Trop d’abandons de panier? Comment identifier les points de douleur du consommateur final? Examinez les paiements numériques que vous proposez sur votre boutique en ligne.

Au fil des années, de plus en plus d’entreprises décident de vendre leurs produits par l’intermédiaire de l’e-Commerce. Et le processus de paiement est, sans aucun doute, un moment critique et décisif dont les entreprises doivent prendre soin pour maximiser leurs ventes et réduire le taux d’abandon. Lors du choix des méthodes de paiement que vous allez proposer à vos consommateurs, vous devez non seulement les connaître, mais aussi réfléchir de manière stratégique. Vous voulez être efficace et générer des ventes, n’est-ce pas? Et cela nécessite sécurité, fiabilité, et bien plus encore.

Rejoignez-nous et découvrez comment réduire le taux d’abandon des paiements numériques de votre boutique en ligne.

7 points de douleur qui affectent la conversion dans le Commerce

Qu’est-ce qui ne va pas dans le processus d’achat des consommateurs de votre entreprise? Pourquoi abandonnent-ils leurs paniers d’achat?

Trouver la réponse à ces questions est la première étape pour identifier les erreurs du processus et les corriger pour réduire le taux d’abandon. Les points de douleur sont les indicateurs réels ou perçus que les consommateurs rencontrent avec votre marque. Ils peuvent aller du fait de ne pas avoir reçu le produit de votre boutique en ligne pour lequel ils ont payé, au fait d’être redirigé vers une page externe lors du paiement, en passant par le fait de passer trop de temps à attendre le chargement de votre site web, de trouver des prix inabordables ou l’absence de service satisfaisant.

Aujourd’hui, nous avons regroupé les principaux points de douleur qui perturbent le processus de vente des boutiques en ligne:

  • La navigation sur le site web

Un site internet qui met trop de temps à charger au moment du paiement altère le taux de conversion. Il doit être simple, sans obstacles lors du parcours d’achat. C’est pourquoi il est important de veiller à inclure une barre de recherche qui facilite le processus et améliore l’expérience de l’utilisateur.

  • Aller vers une page externe.

L’absence de connexion unifiée et d’interface commune fait que les consommateurs sont redirigés vers une page à l’extérieur du magasin pour terminer l’achat. Cela génère de la méfiance chez les utilisateurs et influence directement l’abandon des paniers.

  • Des prix déroutants

Disposer d’une stratégie de tarification est indispensable à la réussite d’une boutique en ligne car il s’agit d’un élément essentiel dans la décision d’achat. Si l’utilisateur ne possède pas suffisamment d’informations ou si celles-ci ne sont pas claires, il est plus susceptible à abandonner l’achat et à rechercher d’autres fournisseurs du même produit. Ils recherchent et achètent là où une expérience facile, confortable et sécurisée est possible. Et cela pourrait être vous.

  • Des frais inattendus

Soyez clair sur les conditions et les politiques relatives aux frais de livraison et aux prix. Des frais inattendus qui brisent les attentes des clients augmentent leur méfiance et les taux d’abandon.

  • Peu d’alternatives dans les paiements numériques

Il est important de connaître vos clients potentiels, en fonction de leur localisation et de leurs préférences. Ils peuvent exiger des méthodes de paiement différentes. Les paiements locaux qui leur sont familiers seront toujours plus dignes de confiance. Par exemple: imaginez que vous recevez des achats réguliers d’utilisateurs chinois. En leur proposant WeChat Pay ou Alipay dans vos méthodes de paiement, vous augmentez la probabilité d’achat et la confiance dans l’entreprise. Ou mieux encore, il y a de fortes chances qu’ils renouvellent leur expérience dans votre e-Commerce.

  • La disponibilité des produits

Les consommateurs ont besoin de savoir quand le stock de vos produits est faible afin d’éviter de longues files d’attentes pour recevoir un article.

  • Les achats multi-canaux

Si vous offrez à vos clients la possibilité de faire des achats via différents canaux — sites internet, marketplaces en ligne, réseaux sociaux — assurez-vous qu’ils sont tous interconnectés. L’omnicanalité n’est pas une alternative à la multicanalité mais l’évolution de la multicanalité.

Comment optimiser ces précieuses informations pour votre entreprise? Continuez la lecture de cet article. Les réponses que vous cherchez ne sont pas loin.

Comment résoudre ces problèmes dans vos problèmes numériques?

Rappelez-vous. Si l’utilisateur n’est pas familier avec la méthode de paiement que vous proposez, il est plus probable d’abandonner le panier. D’où l’importance de la confiance, de la clarté et de la simplicité dans toutes les options de paiement. La clé est de convaincre vos clients que leur argent se trouve naturellement en sécurité.

C’est à vous de corriger les lacunes qui altèrent le taux de conversion de votre entreprise. Vous devez prendre en charge les paiements numériques et optimiser les flux d’achat.

Vous n’avez pas besoin de choisir plusieurs méthodes de paiement séparées. Il est maintenant possible d’optimiser votre processus de vente avec une passerelle qui intègre différentes méthodes adaptées à vos clients de manière connectée. Résultat:

  • Vous augmentez vos ventes.
  • Vous réduisez les rétrofacturations ou les retours (regardez cette vidéo pour comprendre de quoi il s’agit).
  • Vous proposez des paiements standard alternatifs adaptés aux besoins de l’entreprise.
  • Vous ajoutez de la sécurité.
  • Vous couvrez les risques avec des outils contre la fraude.
  • Vous contrôlez votre entreprise.
  • Il s’agit d’un système universel utilisé dans le monde entier.
  • Elle est compatible avec d’autres méthodes de paiement alternatives.
  • Et le plus important, vous améliorez l’expérience de vos utilisateurs!

Il s’agit de la méthode qui génère le plus de confiance chez l’utilisateur lorsqu’il achète en ligne. Une fois que vous aurez corrigé automatiquement vos points de douleur grâce à l’intégration d’une passerelle, vous optimiserez les transactions rejetées, contrôlerez le paiement de vos clients, comprendrez mieux leur comportement et gérerez votre boutique en ligne en un seul clic avec les technologies les plus avancées en matière de paiements numériques.

Pourquoi proposer différentes méthodes de paiement séparément lorsque vous pouvez toutes les intégrer dans un seul processeur? Qu’est-ce qui ne va pas avec votre entreprise? Saviez-vous qu’un client satisfait est un client qui trouve la méthode de paiement qui répond au mieux à ses besoins?

Posez-nous vos questions. Chez PayXpert, nous vous attendons avec impatience.