{"id":3575,"date":"2020-03-09T07:30:00","date_gmt":"2020-03-09T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2020\/03\/09\/gestion-de-datos-para-combatir-el-chargeback\/"},"modified":"2025-11-11T13:49:20","modified_gmt":"2025-11-11T13:49:20","slug":"gestion-de-datos-para-combatir-el-chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/gestion-de-datos-para-combatir-el-chargeback\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de datos para combatir el chargeback"},"content":{"rendered":"

Cuando incrementar las ventas no te es suficiente.<\/span><\/strong> <\/span><\/h1>\n

Los chargebacks o contracargos son una de las situaciones que todo comerciante teme que ocurran. Aunque sabemos que todos so\u00f1\u00e1is (nosotros tambi\u00e9n) con incrementar las ventas, llega un punto en el que hay que analizar qu\u00e9 porcentaje de ellas son canceladas en el \u00faltimo momento: los chargebacks. S\u00ed, como lo lees. Despu\u00e9s de haber trabajado el acercamiento al cliente, muchas veces desde 0, y haber conseguido que apostara por nuestro producto o servicio, este se acaba solicitando la devoluci\u00f3n del importe. Esto, evidentemente, es especialmente frustrante. Existen diversos factores que hacen fluctuar el mayor o menor riesgo de devoluci\u00f3n de un negocio, y que trataremos en el post de hoy. <\/span> <\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Combate los chargebacks para aumentar las ganancias.<\/span> <\/span><\/h3>\n

Utiliza un buen descriptor.<\/span><\/strong> <\/span> <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 a qu\u00e9 nos referimos? El descriptor es el concepto del extracto bancario. En otras palabras: lo que ver\u00e1 el cliente cuando se ponga a comprobar en qu\u00e9 ha ido gastando durante el mes. Si el descriptor es ambiguo o confuso, nos arriesgamos a que no sepa identificarlo y solicite una devoluci\u00f3n o reembolso. Se recomienda utilizar la URL de la empresa en vez del nombre legal, que muchas veces no es como el cliente piensa en nosotros. <\/span> <\/span><\/p>\n

Estate ah\u00ed para el cliente.<\/span><\/strong> <\/span> <\/span><\/p>\n

Muchas veces el cliente intenta ponerse en contacto con el comerciante antes de solicitar un reembolso a su banco; busca resolver dudas, o solicitar el reemplazamiento del producto por otro igual o similar. Es por eso que es de vital importancia tener un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido y eficaz. Esto, adem\u00e1s de evitar muchas de las tan temidas devoluciones, nos ayudar\u00e1 a generar una relaci\u00f3n de cercan\u00eda y confianza con el cliente, aumentando las probabilidades de que vuelva a confiar en nosotros para una pr\u00f3xima compra o, a\u00fan mejor, nos recomiende. <\/span> <\/span><\/p>\n

No des sustos.<\/span><\/strong> <\/span> <\/span><\/p>\n

Evita tener costes ocultos de los que el cliente no sabe nada hasta que ya ha realizado la compra. Esto, adem\u00e1s de debilitar la confianza que ha depositado en nosotros, puede hacer que (ya por despecho) solicite una devoluci\u00f3n. Con esto nos referimos a IVA, costes de cambio de divisa, gastos de env\u00edo… Absolutamente TODO ha de mostrarse antes de que el cliente pulse el bot\u00f3n de \u201cComprar\u201d.  <\/span> <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, cuando se trata de suscripciones o pagos peri\u00f3dicos, es importante mandar un recordatorio al cliente para asegurarse de que quiere seguir siendo usuario del servicio; de lo contrario, podr\u00eda haberse olvidado y solicitar un reembolso tras ese pago inesperado. Recordemos, las devoluciones son una p\u00e9rdida de tiempo y dinero que tenemos que tratar de evitar. <\/span> <\/span><\/p>\n

Ten unos T\u00e9rminos y Condiciones accesibles y f\u00e1ciles de entender.<\/span><\/strong> <\/span> <\/span><\/p>\n

Haznos caso: es uno de los te van a evitar muchos problemas. Ya no se trata s\u00f3lo de las implicaciones legales de los mismos, si no de que el consumidor los entienda a la perfecci\u00f3n y no acabe sinti\u00e9ndose enga\u00f1ado. <\/span> <\/span><\/p>\n

Sin embargo, no todos los chargebacks pueden evitarse as\u00ed. Lamentablemente, pueden llegar a ser muchos, y a veces no es tan f\u00e1cil entenderlos para poner una estrategia que los ataje. <\/span> <\/span><\/p>\n

Data business y business intelligence para reducir los chargebacks. <\/span> <\/span><\/h3>\n

Payxpert<\/span> ha desarrollado herramientas de <\/span>fintech<\/span> para tener bajo control estos complejos y largos procesos que, <\/span>aparte<\/span> de costarnos mucho tiempo, pueden llegarnos a suponer mucho dinero. <\/span> <\/span><\/p>\n

Una forma de saber qu\u00e9 es lo que est\u00e1 pasando con las finanzas de tu negocio es utilizar la informaci\u00f3n proveniente de tus clientes, est\u00e9n donde est\u00e9n.  A este proceso de recolecci\u00f3n de datos y elaboraci\u00f3n de estad\u00edsticos y gr\u00e1ficos se le llama data <\/span>mining<\/span> o gesti\u00f3n de datos, y (cr\u00e9enos) es la el \u00faltimo grito en control de gesti\u00f3n. Y no solo eso, nos va a ayudar a localizar, entender y mantener a raya los <\/span>chargebacks<\/span>. <\/span> <\/span><\/p>\n

Nuestro <\/span>Dashboard<\/span>: comodidad y eficacia.<\/span> <\/span><\/h3>\n

Dise\u00f1ado para recoger los datos m\u00e1s relevantes de las finanzas de tu negocio y que los puedas entender de un solo vistazo. Desde el volumen de ventas, hasta la actividad de transacciones o el nivel de riesgo; todo representado en mapas crom\u00e1ticos para su c\u00f3modo an\u00e1lisis. Una de las herramientas m\u00e1s recientes y avanzadas de la pasarela de pago de <\/span>PayXpert<\/span>.<\/span> <\/span><\/p>\n

El <\/span>Dashboard<\/span><\/a> est\u00e1 dise\u00f1ado para concentrar la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante en un men\u00fa sencillo e intuitivo. Aun as\u00ed, sabemos que muchos de nuestros clientes pueden precisar an\u00e1lisis m\u00e1s concretos o profundos. Para ello, desarrollamos los m\u00f3dulos de estad\u00edsticas avanzadas\/an\u00e1lisis de datos que muestran vistas complementarias, o lo que es lo mismo, los n\u00fameros detr\u00e1s de los gr\u00e1ficos. <\/span> <\/span><\/p>\n

Con m\u00e1s de 20 filtros y 2 opciones de agrupaci\u00f3n, podr\u00e1s hacer m\u00faltiples combinaciones para transformar tus datos en tablas coherentes y sencillas de interpretar.<\/span> <\/span><\/p>\n

Sigue de cerca tu ciclo de conversi\u00f3n, entiende c\u00f3mo vender m\u00e1s.<\/span> <\/span><\/h3>\n

Por si fuera poco, la gesti\u00f3n de datos puede traerte a\u00fan m\u00e1s ventajas. Podr\u00e1s importar tus datos hist\u00f3ricos y realizar una comparaci\u00f3n con tus datos pasados. Una forma de complementar el seguimiento del rendimiento o KPI. \u00bfEst\u00e1s cumpliendo con los objetivos propuestos?<\/span> <\/span><\/p>\n

Nunca fue tan f\u00e1cil tomar decisiones estrat\u00e9gicas, te ahorra tiempo y dinero, y te sit\u00faa en una posici\u00f3n de control respecto a tus finanzas. De esta forma, podr\u00e1s poner en marcha un plan de acci\u00f3n adaptado a tu situaci\u00f3n y necesidades, incrementando tus ventas sin asumir m\u00e1s riesgos.<\/span> <\/span><\/p>\n

\u00bfTe sabe a poco? Tenemos m\u00e1s. Pero eso tendr\u00e1s que descubrirlo en nuestra web<\/a>, o en pr\u00f3ximos posts. Empezando por pagos <\/span>omnicanal<\/span> para adaptarnos a las necesidades de (casi) cualquier cliente: desde pagos mediante respuesta de voz interactiva (IVR), pasando por nuestro vers\u00e1til TPV o los SOFT MPOS, que te permiten a ti y a tu equipo aceptar pagos desde el m\u00f3vil all\u00e1 donde quieras llevar tu negocio.<\/span>  Herramientas de tecnolog\u00eda financiera al servicio de las personas.<\/span><\/p>\n

Fintech para incrementar las ventas: nunca ha sido tan f\u00e1cil.<\/span> <\/span><\/h3>\n

Desde <\/span>Payxpert<\/span> sabemos que la buena gesti\u00f3n de una <\/span>ecommerce<\/span> no es algo sencillo precisamente. Para la optimizaci\u00f3n de su funcionamiento y finanzas hemos desarrollado distintas herramientas de tecnolog\u00eda financiera para que lleves tu comercio online al m\u00e1ximo de sus posibilidades. Visita <\/span>nuestra web<\/span><\/a> para conocerlas y descubre como llevar tu negocio al siguiente nivel.<\/span> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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