Pour de nombreuses entreprises, 2020 a été l’année de la réinvention, principale roue de secours à la pandémie. Le monde a vécu plusieurs confinements. Se promener ou faire ses courses au supermarché du coin est devenu un véritable parcours du combattant. Mais la crainte de la contagion de la COVID-19 et les diverses restrictions imposées au monde ont poussé les consommateurs à changer leurs habitudes de consommation. Et leur mode de vie.

Réduction de l’utilisation de l’argent en espèce et augmentation des paiements sans contact. L’augmentation des achats en ligne, le nombre de commerçants qui se mettent en ligne, et de nouveaux e-Commerce sont apparus pendant la pandémie pour répondre rapidement aux circonstances et aux besoins sociaux.

Le résultat? Un avenir qui se dessine beaucoup plus rapidement que quiconque n’aurait imaginé. Les cas de fraude et le nombre de rétrofacturations se sont également multipliés.

Voyons ensemble quels ont été les cas les plus fréquents ces dernières années!

5 cas réels de rétrofacturations et de fraude pendant la pandémie

Nous avons regroupé quelques exemples réels pour vous montrer le problème dans l’e-Commerce, ainsi qu’un moyen efficace pour réduire les rétrofacturations et la fraude:

  • Le Phishing sur les faux marketplaces

Voici ce qui s’est passé lors des dernières vacances de Noël après une recherche rapide d’images sur Google. « Andrew recherchait une paire de chaussures d’une marque de sport bien connue. Après avoir cherché sur Google Shopping et ne trouvant pas la taille et le modèle, il est allé dans images. Le troisième résultat de la recherche était un site web où les chaussures étaient disponibles. »

Après avoir vérifié plusieurs fois les conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité, il a réalisé l’achat, et au lieu de recevoir un email avec la confirmation de la commande, « il a reçu un email d’une passerelle de paiement avec le message suivant: le virement a été effectué avec un taux de change différent, il est donc possible que le débit sur la carte ne soit pas le même que celui de la transaction. » Lorsqu’il a appelé au numéro de téléphone du site, il a appris que la ligne a été supprimée. Il n’y avait aucun identifiant fiscal de l’entreprise, etc. dans les conditions générales d’utilisation. (Pandasecurity)

  • La Fraude par email

Tôt le matin, un employé d’hôtel a reçu un email contenant une réservation alléchante pour « 5 chambres, et jusqu’à 10 personnes ». Cet email a été partagé par plusieurs sociétés apparemment dignes de confiance, mais il s’agissait finalement d’une tentative d’escroquerie. L’email est un moyen courant pour ce type d’arnaques, comme toutes les arnaques classiques mais adaptées aux nouvelles technologies de l’information. « Une personne située n’importe où dans le monde nous a envoyé un email modifié et son objectif est de nous faire croire que cet email est vrai. La prochaine étape consiste à installer un logiciel malveillant (malware). Et l’objectif final est généralement financier. » (INCIBE)

  • La cyberattaque mondiale avec des techniques comme le Magecart ou le web skimming

Dans des périodes comme le Black Friday, les cybercriminels se préparent à lancer leurs attaques. En effet, l’e-Commerce a connu l’an dernier une augmentation de la fraude qui a fini par compromettre les données sensibles des clients. Magento, une des plateformes les plus connues de gestion de boutiques en ligne, a subi une cyberattaque en septembre 2020, grâce à des techniques comme le web skimming, ciblant les entreprises en ligne créées sur cette plateforme. L’objectif était de voler les données des cartes de crédit. (01Net)

  • Les attaques DDos sur les plateformes en ligne (Netflix ou Spotify)

Il s’agit de l’attaque informatique qui a bloqué l’accès à Netflix, Spotify et Twitter en 2016. Plusieurs pirates ont lancé une offensive contre la société américaine Dyn, qui stocke et redirige les domaines de ces sites internet. Ils ont utilisé une attaque par déni de service (DDos) pour envoyer une énorme quantité de données aux serveurs et les rendre inutilisables. « L’envoi d’une énorme quantité de données nécessite la connexion d’un grand nombre d’appareils au réseau qui doivent agir de manière coordonnée. Dans ce cas, les pirates informatiques ont utilisé des produits fabriqués par la société chinoise Hangzhou Xiangmai Technology, qui a reconnu qu’au moins 500 000 de leurs appareils ont été utilisés dans l’attaque. » (Numerama)

  • L’attaque contre le géant chinois Alibaba

Nous parlons de l’une des plus grandes plateformes de ventes en ligne au monde, avec des portails tel qu’AliExpress, qui reçoit des millions d’attaques chaque jour. Pour cette raison, la plateforme investit de plus en plus d’argent dans la cybersécurité. « L’un des cas les plus graves s’est produit il y a quelques années avec une faille qui permettait de connaître l’identifiant d’un utilisateur connecté à la plateforme avec un script automatisé pour suivre cette adresse postale. » Cependant, elle a été détectée à temps et les dommages causés ont été minimisés. (Fatima Martinez)

Comment gérer les rétrofacturations dans l’e-Commerce?

« Notre connaissance de la fraude est minime; le département financier dispose de peu d’informations et les données sur les risques sont limitées. »

Pouvez-vous vous identifier dans cette déclaration? Que pouvez-vous faire pour y remédier?

Disposer d’une passerelle de paiement sécurisée est indispensable pour contrôler toutes les transactions de votre boutique en ligne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un tableau de bord pour obtenir une vue d’ensemble des transactions de paiement. Les principaux avantages de posséder ce système dans les boutiques en ligne et de gérer les données financières de manière adéquate sont les suivants:

  • Une interprétation correcte des données et du fonctionnement de votre entreprise.
  • Améliorer les résultats et rester sur le devant du marché.
  • Conserver une trace des transactions.
  • Gagner du temps, grâce à un meilleur contrôle avec des données en temps réel.
  • Contrôler le risque des rétrofacturations, le niveau des remboursements et de la fraude en temps réel.
  • Rester au courant des tendances, des intérêts et des nouvelles habitudes de consommation.
  • Obtenir une version plus intuitive et organisée des données anciennes et actuelles pour les comparer.
  • Affichez les ventes par devise, site internet, géographie, et modèle économique.
  • Une plus grande zénitude en vérifiant en un clin d’œil que tout est en ordre.

Tout ceci vous permettra de détecter plus facilement les failles ou les risques, et d’augmenter la conversion, tout en réduisant les rétrofacturations qui affectent la performance de votre activité en ligne (doubles facturations, marchandises non reçues, annulations ou retours).

Vous voulez en savoir davantage sur la fraude e-Commerce, les retours de marchandise, et les erreurs de prix dans les boutiques en ligne?

Vérifiez si votre boutique est à l’abri des rétrofacturations.