Il y a quelques mois à peine, nous avons clôturé l’une des années les plus difficiles pour ce secteur. Tourner définitivement la page du calendrier permet de réfléchir à ce qui s’est passé, et de penser à ce qui est à venir. Et par les temps qui courent, nous ne pouvons pas fermer les yeux sur la crise sanitaire et le confinement, qui ont accéléré les habitudes de consommation. Sommes-nous en train de nous tourner vers un secteur beaucoup plus numérisé et innovant?

Chez PayXpert, nous sommes convaincus que certains changements resteront dans le temps. Nous les dévoilons dans cet article!

Le secteur de la vente au détail: un acteur de premier plan

Le secteur de la distribution est essentiel à l’économie d’un pays. Il est chargé de fournir des biens et des services au consommateur final. À ce titre, il englobe toutes les entreprises qui offrent une grande variété de produits et de services. Pensez à un supermarché, une boulangerie ou une librairie de votre centre-ville. Voici des exemples du secteur de la vente au détail.

Est-ce clair pour vous? Qu’ont-ils en commun? Tout simplement, des fonctionnalités aussi similaires que les suivantes:

  • La commercialisation de produits et de services auprès du consommateur final.
  • Un établissement destiné à la distribution.
  • Il dispose de locaux physiques, bien qu’il soit de plus en plus courant d’intégrer une boutique en ligne.
  • Il ne considère pas la production comme intégrante de la structure des coûts, mais le prix est fixé par la différence entre le coût du secteur du commerce de gros et le coût de vente dans le secteur de la vente au détail.

Sa principale différence avec le commerce de gros est qu’il est chargé d’approvisionner le secteur de la vente au détail en marchandises. Ils ne sont pas opposés mais complémentaires.

Des opportunités peuvent se présenter là où vous vous y attendez le moins!

C’est le moment! 8 tendances e-Commerce du secteur de la vente au détail

Nous sommes en mai. Nous avons terminé le premier trimestre de l’année, et nous avons encore beaucoup à apprendre sur l’e-Commerce. Sans aller plus loin, les tendances du secteur de la vente au détail sont:

  1. Une augmentation des ventes dans l’e-Commerce. Selon Statista, « le chiffre d’affaires de l’e-Commerce dans le monde entier représente 14,1% », et est en nette augmentation depuis cinq ans. Si nous comparons ces chiffres avec les ventes hors ligne, ils peuvent sembler peu pertinents, mais la réalité est telle que l’e-Commerce dans le secteur de la vente au détail connait une croissance exceptionnelle.
  2. L’évolution du rôle du magasin physique. Malgré l’essor de l’e-Commerce, le magasin physique reste présent dans la société et continue d’être un point de vente indispensable pour les entreprises. Cependant, nous observons une évolution majeure vers des processus rationalisés dans les magasins physiques.
  3. Un commerce unifié. Pourquoi est-il la clé de la stratégie de la vente au détail? De nombreuses entreprises augmentent déjà leurs ventes par le biais du commerce unifié. En d’autres termes, la possibilité d’offrir une expérience d’achat fluide et moderne, adaptée aux exigences des consommateurs d’aujourd’hui. Le commerce unifié se concentre sur le canal, l’option de paiement choisie par le client, et les moyens, de sorte que toute entreprise dont la stratégie ne va pas dans ce sens perdra en compétitivité et en capacité de fidélisation.
  4. Le commerce contextuel. Il est de plus en plus courant de parler de ce type de commerce. Il consiste à générer des expériences d’achat sans friction et sur mesure pour attirer les clients. Ainsi, les détaillants ont l’opportunité de trouver leurs clients potentiels, de les atteindre sur leur canal favori, et de les guider dans leurs achats. Mieux encore, les chances d’abandon de paniers sont réduites.
  5. L’intégration de la technologie dans le processus d’achat. La technologie sera indispensable aux expériences sensorielles. Les achats seront basés sur les actions comportementales et émotionnelles à travers des stimuli destinés à nos sens (vue, ouïe, odorat, goût et toucher). Pour ce faire, le secteur de la vente au détail commence à intégrer la réalité virtuelle comme complément, des simulateurs 3D, etc. Cela encourage les ventes.
  6. L’augmentation des paiements sans contact. Non seulement à cause de la pandémie mais également parce que les utilisateurs se rendent compte de sa facilité d’utilisation, de sa commodité et de sa sécurité. À tel point que l’utilisation de la technologie des paiements sans contact a explosé l’année dernière. En effet, elle constitue la méthode préférée de plus de la moitié de la population britannique. Elle est rapide, sûre et fonctionnelle.
  7. La valeur du magasin physique. Malgré la transformation numérique que connaît la société, les magasins physiques ont toujours beaucoup de valeur pour les consommateurs. Selon le rapport de ServiceChannel, State of Brick & Mortar Retail Report, « 86% des clients effectuent plus de la moitié de leurs achats hors ligne, et plus de la moitié des clients ne remettront jamais les pieds dans un magasin, suite à une mauvaise expérience. »
  8. La puissance du contenu audiovisuel. Le format vidéo devient tendance dans le secteur de la vente au détail car il s’agit du format préféré des consommateurs. Il est engageant et original. Le secteur l’utilise avant tout pour gagner de la visibilité en ligne, il exploite donc le potentiel des réseaux sociaux et rejoint des plateformes comme TikTok ou Instagram. En d’autres termes, des endroits où la vidéo est devenue une marque de fabrique.

La transformation du secteur est irréversible. Si vous souhaitez attirer des clients, répondre à leurs attentes, et rester en tête du marché, vous devez garder à l’esprit ces tendances de l’e-Commerce. Le secteur de la vente au détail subit une transformation profonde sous l’impulsion de la numérisation et de l’évolution des habitudes de consommation.

« La numérisation n’est pas une option; elle est une réalité pour toutes les organisations qui veulent assurer leur viabilité future » – Vicente Fajardo

Conclusions sur le secteur de la vente au détail en 2021

2021 sera l’année où toutes ces habitudes et nouveaux comportements que les gens ont acquis les années précédentes s’installeront. Et notamment à la suite de la pandémie de la COVID-19. Mais le secteur de la vente au détail est-il prêt à faire face à ces tendances? Où en sont les détaillants?

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