{"id":3198,"date":"2021-04-05T05:00:00","date_gmt":"2021-04-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2021\/04\/05\/como-enfrentar-el-reembolso-y-las-devoluciones-de-tu-negocio\/"},"modified":"2025-11-11T13:49:08","modified_gmt":"2025-11-11T13:49:08","slug":"como-enfrentar-el-reembolso-y-las-devoluciones-de-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/como-enfrentar-el-reembolso-y-las-devoluciones-de-tu-negocio\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo enfrentar el reembolso y las devoluciones de tu negocio?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">He hecho un pedido online. Lo he recibido en casa, pero no se corresponde con las caracter\u00edsticas que yo hab\u00eda seleccionado en el momento de la compra. \u00bfPuedo solicitar el reembolso? Y si eres un eCommerce, \u00bfc\u00f3mo enfrentar las devoluciones de compras online?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El reembolso es s\u00edntoma de que algo no ha ido bien en la experiencia de compra del cliente. Devolver el importe por parte del comerciante al comprador puede ser fruto de un producto defectuoso, un cobro duplicado u otro motivo. Por suerte, cada tienda online puede crear su propia pol\u00edtica de devoluciones y cumplir con una serie de requisitos legales recogidos en La <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555\" style=\"color: #0000ff;\"><span>Ley General para la Defensa de los Consumidores<\/span><\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfRecibes solicitudes de reembolso y devoluciones de compras por internet a diario? \u00bfC\u00f3mo hacerles frente en tu eCommerce?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La respuesta la encontrar\u00e1s en este post. Acomp\u00e1\u00f1anos, porque no te llevar\u00e1 m\u00e1s de 5 minutos aprender algo que puede cambiar los resultados de tu tienda online para siempre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Maneras efectivas de gestionar las devoluciones de compras online<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aumentar las ventas de tu tienda online es igual a incrementar las posibilidades de devoluci\u00f3n, pero \u00bfc\u00f3mo afrontarlas? \u00bfExiste alguna forma de reducirlas? \u00bfCu\u00e1les son las opciones?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el \u00faltimo a\u00f1o, las compras online se han disparado en todo el mundo. Teniendo en cuenta que las posibilidades de que un producto acabe devolvi\u00e9ndose son mucho mayores en eCommerce que en comercios f\u00edsicos, resulta importante aprender a enfrentar el reembolso y las devoluciones.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La forma m\u00e1s efectiva de enfrentar una devoluci\u00f3n es evit\u00e1ndose. \u00bfY c\u00f3mo hacerlo? Con estos sencillos consejos:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Describe tus productos de forma clara y precisa<\/strong>. \u00bfSab\u00edas que alrededor del 65% de las devoluciones de compras online se producen por razones de descripci\u00f3n? (<a href=\"https:\/\/www.salecycle.com\/blog\/featured\/ecommerce-returns-2018-stats-trends\/\" style=\"color: #0000ff;\"><span>SoleCycle<\/span><\/a>). Ocurre a menudo en tiendas online de ropa, porque el color o la textura es diferente, o porque no se especifica correctamente la talla. Para evitar este tipo de problemas es recomendable detallar toda la informaci\u00f3n posible sobre los productos y ofrecer im\u00e1genes de calidad.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Dejar clara la pol\u00edtica de devoluciones usada en la tienda<\/strong>. Intenta ser lo m\u00e1s claro posible, porque m\u00e1s de la mitad de los consumidores de tu eCommerce lee la pol\u00edtica de devoluciones antes de comprar tus productos. Debes usar un lenguaje sencillo, destacar los puntos m\u00e1s importantes y ser lo m\u00e1s flexible posible.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Evita los chargebacks<\/strong>. Es decir, retrocesos o devoluciones que suceden cuando el banco solicita un reembolso a petici\u00f3n del titular de la tarjeta. Esto sucede por la disconformidad con el cargo. Algunos de <a href=\"https:\/\/support.payxpert.com\/?ht_kb=chargebacks\" style=\"color: #0000ff;\"><span>los chargebacks<\/span><\/a> m\u00e1s recurrentes son: duplicidad en el cargo, mercanc\u00eda no recibida, fraude, devoluci\u00f3n de la venta o productos defectuosos. Los reembolsos pueden resultar complejos desde el punto de vista operativo. Para reducir estos chargebacks, te recomendamos usar un m\u00e9todo <strong>cascading<\/strong> con el que redirigir las operaciones fallidas a otros m\u00e9todos de pago alternativos, y la <strong>tokenizaci\u00f3n<\/strong>, no solo para aumentar la seguridad del usuario, sino para cumplir con el Est\u00e1ndar de Seguridad de Datos para la Industria de Pago.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Presta la atenci\u00f3n adecuada al cliente<\/strong>. Es m\u00e1s, pr\u00e9sta la misma atenci\u00f3n que si se tratara de una venta, porque muchas veces, los mejores clientes son aquellos que devuelven m\u00e1s productos. \u00bfY qu\u00e9 mejor forma de enfrentar las devoluciones que tratando de reforzar la conexi\u00f3n con el consumidor? Recuerda que no existe mejor publicidad que la de un cliente satisfecho.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>S\u00e9 claro en todas las comunicaciones con el cliente<\/strong>. Independientemente de cu\u00e1l sea el medio, debes ser claro y abierto en todas las comunicaciones, especialmente cuando se trata de temas relacionados con reembolsos o devoluciones. Para mantenerlos satisfechos, puedes ofrecerles otras alternativas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfTus paquetes llegan da\u00f1ados? \u00bfEl producto no funciona correctamente? \u00bfYa no necesita el producto o servicio? \u00bfHas enviado el producto equivocado?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Lo que dice la Ley acerca del reembolso y las devoluciones&nbsp;<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las devoluciones son parte del d\u00eda a d\u00eda, as\u00ed que no nos queda m\u00e1s remedio que aprender a convivir con ellas. Y durante la pandemia, es posible que muchos negocios hayan tenido que afrontar m\u00e1s devoluciones que en condiciones normales, pero nadie nos asegura que esta situaci\u00f3n vaya a cambiar. De hecho, es muy probable que los cambios del eCommerce hayan venido para quedarse.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La crisis sanitaria ha tenido un impacto en casi todos los aspectos de la vida diaria, provocando incertidumbre, incluso, en la industria de los pagos. Estar preparados, poner en pr\u00e1ctica los consejos de este post y usar una sola plataforma de pagos es el camino m\u00e1s directo a su reducci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Veamos qu\u00e9 dice la Ley General para la Defensa de los Consumidores:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\u201cMejora la protecci\u00f3n de los consumidores en los pagos a distancia, en especial en lo que se refiere al derecho al desistimiento en las compras, <strong>ampliando el plazo de devoluci\u00f3n de 7 a 14 d\u00edas<\/strong>\u201d.&nbsp;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u201cSi el empresario no ha obtenido el consentimiento expreso del consumidor, pero lo ha deducido utilizando opciones por defecto que el consumidor debe <strong>rechazar para evitar el pago adicional<\/strong>, este tendr\u00e1 derecho al reembolso de dicho pago\u201d.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u201cSalvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger \u00e9l mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podr\u00e1 <strong>retener el reembolso hasta haber recibido los bienes<\/strong>, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devoluci\u00f3n de los bienes, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero\u201d.&nbsp;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u201cCuando se haya resuelto el contrato, el empresario deber\u00e1 proceder a <strong>reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas <\/strong>por el consumidor en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado en cuanto a la devoluci\u00f3n de las cantidades, el consumidor podr\u00e1 reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los da\u00f1os y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad\u201d.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u201cLa devoluci\u00f3n de estas sumas deber\u00e1 efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, <strong>antes de que hayan transcurrido 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la fecha en que haya sido informado de la decisi\u00f3n de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfNecesitas ayuda para reducir el nivel de fraude, reembolso o devoluci\u00f3n de las compras por internet? Ll\u00e1manos, en <a href=\"https:\/\/support.payxpert.com\/\" style=\"color: #0000ff;\"><span>PayXpert<\/span><\/a> podemos ayudarte sin compromiso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>He hecho un pedido online. Lo he recibido en casa, pero no se corresponde con las caracter\u00edsticas que yo hab\u00eda seleccionado en el momento de la compra.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":1268,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-3198","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otros"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo enfrentar el reembolso y las devoluciones de tu negocio?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"He hecho un pedido online. 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