Quand augmenter les ventes ne suffit pas
Les rétrofacturations représentent une des situations que les commerçants craignent voir se produire. Nous rêvons tous de voir augmenter les ventes, à tel point que vous devez analyser quel pourcentage d’entre elles sont annulées au dernier moment: les rétrofacturations (vous avez bien lu !). Après avoir travaillé de nombreuses fois, depuis le commencement, sur l’approche des clients, et avoir fait également en sorte qu’ils parient sur notre produit ou service, ils finissent par demander le remboursement du montant payé. Il s’agit évidemment d’un moment particulièrement frustrant et, pour cette raison, nous discuterons, dans l’article d’aujourd’hui, des différents facteurs qui font fluctuer le risque de retour, plus ou moins important, au sein d’une entreprise.
Réduire les rétrofacturations pour augmenter les profits.
Utiliser un bon descripteur
Utiliser un bon descripteur. Le descripteur correspond au concept du relevé bancaire. En d’autres termes, ce que les clients voient quand ils contrôlent leurs dépenses pendant le mois. Si le descripteur est ambigu ou prête à confusion, les clients risquent de ne pas savoir l’identifier et de demander un remboursement ou un renvoi. Il est recommandé d’utiliser l’URL de l’entreprise au lieu de sa dénomination sociale car elle est souvent inconnue des clients.
Être disponible pour votre client.
Les clients essaient souvent de contacter le commerçant avant de demander un remboursement de la part de la banque, pour résoudre tout doute ou toute demande concernant le remplacement du produit avec un produit identique ou similaire. De ce fait, il est crucial de fournir un service clientèle rapide et efficace. En plus d’éviter un nombre de remboursements tant redoutés, cela vous aidera à générer une relation de proximité et de confiance avec les clients, augmentant les chances qu’ils nous choisissent à nouveau pour un futur achat, ou mieux, qu’ils nous recommandent.
Être transparent.
Éviter des frais cachés que les clients n’ont pas à connaissance jusqu’à ce qu’ils effectuent l’achat. Cette erreur, en plus d’affaiblir la confiance qu’ils nous ont accordée, peut entraîner (par dépit) une demande de retour de leur part. En termes de frais, nous entendons la TVA, le taux de change ou les frais d’expédition… TOUT doit être explicitement détaillé avant que le client clique sur le bouton « Acheter ».
En outre, lorsqu’il s’agit d’abonnements ou de paiements périodiques, il est important d’envoyer un rappel aux clients pour s’assurer qu’ils souhaitent rester utilisateurs du service ; sinon, ils peuvent avoir oublié et demander un remboursement du paiement inattendu. N’oubliez pas : les retours sont une perte de temps et d’argent que nous devons essayer d’éviter.
Rédiger des Conditions Générales accessibles et faciles à comprendre.
Écoutez notre conseil : c’est un des facteurs qui évitera beaucoup de problèmes. Il s’agit non seulement des implications légales du consommateur, mais également de sa parfaite compréhension de ces dernières sans qu’il se sente floué.
Cependant, toutes les rétrofacturations ne peuvent pas être évitées de cette manière. Malheureusement, elles peuvent être nombreuses et il n’est pas souvent facile de les comprendre pour mettre en place une stratégie permettant de les arrêter.
Data business et informatique décisionnelle pour diminuer les rétrofacturations
PayXpert a développé des outils fintech pour garder sous contrôle ces processus complexes et longs qui, à l’exception de beaucoup de temps, peut nous coûter beaucoup d’argent.
Une méthode pour comprendre ce qui se passe avec les finances de votre entreprise est d’utiliser les informations de vos clients, où qu’ils soient. Ce processus de collecte des données et de production de statistiques et de graphiques est appelé l’exploration de données (Data mining) ou la gestion de données, et constitue la dernière tendance en matière de contrôle de gestion. De plus, cela peut vous aider à localiser, comprendre et éloigner les rétrofacturations.
Notre Tableau de Bord : fonctionnalité et efficacité
Conçu pour recueillir les données les plus pertinentes concernant les finances de votre entreprise et les comprendre en un clin d’œil. Du volume des ventes en passant par l’activité des transactions ou du niveau des risques, tout est représenté sur des graphiques en couleur pour une analyse facile. Il s’agit d’un des outils les plus récents et les plus avancés de la passerelle de paiement PayXpert.
Le Panneau de Contrôle est conçu pour rassembler les informations les plus pertinentes dans un menu simple et intuitif. Comme nous savons que beaucoup de nos clients peuvent avoir besoin d’une analyse encore plus spécifique ou en profondeur, nous avons développé des modules de données/statistiques avancés exposant des aperçus complémentaires, en d’autres termes, des chiffres derrière les tableaux.
Avec plus de 20 filtres et 2 options de regroupement, vous pourrez réaliser de multiples combinaisons pour transformer vos données en tableaux simples et cohérents à interpréter.
Suivre de près votre cycle de conversion et comprendre comment vendre plus
Comme si cela ne suffisait pas, la gestion peut vous apporter encore plus d’avantages : vous pourrez importer vos données anciennes et faire une comparaison avec vos données passées, un moyen de compléter le suivi de performance ou les ICP. Êtes-vous en mesure d’atteindre les objectifs proposés ?
Prendre des décisions stratégiques n’a jamais été aussi facile : vous économisez du temps et de l’argent, et êtes dans une position de contrôle de vos finances. De cette manière, vous pouvez mettre en place un plan d’action adapté à votre situation et à vos besoins, tout en augmentant vos ventes sans prendre plus de risques.
Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à visiter notre site internet et à lire les prochains articles. Nous commençons par proposer des paiements omnicanal pour nous adapter aux besoins de chaque client (ou presque), $ des paiements par serveur vocal interactif (SVI) à notre TPE polyvalent ou Smart MPOS PAYXPRESS, qui permet à vous et à votre équipe d’accepter les paiements venant des téléphones portables, partout où vous souhaitez emmener votre entreprise. En bref, des outils de technologie financière au service des personnes.
La Fintech pour augmenter les ventes : cela n’a jamais été aussi facile.
Chez PayXpert, nous savons qu’une bonne gestion du e-commerce n’est pas vraiment simple. Pour l’optimisation des finances et des opérations, nous avons développé différents outils de technologie financière, afin que vous puissiez tirer le meilleur de votre activité en ligne. Visitez notre site internet pour apprendre à nous connaître et découvrir comment faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
