Pouvons-nous dire que nous assistons au réveil de l’e-Commerce dans le secteur de la vente au détail? Analysons les données.
Rien qu’en France, « 700 000 emplois ont été détruits en 2020 », selon la dernière note de conjoncture de l’INSEE. « Et le commerce en ligne transfrontalier dans l’Union Européenne a réalisé un chiffre d’affaires total annuel de 146 milliards d’euros, une augmentation de 35% comparée à l’année précédente » (OpenString).
L’un des secteurs les plus touchés par les restrictions de déplacement a été celui de la vente au détail. La rentabilité a été réduite; les pertes ont augmenté, les licenciements massifs d’employés ont augmenté, entre autres. Par conséquent, le secteur de la vente au détail a connu plus de pertes que de gains sur une période donnée.
Comment laisser l’incertitude derrière nous? Dans quelles mesures les technologies jouent-elles un rôle dans leur reconstruction?
Données concernant la vente au détail en ligne en 2020
Pour résumer les changements, nous allons jeter un coup d’œil au TOP 500 Cross-Border Retail Europe (TOP 500 du Commerce de Détail Trans-Frontalier en Europe) compilé par la plateforme Cross-Border Commerce Europe.
Le Royaume-Uni occupe la première place du classement avec 33 milliards (+38%), suivi par la France, l’Allemagne et l’Espagne.
« Sur les 146 milliards d’euros de revenus du commerce de détail en ligne transfrontalier dans l’UE en 2020, les membres de la zone Euro ont représenté plus de 60% du total, avec environ 100 milliards d’euros. » Les chiffres suggèrent que cela pourrait continuer à croître dans les années à venir.
Voici quelques informations à souligner dans le secteur de la vente au détail en ligne durant la pandémie:
- Ikea, H&M et Pandora sont en tête du classement des détaillants transfrontaliers européens avec les nombres de ventes sur internet les plus élevés de 2020.
- Le secteur de l’équipement et du mobilier à domicile a atteint un chiffre d’affaires supérieur à 6 milliards d’euros.
- Les magasins spécialisés en jouets, tels que Smyths Toys en Irlande et Lego au Danemark, figurent ensuite dans le classement des détaillants en ligne avec le chiffre d’affaires le plus élevé pendant la pandémie.
- Nespresso et Expert sont sixième et septième, tandis que Cos et Other occupent les deux dernières places du classement.
Le facteur le plus remarquable de cette étude est que, pour la première fois, le top 10 est occupé par des détaillants omnicanaux. Ce modèle de communication repose sur l’utilisation de différents canaux d’interaction avec le client, de manière centralisée et en suivant la même stratégie. L’utilisateur peut voir une publicité sur Facebook ou un autre réseau social, contacter l’entreprise par email, et terminer l’achat sur leur site internet.
Ainsi l’expérience client est améliorée, grâce à la possibilité d’être en contact permanent avec l’entreprise via plusieurs canaux de manière simultanée.
« L’omnicanalité n’est pas une alternative à la multicanalité, mais plutôt une évolution de la multicanalité. »
Comment le secteur de la vente au détail en ligne a changé pendant la COVID-19
C’est sans aucun doute l’un des secteurs les plus touchés par les restrictions. L’impact de la pandémie sur les ventes au détail a été fortement ressenti, et l’e-Commerce s’est positionné comme une véritable alternative pour amortir la décroissance.
C’est l’une des principales raisons de la croissance de l’e-Commerce. En effet, les dépenses dans les boutiques en ligne ont été très favorables depuis le début de la pandémie, une évolution qui contraste avec les ventes en direct ou physiques.
Il a même été constaté qu’un changement radical s’est produit dans les habitudes de consommation, car les consommateurs ont assimilé de nouvelles manières d’acheter des biens et des services et d’effectuer leurs paiements. Vous en voulez la preuve? Prenez, par exemple, le nombre d’achats en ligne effectués l’année dernière.
La France est déjà devenue le premier pays au monde où la croissance de l’e-Commerce a été la plus forte, et cette tendance devrait se poursuivre tout au long de 2021. Dans ce contexte, les catalyseurs technologiques ont permis au secteur de la vente au détail de s’adapter et d’accélérer sa relance à court terme:
- La transformation numérique a mis en place la numérisation et l’automatisation dont le commerce de détail avait et aura besoin dans un futur proche.
- Les expériences omnicanales permettent d’entretenir et de construire des relations avec les clients, de manière plus proche et en toute confiance.
L’e-Commerce donne la parole au consommateur et favorise de nouveaux modes d’interaction dans le monde en ligne. De plus, grâce à la transformation numérique apportée à de nombreuses entreprises, celles-ci survivent à cette nouvelle étape. Cependant, tous les secteurs n’ont pas été touchés dans la même mesure.
La question est maintenant de savoir ce qui fait la différence entre augmenter les ventes et maintenir la rentabilité, ou réduire les achats et fermer une entreprise?
Principales conclusions sur l’évolution du commerce de détail en ligne
Nous avons regroupé les principales conclusions sur l’évolution du commerce de détail en ligne pendant la pandémie, pour vous les partager. Prenez des notes!
- De plus en plus de détaillants proposent des expériences omnicanales (messagerie, email, réseaux sociaux, SMS, etc.).
- Les technologies et les transformations numériques sont devenues les principaux moyens pour s’adapter à la situation, aux demandes et aux habitudes de consommation.
- La grande majorité des personnes réticentes aux achats en ligne ont envisagé ces initiatives pour éviter de se déplacer dans des magasins physiques.
- La distanciation sociale a attiré et stimulé les consommateurs en ligne.
- Les ventes en ligne se sont multipliées tout au long de 2020 et continueront ainsi dans les années à venir.
- Le Royaume-Uni possède le chiffre d’affaires le plus élevé des détaillants transfrontaliers en Europe.
- Les chiffres d’affaires au Royaume-Uni ont augmenté de 38%, comparativement à 2019.
- Estimations pour 2022: Selon le rapport TOP 500 Cross-Border Retail Europe, le secteur de la vente au détail en ligne pourrait avoir un chiffre d’affaires de 220 milliards d’euros, soit plus du double qu’en 2020.
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