{"id":3440,"date":"2020-06-29T05:00:00","date_gmt":"2020-06-29T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2020\/06\/29\/como-recuperar-los-carritos-abandonados-de-mi-ecommerce\/"},"modified":"2025-11-11T13:49:17","modified_gmt":"2025-11-11T13:49:17","slug":"como-recuperar-los-carritos-abandonados-de-mi-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/como-recuperar-los-carritos-abandonados-de-mi-ecommerce\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo recuperar los carritos abandonados de mi eCommerce"},"content":{"rendered":"

Todos los negocios tienen pain points (puntos de dolor) que afectan al proceso de compra de los usuarios. Lo m\u00e1s importante es identificarlos, corregirlos y encontrar la soluci\u00f3n ideal para convertirlos en una oportunidad de mejora. Piensa, \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 fallando la venta online de tus productos? \u00bfPor qu\u00e9 algunos clientes abandonan el carrito de la compra? \u00bfC\u00f3mo puedes identificar los fallos de la venta? \u00bfY solucionarlos?<\/p>\n

<\/p>\n

Los pain points son un indicador fabuloso para conocer lo que falla en el proceso de venta<\/span><\/a> de tu eCommerce y recuperar los carritos abandonados. Acomp\u00e1\u00f1anos en este post y no te lo pierdas. Tenemos algo importante que decirte.<\/p>\n

\u00a1Empezamos!<\/p>\n

 <\/p>\n

5 razones por las que tu eCommerce tiene carritos abandonados <\/strong><\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 falla en el proceso de compra para que tus clientes lo abandonen? Esta es una pregunta habitual en el comercio electr\u00f3nico. Por eso, te traemos los principales motivos por los que se produce el abandono de carritos en tu tienda online:<\/p>\n

Tienes una p\u00e1gina web que tarda demasiado tiempo en cargar a la hora de hacer la compra.<\/strong> No tienes un login unificado ni una interfaz com\u00fan para evitar que los usuarios sean dirigidos a una p\u00e1gina externa para finalizar la compra.<\/strong> Precios confusos y costes inesperados que rompen con las expectativas de los clientes <\/strong>y aumentan su desconfianza en el eCommerce.<\/span>
<\/strong> Escasas alternativas en los m\u00e9todos de pagos que ofreces.<\/strong> Precios muy elevados.<\/strong><\/p>\n

Para identificar los pain points de tu negocio y solucionarlos con el objetivo de mejorar tu estrategia y recuperar el carrito abandonado, te recomendamos leer los siguientes puntos:<\/p>\n

Es importante que delimites y conozcas al cliente potencial <\/strong>para saber a qui\u00e9n est\u00e1 dirigido tu mensaje. Una vez lo hagas, ya tendr\u00e1s una direcci\u00f3n en la que enfocar tu estrategia.<\/span>
<\/strong> Haz una listo con todos los posibles pain points del negocio p<\/strong>uedes enumerarlos y establecer posibles soluciones para ellos. Por ejemplo: la falta de segmentaci\u00f3n, el manejo deficiente de las finanzas del negocio, etc.<\/span><\/p>\n

\u00bfTus consumidores se encuentran a menudo con alguno de estos contratiempos? Corregirlos depende solo de ti. Una vez tengas claro qui\u00e9nes son tus clientes potenciales y c\u00f3mo se comportan a menudo, el siguiente paso es brindarles una soluci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo recuperar todos los carritos abandonados en mi tienda online?<\/strong><\/h3>\n

Ahora que conoces los principales motivos por los que est\u00e1 fallando tu proceso de venta, es el momento de pensar en c\u00f3mo solucionarlo. Por ello, vamos a mostrarte las reglas para recuperar los carritos abandonados en el comercio electr\u00f3nico:<\/p>\n

Consigue el email de tus clientes durante la fase inicial de su navegaci\u00f3<\/strong>n. Es decir, al comienzo del proceso de compra. Puedes hacerlo a trav\u00e9s de un registro que aparece en la web cuando un usuario lleva 5 minutos navegando, como una especie de formulario a cambio de informaci\u00f3n de valor. <\/span>
<\/strong> Trata de enviar el primer email de intento de recuperaci\u00f3n antes de que pasen m\u00e1s minutos <\/strong>desde que se produce el abandono. Si el proceso se env\u00eda, es muy probable que el usuario pierda el inter\u00e9s en la compra y busque otra alternativa. Lo ideal es ponerse en contacto antes de que pase la primera media hora.<\/span>
<\/strong> Enviar posibles alternativas de productos complementarios <\/strong>u otras opciones de compra en el segundo correo recordatorio que enviemos al usuario. Este correo debe enviarse antes de que pasen 24 horas, ya que debe ser menos impulsivo.<\/span>
<\/strong> Procura no abusar de los descuentos<\/strong>, ya que esta es una t\u00e9cnica que hay que utilizar en ocasiones determinadas y con mucho cuidado. El usuario podr\u00eda pensar de que est\u00e1s tratando de sobornarle. <\/span><\/p>\n

\u00bfConoces otras t\u00e9cnicas para recuperar tus carritos de la compra? Cu\u00e9ntanosla sin compromiso<\/span><\/a> . Estaremos encantados de adquirir nueva informaci\u00f3n sobre los pain points de tu negocio.<\/p>\n

 <\/p>\n

C\u00f3mo evitar el abandono de los carritos<\/strong><\/h3>\n

A veces, resulta muy dif\u00edcil evitar el abandono de la compra por parte de los usuarios, ya que es un efecto natural para cualquier negocio. Sin embargo, s\u00ed podemos adquirir estrategias o herramientas para reducir el n\u00famero de abandonos y su impacto en nuestro eCommerce. Por ejemplo:<\/p>\n

Contar con diferentes opciones de pago adaptadas a las preferencias locales de nuestros clientes. <\/span><\/strong> Esto aumentar\u00e1 su grado de confianza en el negocio y es muy probable que repita su experiencia y lo recomiende a otros usuarios.<\/span>
<\/span><\/strong><\/a> Disponer de una p\u00e1gina web optimizada<\/strong>, con una pasarela de pagos integrada que permite comenzar y finalizar la compra en el mismo sitio.<\/span>
<\/strong> Contar con un sistema Cascading <\/strong>que garantice la realizaci\u00f3n de la compra. Si nuestro pago resulta fallido, ser\u00e1 redirigido inmediatamente a otra opci\u00f3n de pago para que se realice correctamente.<\/span>
<\/strong>Disponer de un Dashboard <\/span><\/strong>que nos permita hacer seguimiento de las transacciones y del comportamiento de los clientes. Por tanto, tambi\u00e9n podremos sacar conclusiones sobre lo que funciona y lo que no.<\/span>
<\/span><\/strong><\/a> Analizar en tiempo real la conversi\u00f3n o el incremento del fraude <\/strong>para responder con la estrategia adecuada.<\/span>
<\/strong> Probar nuevas formas de recibir tus pagos<\/strong>, dependiente de tu modelo de negocio (TPV Virtual, PCI IVR, reconocimiento facial, etc.).<\/span><\/p>\n

Con todo ello, mejorar\u00e1s la gesti\u00f3n de tu negocio online y la experiencia de los usuarios. <\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer para mejorar la gesti\u00f3n del fraude?<\/strong><\/h3>\n

La tasa \u00f3ptima de conversi\u00f3n por fraude debe ser monitoreada de forma permanente. Los resultados \u00f3ptimos se alcanzan \u00fanicamente gracias a los ajustes y verificaciones de seguridad<\/span><\/a> , ofrecidos por algunas pasarelas de pago. \u00bfEst\u00e1s preparado para encontrar el equilibrio entre el riesgo y el volumen de ventas? \u00bfQu\u00e9 tipo de controles de velocidad necesitas cambiar? \u00bfDeber\u00edas implementar en tu eCommerce las reglas de seguridad 3D? \u00bfEn qu\u00e9 te basas para tomar todas estas decisiones?<\/p>\n

Recuerda que es fundamental tener una visi\u00f3n general del rendimiento de las transacciones, algo que puedes conseguir con un Dashboard. \u00bfPreparado para maximizar los ingresos y minimizar las p\u00e9rdidas?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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