Avec l’apparition du commerce en ligne, de nouveaux modes de relation avec les consommateurs émergent. Il s’agit d’un format beaucoup plus polyvalent que le commerce physique, mais cela ne veut pas dire que ce dernier n’est plus d’actualité, grâce notamment à l’amélioration des techniques de commercialisation. Il existe des stratégies que nous pouvons adopter pour développer un entonnoir de ventes optimal pour notre portail e-commerce et qui, selon qu’elles soient appliquées ou non, ont une incidence décisive sur notre résultat financier. L’entonnoir de ventes classique pour l’e-commerce (également appelé « entonnoir de conversion ») possède quatre étapes générales :
1.-Sensibilisation. L’utilisateur doit satisfaire un besoin et estime que votre portail électronique peut être un candidat potentiel, c’est-à-dire qu’elle/il est conscient que vous existez. Ce point est peut-être l’une des étapes les plus difficiles à atteindre, donc une fois que vous avez le client potentiel prêt à visiter votre portail, vous devez donner une impression positive. Évitez le piège qui consiste à concentrer toute votre attention sur une simple exposition de votre produit/service, car vous devez faire comprendre aux visiteurs les avantages qu’ils peuvent obtenir en passant par vous : comment vous pouvez répondre à leurs besoins.
2.- Considération. Les utilisateurs considèrent votre portail comme l’un des finalistes et principaux candidats pour finaliser l’objet de leur achat. Par conséquent, vous devez résoudre tout type de doute qui pourrait survenir pour les utilisateurs et faciliter le processus de prise de décision. Utiliser des éléments facilement identifiables comme des canaux de paiement familiers est un moyen pour devancer vos concurrents principaux. En tant que consultants fintech, PayXpert vous propose quelques-uns des systèmes de paiement internationaux majeurs, afin d’augmenter de manière exponentielle les possibilités d’achat sur votre portail en ligne : le système de paiement russe MIR ou WeChat Pay et AliPay (pour le marché chinois) augmentent les clients potentiels par milliards.
3.- Décision. Félicitations ! Si vous avez réussi à emmener le visiteur jusqu’à cette étape, cela signifie que vous êtes son option d’achat. Maintenant, vous devez éviter les obstacles ou surprises potentiels qui entravent la procédure d’achat. Des éléments comme des frais supplémentaires imprévus (TVA, expédition) font partie des raisons principales d’abandon de la commande. De plus et comme suggéré dans le paragraphe précédent, le simple fait de proposer des systèmes de paiement puissants augmente drastiquement la portée de notre site internet et, surtout, vous empêche de perdre des clients déjà convertis, en ne leur fournissant pas de moyens de paiement « frictionless ».
