Mamão, un espace festif et multiculturel de plus de 2500m² situé au cœur de la Drôme, est un lieu hybride mêlant restaurant bistronomique, concerts live et soirées clubbing. Offrant une expérience unique à ses visiteurs, Mamão se distingue par son approche innovante de la restauration et du divertissement, avec un service dynamique et interactif.
Défi : Comment unifier les canaux de paiement
Avant l’intégration de PayXpert, Mamão faisait face à plusieurs défis liés à la diversité des canaux de paiement utilisés. Leur système d’encaissement était fragmenté, avec des paiements au comptoir via terminaux de paiement électroniques (TPE) et des paiements en ligne pour les commandes digitales gérés séparément. Le manque d’un back office unifié rendait le suivi et l’analyse des transactions plus difficiles. De plus, Mamão souhaitait une solution plus flexible et évolutive pour répondre à l’évolution des méthodes de paiement et aux différents besoins de ses clients.
Solution : Une approche omnicanale pour Mamão
PayXpert a fourni à Mamão une solution de paiement clé en main répondant à son besoin d’omnicanalité, comprenant des terminaux de paiement électroniques ainsi qu’une interface de commande en ligne. Le back office consolidé permet aux équipes de Mamão d’avoir une vue d’ensemble précise sur toutes les transactions, qu’elles soient réalisées sur terminal ou en ligne pour une gestion optimale et simplifiée. Mamão bénéficie d’un suivi en temps réel et d’une vigilance accrue en cas de panne, garantissant ainsi une résilience et une continuité de service optimale.
Résultat : Paiements plus simples, sécurisés et centralisés
L’intégration de PayXpert a permis à Mamão de réduire ses coûts tout en optimisant l’efficacité de ses équipes. La gestion, désormais simplifiée grâce au back office PayXpert, nécessite moins de temps, et le stockage des tickets papier a été significativement réduit puisqu’ils sont accessibles directement via la plateforme. Les transactions sont rapides, sécurisées et entièrement centralisées, facilitant la comptabilité et améliorant la performance du service. Les clients bénéficient d’une expérience fluide et pratique, grâce à la diversité des modes de paiement proposés et à la rapidité des opérations. De son côté, le personnel consacre moins de temps à encaisser et davantage à servir les clients, grâce à une interface digitale qui simplifie à la fois la prise de commande et le règlement. Tous ces éléments contribuent à renforcer la satisfaction globale et favorisent la fidélité de la clientèle.
« Grâce à PayXpert, un prestataire de paiement fiable et sécurisé, nous avons pu transformer notre système de paiement en une solution moderne et efficace. Leur réactivité et leur capacité à comprendre nos besoins et y répondre efficacement ont fait toute la différence. Nos clients bénéficient désormais d’une expérience de paiement simplifiée et sécurisée, ce qui améliore leur satisfaction globale. Nous sommes ravis de notre partenariat avec PayXpert. »
Jules Culty, Directeur d’exploitation de Mamão.
Conclusion : Mamão et PayXpert, la recette du succès !
Chez Mamão, l’innovation est au cœur de la vision et de l’expérience proposée aux clients. Chaque détail compte, et le paiement en fait pleinement partie. En quête d’une solution capable de conjuguer modernité, fluidité et sécurité, Mamão a choisi la solution PayXpert pour enrichir son parcours client et renforcer la satisfaction à chaque étape.
Au-delà de la technologie, c’est la qualité de l’accompagnement et du support qui a fait la différence. Présentes à chaque étape, les équipes de PayXpert ont su écouter, conseiller et ajuster la solution aux besoins spécifiques de Mamão, assurant ainsi une transition en toute sérénité et une utilisation optimale sur le long terme.
Grâce à la réactivité des équipes et à un déploiement efficace, l’intégration de la solution PayXpert permet aux équipes de Mamão de se concentrer sur l’essentiel : offrir une expérience chaleureuse et mémorable à ses clients. Désormais, les paiements se font simplement, sans friction, libérant du temps pour ce qui compte vraiment : le service et la relation avec les clients.
« Notre partenariat avec Mamão illustre parfaitement l’engagement de PayXpert envers l’innovation et la satisfaction client. Grâce à notre solution nativement omnicanale parfaitement adaptée au secteur de la restauration, nous avons pu répondre aux besoins spécifiques de Mamão et améliorer leur efficacité opérationnelle et la satisfaction de leur clientèle. Voir les bénéfices concrets de notre technologie contribuer à l’expérience client globale de Mamão est une grande source de fierté pour nous. »
Nicolas Riegert, CEO et Co-fondateur de PayXpert.
Résumé des résultats : PayXpert en action
- Réduction des coûts de gestion et de stockage des tickets papier
- Paiements plus rapides, sécurisés et centralisés
- Amélioration de l’efficacité du service
- Expérience client fluide et pratique
- Satisfaction client accrue grâce à la diversité des modes de paiement et à la rapidité des transactions
- Intégration et support client efficaces et réactifs
