{"id":3236,"date":"2021-02-22T06:00:00","date_gmt":"2021-02-22T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2021\/02\/22\/gestiona-eficientemente-el-reembolso-de-pedidos-en-tu-tienda\/"},"modified":"2025-11-11T13:49:10","modified_gmt":"2025-11-11T13:49:10","slug":"gestiona-eficientemente-el-reembolso-de-pedidos-en-tu-tienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/gestiona-eficientemente-el-reembolso-de-pedidos-en-tu-tienda\/","title":{"rendered":"Gestiona eficientemente el reembolso de pedidos en tu tienda"},"content":{"rendered":"

Si tienes una tienda online, sabr\u00e1s que el pago contra-reembolso es una opci\u00f3n muy demandada por los clientes. Si bien es cierto que la crisis sanitaria del coronavirus ha obligado a millones de habitantes de todo el mundo a cambiar de forma radical sus actividades cotidianas, las compras por internet han vivido un fuerte impulso.<\/p>\n

<\/p>\n

Por el mismo motivo, las empresas de paqueter\u00eda y el comercio online intentan evitar, en la medida de lo posible, el pago contra-reembolso o cualquier otro tipo de pago en efectivo para evitar el contacto y el riesgo de la salud. Y aunque los consumidores se han mostrado comprensibles con esta medida, sigue siendo una alternativa vital para muchos clientes y negocios. <\/p>\n

No obstante, conviene diferenciarlo del reembolso. Es decir, la devoluci\u00f3n de una cantidad de dinero a las personas que lo han desembolsado.<\/p>\n

\u00a1Veamos c\u00f3mo gestionarlo de forma eficiente en tiendas online!<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el reembolso de pedidos?<\/strong><\/h2>\n

En pocas palabras, es la operaci\u00f3n econ\u00f3mica a trav\u00e9s de la que una persona recibe de vuelta el dinero que hab\u00eda pagado por un pedido. El reembolso est\u00e1 presente en los acuerdos comerciales bajo una pol\u00edtica de devoluciones o ciertos supuestos<\/strong>. Por ejemplo: cuando el producto est\u00e1 defectuoso o se produce cualquier otro error.  <\/p>\n

Sin embargo, no solo se utiliza en estas circunstancias, sino que es posible que este se convierta en un h\u00e1bito en cuestiones de contabilidad. Te contamos dos situaciones habituales para usar el reembolso:<\/p>\n

    \n
  1. Para mejorar la calidad<\/strong>. Esto sucede cuando recibimos un producto defectuoso o en mal estado. Siguiendo la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n del producto, el cliente lo devuelve y se le reembolsa el dinero, o simplemente sustituye su producto por otro. <\/li>\n
  2. Para fianzas<\/strong>. Es decir, como \u201cgarant\u00eda a la espera del pago total o reserva de un bien o servicio. En este caso, la devoluci\u00f3n del dinero se realiza una vez que se ha llegado al acuerdo o cuando se devuelven los productos que estaban en posesi\u00f3n del adquiriente\u201d. (economipedia<\/span><\/a>)<\/li>\n<\/ol>\n

    Pero \u00bfc\u00f3mo funciona?<\/p>\n

     <\/p>\n

    Funcionamiento del proceso de devoluci\u00f3n y reembolso de pedidos<\/strong><\/h3>\n

    Independientemente del tipo de pago que hayas utilizado en la compra, lo habitual es que el proceso de devoluci\u00f3n sea el mismo para todos los pedidos. La \u00fanica diferencia es que, al elegir la opci\u00f3n de pago contra-reembolso, el eCommerce necesita los datos bancarios para poder emitirlo. Una vez los reciba y se apruebe la devoluci\u00f3n en el almac\u00e9n, recibes un correo electr\u00f3nico, una llamada u otro tipo de contacto para solicitar los datos. Finalmente, el banco procesa el reembolso.<\/p>\n

    Por lo general, el comercio electr\u00f3nico est\u00e1 obligado a ofrecer un plazo de devoluci\u00f3n de 14 d\u00edas para que los consumidores tengan tiempo m\u00e1s que suficiente. Te contamos algunos aspectos importantes a tener en cuenta en tu pol\u00edtica de devoluciones:<\/p>\n