3 Éléments-Clés pour Obtenir Plus de Clients grâce à la Gestion des Données Financières

Plus que des outils numériques pour augmenter les ventes et optimiser vos finances

Aujourd’hui, nous allons parler de gestion des paiements et comment utiliser le big data en finances pour obtenir de nouveaux clients.

Bien que l’utilisation de la gestion des données pour développer des stratégies commerciales n’a rien de nouveau en soi, savoir choisir quelles informations sont intéressantes et utiles pour votre entreprise peut être une tâche difficile. Par exemple, la gestion des données financières importantes (big data financiers) pour mieux comprendre vos clients et en acquérir de nouveaux.

Pourquoi la gestion des données financières?

Imaginez des clients en train de visiter votre magasin, votre restaurant ou votre hôtel. Ils ont déjà été vos clients, soit par l’intermédiaire de votre plateforme en ligne ou dans un autre de vos points de vente. Cette fois-ci, ils vous ont montré leurs cartes de fidélité, ont payé par carte de crédit et vous ont donné leurs adresse e-mails pour recevoir une facture électronique. Simple, non?

Et si les clients oublient leur carte de fidélité? Dans ce cas, nous serons incapables de les identifier comme des clients importants pour notre entreprise, et ils ne profiteront pas des avantages et des bonus qu’ils peuvent bénéficier. En fait, tout cela serait résolu grâce aux outils de gestion des données financières: ils nous permettent d’associer l’historique des paiements de nos clients (soit en magasin ou sur le portail e-commerce) avec leurs cartes, et ainsi de reconnaitre immédiatement nos meilleurs clients. Cela semble bien, n’est-ce pas?

Maintenant, voyons comment les données financières peuvent nous aider à connaitre mieux nos clients (et comment attirer des clients supplémentaires). 

1.  Répondre aux besoins du client grâce à l’analyse du big data (en temps réel)

Oui c’est vrai…Savoir vraiment ce que vos clients veulent peut être assez difficile et souvent ils ne le savent même pas eux-mêmes. Dans ce but, il existe des essais de terrain et des groupes de discussion: conçus pour vous aider à comprendre la segmentation du marché et développer la meilleure stratégie pour vendre plus, en positionnant votre produit et votre marque. Cependant, les essais de terrain et les groupes de discussion ne reflètent qu’un moment précis dans l’évolution de notre activité (sauf pour dépenser beaucoup de temps et d’argent et devenir obsolète en peu de temps).

Par conséquent, comment pouvons-nous suivre l’activité financière de notre entreprise? Grâce à l’analyse des big data financières, nous obtenons des statistiques montrant un aperçu en temps réel de l’activité et des habitudes d’achat des clients.

Les statistiques sont un exemple de la manière dont les big data financières peuvent être utilisées pour développer des stratégies visant à vendre plus. Nous les obtenons grâce à des outils de gestion des données et leur utilisation nous permet d’établir une segmentation de nos clients: pour voir les dépenses moyennes, en magasin ou en ligne, ou identifier les comportements typiques d’un client régulier. Maintenant que vous avez reconnu vos meilleurs clients, vous pouvez commencer à concevoir votre meilleure stratégie. 

2.  Optimiser la gestion de votre entreprise

Il existe plusieurs manières pour mesurer les performances de votre magasin ou de votre point de vente. La plupart du temps, cela dépend de la taille du magasin ou des données financières. Avec la gestion des big data financières, vous aurez une vision plus riche et plus complète de la performance réelle de votre entreprise.

Par exemple: imaginez que vous voulez connaître les performances d’un magasin. Vous allez certainement analyser le nombre de nouveaux clients qu’il attire, le nombre qu’il peut conserver ou le nombre de retours. Votre objectif est d’identifier la capacité du magasin à générer la meilleure expérience client possible, et fondamentalement, des bénéfices.

Une autre méthode pour améliorer le contrôle de gestion de vos magasins est la gestion des données financières recueillies à partir de l’historique de paiement. Nous pouvons citer comme exemple l’utilisation des adresses de livraison de vos clients pour la géolocalisation du volume des ventes. Une fois que vous savez où il y a une opportunité de marché (ou, au contraire, là où il ne vaut pas la peine d’étendre la distribution), vous pouvez étendre les frontières de votre entreprise grâce une stratégie bien ciblée. En connaissant le lieu de résidence de vos clients ainsi que leurs habitudes de paiement et tendances, vous êtes prêt à lancer votre produit en l’adaptant aux besoins de votre public et en leur fournissant les passerelles de paiement qu’ils attendent de votre part.

La gestion des données financières, associée à une stratégie de paiement omnicanal, sont les outils numériques pour augmenter les ventes dont tout le monde parle. 

3.  La gestion des données financières pour construire une fidélisation de la clientèle.

Si vous vous demandez comment faire pour que vos clients restent, vous devez faire attention aux détails. Il s’agit d’une autre manière où la gestion des données financières nous est également utile. Vous pouvez détecter vos clients qui n’ont pas réalisé d’achats depuis longtemps et les approcher avec des promotions adaptées, des offres personnalisées, ou même leur demander comment vous pourriez vous améliorer. En comprenant pourquoi vos clients reviennent vers vous (ou non), vous pourrez perfectionner votre produit ou service: Quelle est la fréquence et le montant moyen des transactions? Quelles sont les périodes les plus chargées? Quelles sont les méthodes de paiement préférées?

La Big Data financière, et maintenant?

Actuellement, il est prouvé que la gestion des données financières est un point central pour répondre de manière adéquate aux besoins de vos clients, et pour vous aider à orienter la croissance de votre entreprise.

PayXpert est un partenaire financier pionnier en Espagne, fournissant des outils de gestion de paiement et de données omnicanal, afin que vous puissiez optimiser les finances de votre entreprise d’une manière simple et intuitive. Comment?

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