5 tendances du e-Commerce au Royaume-Uni

PayXpert

Auteur PayXpert
Publié 29/09/2020· 4 min lire

Vous envisagez de créer votre boutique en ligne? Vous pensez que votre magasin physique nécessite un portail numérique? Vous possédez déjà un site internet e-Commerce mais vous souhaitez l’actualiser? Aujourd’hui, nous vous informons des dernières tendances en matière de commerce électronique au Royaume-Uni, afin que vous développiez votre meilleur site internet e-Commerce: nous voulons vous aider à générer de la conversion.

Comment vendre davantage sur Internet? Si vous êtes en train de développer un site e-Commerce, il s’agit sûrement de l’une de vos dernières recherches. La vérité est que nous ne possédons pas de formule magique pour créer la meilleure boutique en ligne. Car il n’existe pas de formules secrètes. Pour être le site e-Commerce qui vend le plus dans votre secteur, vous devez avoir une stratégie des ventes solide et actualisée. En tant qu’experts dans la technologie financière, nous connaissons les éléments les plus importants pour construire un site de vente en ligne avec le meilleur service clientèle et les meilleures fonctionnalités. Ce que vous lisez vous plait? Continuons.

 

Vos clients attendent de vous que vous ayez un magasin en ligne parfait et sécurisé

Saviez-vous que l’e-Commerce représente 30% de la consommation au Royaume -Uni? C’est pourquoi, ignorer les plateformes de marché en ligne est un luxe que les entreprises qui veulent rester compétitives ne peuvent pas se permettre. Car ce qui était autrefois considéré comme un extra, est devenu aujourd’hui un élément de base: vos clients attendent de vous d’avoir une boutique en ligne parfaite et sécurisée.

Saviez-vous également que les appareils mobiles sont la source principale de visites?

Et ce n’est pas étonnant, compte tenu de l’augmentation du panier moyen des plus jeunes et des générations du numérique. L’e-Commerce au Royaume-Uni a augmenté de 700% au cours de la dernière décennie. D’un peu plus de 5,1 milliards d’euros en 2009, il est passé à 40 milliards en 2019. Ça vous choque? Suite à la fermeture forcée des magasins physiques au cours des derniers mois, il est prévu que l’année 2020 s’achève avec un chiffre proche de 50 000 millions.

 

La technologie financière vous apporte les outils et les services qui vous permettront de connaitre l’évolution de votre entreprise à tout moment

Cette information vous intéresse particulièrement si:

  • Vous voulez lancer votre nouveau site e-Commerce,
  • Vous cherchez à promouvoir une nouveau produit ou service au sein de votre entreprise, ou,
  • Si vous vendez déjà en ligne, mais vous souhaitez développer une meilleure version de votre portail e-Commerce.

Nous vous apportons les toutes dernières tendances technologiques conçues spécialement pour vous aider à augmenter le taux de conversion de votre e-Commerce. Les tendances en matière de technologie financière vous fournissant les outils et les services qui vous permettent de connaitre l’évolution de votre entreprise à tout moment.

 

La passerelle de paiement… Pour les appareils mobiles

Les applications de paiement deviennent de plus en plus populaires. Les applications chinoises Ali Pay et WeChat Pay en sont un exemple, avec des milliards d’utilisateurs qui les choisissent comme méthodes de paiement préférées pour leurs achats. Ce n’est là qu’une indication de l’avenir des paiements e-Commerce au Royaume-Uni. L’harmonisation de votre e-Commerce avec les applications de paiement mobile vous rendra non seulement accessible aux consommateurs internationaux (déjà habitués à l’utilisation de ce format de paiement), mais vous positionnera également au niveau national, dans un marché futur caractérisé par une prédominance des appareils de type smartphone.

 

Le Serveur Vocal Interactif (SVI)

Alexia, Siri… La reconnaissance vocale et le serveur vocal interactif ont été l’une des nouvelles fonctionnalités les plus puissantes de la dernière génération d’appareils. Elles permettent d’offrir à l’utilisateur une attention plus rapide, plus efficace et plus personnalisée. Si c’est le cas… Pourquoi ne pas l’inclure dans la passerelle de paiement de votre site e-Commerce? En intégrant une solution SVI, les clients seront redirigés ou peuvent aller directement vers une solution automatisée pour saisir leurs informations de paiement. De cette manière, vous économisez le coût d’un centre d’appel conforme aux normes PCI et proposez à vos clients un service professionnel et sécurisé.

 

Les Chatbots: un service client 24H/24, 7 jours sur 7

Grâce au développement de l’Intelligence Artificielle, les chatbots sont (de plus en plus) l’une des solutions les plus efficaces lorsqu’il s’agit de fournir un service client continu sans sacrifier l’efficacité. Qu’est-ce qu’un chatbot? Ce sont des programmes qui lisent et répondent automatiquement aux messages de vos clients (en résolvant les doutes et en accélérant les processus d’achat). De plus, grâce aux informations obtenues depuis la Big Data, ils peuvent non seulement résoudre des situations plus complexes, mais ils peuvent également proposer des offres personnalisées selon l’historique des intérêts de chaque client.

Cependant, la technologie chatbot ne semble pas encore avoir fait son apparition dans les magasins en ligne au Royaume-Uni: 72% d’entre eux ne proposent toujours pas ce service à leurs visiteurs, proposant un service client uniquement par téléphone (avec les contraintes et les coûts que cela implique). Il s’agit donc d’un outil qui nous aidera à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle par rapport à nos concurrents nationaux. 

 

La gestion des données: apprenez à mieux connaitre les besoins de vos clients

Saviez-vous que vous pouvez utiliser les données générées lors des transactions? Vous pouvez ainsi connaitre le profil de vos meilleurs clients: où ils sont et quelles sont leurs habitudes d’achat. Grâce à la gestion des données et aux statistiques avancées, vous pouvez savoir en détail où et avec qui sont vos meilleures opportunités de vente. Avec plus de 20 filtres et 2 options de regroupement, l’outil de gestion des données PayXpert vous offre une infinité de possibilités pour transformer vos données en tableaux cohérents et interprétables.

 

Aujourd’hui plus que jamais: n’oubliez pas les réseaux sociaux

Les jeunes de 20 et 30 ans peuvent passer, en moyenne, 1 heure par jour sur les réseaux sociaux, comme Instagram. Renforcer la présence de votre e-Commerce sur les réseaux sociaux est une chose considérée comme acquise: cela n’ajoute rien, mais ne pas le faire peut vous amputer. De plus, certains réseaux sociaux (tels que Pinterest ou Instagram) ont commencé à autoriser le marquage des produits dans les publications pour rediriger l’utilisateur vers leur portail de ventes. Chose qui va se répandre comme une traînée de poudre en termes de popularité, selon nous.

L’e-Commerce gagne du terrain sur le commerce physique, à grâce à sa souplesse et à sa commodité envers le consommateur (et à sa rentabilité envers le vendeur). En tant que consultants experts financiers, l’équipe PayXpert sait que la fintech est un pari sûr pour le marché du futur. Vous voulez en savoir plus? Cliquez ici et visitez notre site internet.

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