis l’application Alipay. Cette fonctionnalité offre une grande commodité aux clients lorsqu’ils ont besoin de trouver des informations ou des directions.
De plus, XiaoHongShu est une application très appréciée que les voyageurs utilisent pour découvrir de nouvelles destinations. Pour obtenir de meilleurs résultats, elle peut être combinée à des activités hors ligne. Dans le cas du restaurant pris comme exemple, les commerçants peuvent organiser des événements de dégustation, inviter les utilisateurs à dîner dans l’établissement et partager leur expérience culinaire et leurs commentaires. Cela permet aux restaurants de recevoir des informations précieuses de la part des clients chinois. De plus, le partage des participants sur les réseaux sociaux génère également du buzz et aide les autres avec des recommandations de voyage. Par exemple, une recherche avec les critères « Barcelone + nourriture » donnerait des publications pertinentes et des avis sur les destinations gastronomiques à Barcelone.
Ta plateforme promeut également les publications partagées par les utilisateurs. En fonction de la localisation de l’utilisateur, des publications pertinentes peuvent être affichées à ceux qui se trouvent déjà en Espagne via la section « À proximité » de Xiaohongshu. Cela inclut également les personnes travaillant, étudiant ou visitant l’Espagne, ce qui peut générer plus de trafic vers le restaurant recommandé.
Lorsque les clients sont au restaurant
Ils se sentiront comme chez eux ! Le restaurant peut publier non seulement des recommandations pour ses spécialités et plats saisonniers, mais aussi proposer des menus bilingues soigneusement présentés sur son compte de médias sociaux chinois. Les clients pourraient facilement se référer aux menus chinois dans la publication et commander sans difficulté avec la langue étrangère.
Le restaurant peut également activer Alipay+ et WeChat Pay afin que les clients puissent payer directement dans ces applications en utilisant leur méthode de paiement mobile préférée, dans la devise locale du commerçant. Le processus de paiement est fluide et s’effectue en quelques secondes en scannant un QR code de paiement. Le montant du paiement sera converti directement en RMB (devise chinoise) via Alipay+/WeChat Pay, tandis que les consommateurs verront le taux de change appliqué sur leurs téléphones. D’autre part, le restaurant reçoit les règlements dans la devise locale (l’euro) sans avoir à se soucier de la conversion de devises et de ses coûts.
Alipay+ et WeChat Pay soutiennent également des promotions saisonnières pour aider les commerçants dans leur marketing et attirer plus de visiteurs en magasin.
Après le départ des clients du restaurant
Après avoir savouré leur repas, de nombreux clients iront partager leur expérience culinaire sur les plateformes de médias sociaux pendant leurs voyages de retour. En conséquence, ils deviennent des promoteurs de la marque pour le restaurant, attirant de nouveaux clients et stimulant la croissance de l’entreprise.
En résumé, pour les commerçants européens et britanniques, le marketing de contenu de qualité sur les médias sociaux chinois est crucial pour cibler les touristes venant de Chine. Les plateformes les plus populaires à cet effet sont WeChat, XiaoHongShu, Weibo, Douyin (TikTok chinois), etc. La collaboration avec des Leaders d’Opinion Clés (KOLs), les événements de marque et d’autres méthodes peuvent renforcer encore la pénétration marketing, augmenter l’exposition de la marque et son influence sur le marché chinois, et permettre de gagner un avantage compétitif à long terme.
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