Risques commerciaux, cartes volées, piratage de compte, fraude amicale…Il existe plusieurs types de fraude qui menacent chaque année l’e-Commerce. Toutefois, cet article ne porte pas sur la manière de les récupérer, mais comment réagir à temps. Ou plutôt…
Comment gérer le risque? Comment être à l’abri de la fraude concernant les méthodes de paiement?
Si vous possédez une entreprise e-Commerce, il est dans votre intérêt de connaître les bases de la gestion du risque et de la fraude. C’est parti!
Qu’est-ce que la gestion du risque dans les méthodes de paiement numériques?
La première chose à savoir est de connaître les risques auxquels l’e-Commerce est confronté. Dans le monde interconnecté d’aujourd’hui, les magasins en ligne doivent faire attention à chaque détail pour garantir la sécurité de leurs clients.
Voici quelques-uns des risques les plus courants dans le domaine de l’e-Commerce:
– La fraude amicale. La fraude amicale se produit lorsqu’un client conteste une transaction légitime en la qualifiant de fraude et résulte en une rétrofacturation pour le commerçant. Cela peut se produire lorsque le véritable titulaire de la carte qui a effectué la transaction ne reconnait pas l’article sur sa commande. Cela peut également se produire lorsqu’une personne autorisée à effectuer une transaction sur le compte d’un titulaire de la carte, comme un membre de la famille, réalise un achat que le titulaire principal du compte ne reconnait pas.
– L’usurpation d’identité. Elle consiste à obtenir des données personnelles, comme des numéros de compte, des cartes bancaires ou des mots de passe afin d’opérer frauduleusement au nom de la victime.
– La réexpédition. Cela se produit lorsqu’une personne achète dans une boutique en ligne avec une carte volée, en revendiquant le droit de recevoir l’envoi et d’éviter d’être découverte.
– Le piratage de compte. Les données d’un utilisateur sont obtenues afin de prendre le contrôle total de son compte. En retour, certaines de leurs données sont modifiées pour réaliser la fraude.
La gestion de ces risques est un processus qui implique de prendre des mesures pour protéger et augmenter la sécurité des achats en ligne. Par exemple, disposer d’une passerelle de paiement de qualité intégrée dans la boutique en ligne.
Le risque opérationnel comprend toutes les possibilités de perte financière due à des erreurs ou à des faiblesses dans les systèmes, la technologie, et les processus, entre autres. Grâce à la disponibilité d’un prestataire de méthodes de paiement comme PayXpert, la gestion du risque opérationnel est bien plus facile à contrôler.
Comment PayXpert peut vous aider à minimiser le risque et la fraude dans l’e-Commerce
- Appliquez la certification PCI DSS. Elle est synonyme de confiance et de sécurité. PayXpert se conforme aux dernières normes de sécurité dans le secteur des paiements, garantissant que les données des cartes des clients sont cryptées et tokénisées afin que les informations ne puissent tomber entre les mains de personnes non autorisées.
- Des solutions de page de paiement hébergées. PayXpert peut fournir à votre entreprise plusieurs solutions différentes d’intégration de page de paiement pour garantir la protection des données des cartes des clients lorsqu’ils achètent des biens et des services chez vous. Ces solutions de page de paiement hébergées vous permettent également de vous conformer beaucoup plus facilement avec les normes PCI DSS lorsque vous demandez à un compte marchand de traiter les paiements.
- Des Analyses Détaillées. Disposer d’un système de gestion des données comme le tableau de bord de PayXpert pour obtenir une vue d’ensemble de vos transactions de paiement vous aidera à prendre des décisions éclairées, à identifier les transactions risquées ou les comportements suspicieux.
- Activation du Protocole 3D Secure V2. Il s’agit d’une solution d’authentification qui collecte les informations du titulaire de la carte pendant le processus de transaction pour aider les banques émettrices de cartes à confirmer si la transaction est effectuée par le consommateur réel ou par une autre personne ayant l’intention de frauder. De cette manière, le titulaire de la carte est “authentifié“ avant que la transaction ne soit “autorisée“ pour vérifier si le titulaire de la carte dispose des fonds suffisants pour valider la transaction.
- Révisez votre politique interne de remboursement et vos informations de contact. Il est ainsi plus facile pour les clients de vous contacter, pour se renseigner directement sur les commandes, les retours et les remboursements. PayXpert veillera à ce que vos informations de contact, votre politique de remboursement et de retours soient clairement indiquées sur votre site internet lorsque vous effectuez une demande de compte marchand chez nous.
- Des descripteurs de commerçant clairs. Il s’agit de la description qui apparait sur le relevé bancaire du titulaire de la carte lorsqu’il achète quelque chose chez vous. Si votre descripteur commerçant permet au titulaire de la carte de reconnaitre facilement la transaction, il est moins probable qu’il la conteste dans le cadre d’une fraude amicale.
- PayXpert collabore avec des fournisseurs de solution contre la fraude tiers comme Ethoca pour vous aider à réduire les rétrofacturations. Le système Ethoca relie les émetteurs de carte avec les commerçants dans un réseau qui apporte des mises à jour rapides et efficaces sur les demandes de rétrofacturations des titulaires de carte, afin que le commerçant ait le temps de rembourser une transaction qu’elle ne soit rétrofacturée en utilisant la procédure de rétrofacturation standard. Le commerçant économise du temps et de l’argent et offre un niveau de service supplémentaire au titulaire de la carte.
Toutes ces conditions influencent directement l’expérience d’achat de vos utilisateurs. Et l’expérience est un facteur déterminant dans la confiance des consommateurs numériques. Elle influence tout, de la méthode de paiement et la devise avec laquelle ils sont autorisés à interagir, jusqu’à la façon dont vous affichez la page sur laquelle vos clients effectuent le paiement.
Si vous voulez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider les commerçants à contrôler le risque et la fraude, n’hésitez pas à nous contacter sur PayXpert.
