Les ventes en ligne sont basées sur une relation de confiance, où les acheteurs paient pour des produits avant de les recevoir, donc les clients doivent être sûrs de pouvoir résoudre tout inconvénient qui pourrait survenir pendant le processus. C’est pourquoi, la sécurité proposée dans vos formulaires de paiement est l’un des aspects les plus importants de votre activité e-Commerce. La réussite ou l’échec de votre entreprise, la confiance ou la méfiance de vos clients potentiels et le nombre de ventes en dépendront.

Lors de la sélection d’une méthode de paiement, vous devez savoir que certaines options sont mieux adaptées aux conditions des utilisateurs et offrent une meilleure protection. De plus, si vous possédez un magasin en ligne ouvert sur le marché international, il sera nécessaire d’identifier les canaux de paiement les plus utilisés dans les pays où vous proposez vos produits, afin que tout fonctionne parfaitement avec vos clients.

Apprenez à connaître vos utilisateurs et adaptez votre e-Commerce selon leurs préférences!

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Découvrez les options de paiement suivantes pour votre entreprise en ligne

Nous allons vous montrer ci-dessous 8 des méthodes les plus utilisées par les clients pour payer dans l’e-Commerce:

  • Le TPE physique. Il s’agit d’un dispositif et d’un terminal de point de vente présent dans les établissements commerciaux pour gérer les ventes, les encaissements par carte de crédit ou débit, les stocks, les reçus et les autres processus liés à la vente de produits ou de services. Près de 50% des PME estiment que le paiement sans contact est le service le plus important, en tant que valeur ajoutée, à leurs TPE.
  • Le TPE virtuel. Il permet aux entreprises d’accepter des paiements partout et à tout moment via le téléphone portable ou le TPE mobile. Cette alternative est choisie par de nombreux modèles e-Commerce pour traiter leurs encaissements plus rapidement. Le TPE virtuel est la version en ligne du TPE physique auquel nous sommes habitués et permet à l’utilisateur d’effectuer des paiements depuis n’importe quelle carte (Visa, Mastercard…).
  • Les cartes de débit et de crédit. Comme vous le savez déjà, il s’agit d’un des systèmes les plus utilisés pour acheter. En général, des systèmes d’authentification peuvent être appliqués afin que la banque puisse vérifier l’identité du client, garantissant la sécurité du paiement. Par ailleurs, les paiements par carte n’entraînent pas de frais supplémentaires pour l’acheteur. En cas de doutes, vous pouvez toujours demander à l’émetteur de la carte de certifier les paiements avant d’expédier un article.
  • Le virement bancaire. Les clients peuvent transférer de l’argent vers un numéro de compte fourni par l’e-commerce afin de rendre l’achat effectif et d’envoyer la commande. Cependant, cette méthode n’est pas très pratique pour les ventes internationales car elle implique des commissions.
  • Le paiement à la livraison. C’est une méthode de paiement très sécurisée utilisée pour les ventes sur internet, qui consiste à payer le montant du produit à la personne qui le livre chez nous. Ce paiement est généralement effectué en espèces, bien qu’il soit également possible de payer par carte si le distributeur possède un TPE.
  • MOTO.Il permet d’effectuer des paiements par téléphone sans intégrations de systèmes spéciaux ou de développements supplémentaires. Les informations sont recueillies par un Agent à l’aide d’un SVI sécurisé ou en envoyant un email.
  • PCI UVR. Il fait référence au Serveur Vocal Interactif (SVI) et permet à tout e-commerce d’accepter des paiements en utilisant cette solution.
  • Les paiements Mobiles. De nombreux modes de paiement mentionnés dans cette section permettent de payer depuis les Smartphones. Ils constituent l’une des tendances les plus importantes sur le marché chinois, c’est pourquoi nous avons constaté une évolution significative des applications et des formulaires de paiement: Alipay, WeChat, etc. Grâce à ces alternatives, des millions d’acheteurs auront accès au marché électronique mondial dans les années à venir, surtout pour les nouvelles générations considérées comme ‘les enfants du numérique’ (Y, Z).

Souhaitez-vous proposer certaines de ces méthodes dans votre e-commerce? Vous n’aurez pas besoin de les intégrer séparément car certaines passerelles de paiement permettent de toutes les intégrer avec d’autres options dans un système unique.

 

Comment répondre aux besoins du nouvel acheteur du numérique?

L’avènement de l’Internet et des nouvelles technologies nous donnent l’accès à des millions d’informations et de données que nous pouvons consulter à tout moment. Les entreprises ne sont plus les seules options dont disposent les consommateurs pour rechercher des détails sur des produits ou des services. Avant de décider d’un achat, ils font continuellement des recherches en ligne depuis leurs téléphones mobiles, naviguent sur des forums, des commentaires sur les réseaux sociaux, des pages internet, des blogs etc. Leur expérience de l’achat a changé et, par conséquent, les entreprises doivent s’y adapter pour vendre.

L’évolution du secteur fintech est directement liée au e-commerce en raison du développement des applications mobile, de la technologie blockchain, des plateformes commerciales, du financement participatif (ou crowdfunding), du crowdlending, etc. Ils représentent des éléments essentiels pour répondre aux besoins du nouvel acheteur numérique.

Cependant, il n’existe pas un seul et unique profil d’acheteur en ligne en Europe ou dans le reste du monde. Le profil majoritaire est celui d’un jeune homme urbain, de classe sociale moyenne ou élevée avec un diplôme universitaire ou du secondaire, bien que le rôle croissant des acheteuses féminines est également très important, surtout sur les sites internet de coupon de réduction. Le nombre d’acheteurs en ligne augmente année après année.

Les appareils mobiles sont en train de gagner la bataille contre les ordinateurs, bien que la plupart des achats soient encore réalisés depuis un ordinateur classique. En Espagne, la plupart des dépenses liées au e-commerce correspondent aux services de transport et touristiques, suivis par les équipements de sport, l’électronique et les vêtements, entre autres.

Le boom des ventes du e-Commerce continue d’augmenter malgré la crise mondiale que nous sommes en train de vivre en raison du COVID-19, plus connu sous le nom de coronavirus. Cela a été confirmé par des informations récentes : ‘‘Les services de livraison et les plateformes en ligne ont connu une reprise significative en plein milieu de la crise générée par la propagation du coronavirus’’ (magazine Logística). 

Voulez-vous savoir quelle méthode de paiement s’adapte au mieux aux préférences de vos clients potentiels ? Souhaitez-vous disposer de plusieurs options? Contactez-nous sans obligation d’engagement. Nous vous attendons avec impatience!