{"id":3197,"date":"2021-04-07T15:00:00","date_gmt":"2021-04-07T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2021\/04\/07\/5-casos-reales-de-chargebacks-y-fraudes-en-ecommerce\/"},"modified":"2025-11-11T13:49:08","modified_gmt":"2025-11-11T13:49:08","slug":"5-casos-reales-de-chargebacks-y-fraudes-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/5-casos-reales-de-chargebacks-y-fraudes-en-ecommerce\/","title":{"rendered":"5 casos reales de chargebacks y fraudes en eCommerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Para muchos negocios, 2020 fue el a\u00f1o en el que la reinvenci\u00f3n se convirti\u00f3 en el principal salvavidas. El mundo entraba y sal\u00eda de varios confinamientos. Salir a caminar o comprar en el supermercado de la esquina se convirti\u00f3 en una tabla de salvaci\u00f3n. Pero el miedo al contagio del COVID-19 y las distintas restricciones impuestas en el mundo impulsaron al consumidor a cambiar sus h\u00e1bitos de compra. Y de vida.&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/evolucion-de-los-metodos-de-pago-online\" style=\"color: #0000ff;\"><span>Reducci\u00f3n en el uso del efectivo y aumento de los pagos contactless<\/span><\/a>. Incremento de las compras online, del n\u00famero de retailers que saltan a la versi\u00f3n online y de los nuevos eCommerces surgidos durante la pandemia para responder con rapidez a las circunstancias y necesidades sociales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfEl resultado? Un futuro que llega mucho m\u00e1s r\u00e1pido de lo que nadie podr\u00eda haber imaginado. Los casos de fraude y el n\u00famero de chargebacks se han multiplicado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a1Veamos cu\u00e1les han sido los m\u00e1s comunes en los \u00faltimos a\u00f1os!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5 casos reales de chargebacks y fraudes durante la pandemia&nbsp;<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hemos recopilado algunos ejemplos reales para mostrarte el problema que existe en el comercio electr\u00f3nico, as\u00ed como una forma incre\u00edble de reducir los chargebacks y fraudes:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Phishing en falsos marketplaces&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es lo que sucedi\u00f3 durante las \u00faltimas vacaciones de Navidad tras una r\u00e1pida b\u00fasqueda en Google im\u00e1genes. \u201cAndr\u00e9s buscaba unas zapatillas de una conocida marca de deporte. Tras buscar en Google Shopping y no encontrar la talla y el modelo, pas\u00f3 a im\u00e1genes. La b\u00fasqueda le devolvi\u00f3 como tercer resultado una p\u00e1gina web donde las zapatillas estaban disponibles\u201d.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras hacer varias comprobaciones de privacidad y condiciones de uso, realiz\u00f3 la compra y en lugar de recibir un correo de confirmaci\u00f3n del pedido, \u201clleg\u00f3 a su correo un email de una pasarela de pagos donde indicaba el siguiente mensaje: la transferencia se hab\u00eda hecho con un tipo de cambio distinto, por lo que era posible que el cargo que entrase en la tarjeta no fuese exacto al de la transacci\u00f3n\u201d. Al ponerse en contacto con el tel\u00e9fono de la p\u00e1gina, escuch\u00f3 que la l\u00ednea hab\u00eda sido dada de baja. En las condiciones no exist\u00eda ninguna identificaci\u00f3n fiscal de la empresa, etc. (<a href=\"https:\/\/www.pandasecurity.com\/es\/mediacenter\/mobile-news\/estafa-navidena\/\" style=\"color: #0000ff;\"><span>Pandasecurity<\/span><\/a>)<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Fraude a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">A primera hora de la ma\u00f1ana, el empleado de un hotel recibi\u00f3 un correo con una reserva jugosa de \u201c5 habitaciones y hasta 10 personas\u201d. Tras este mail, llegaron unos cuantos m\u00e1s de compa\u00f1\u00edas aparentemente fiables, pero que, finalmente, se trataba de un intento de fraude. El correo electr\u00f3nico es un medio frecuente para realizar este tipo de estafas, algo as\u00ed como los timos de toda la vida pero adaptados a las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n. \u201cUna persona localizada en cualquier lugar del mundo nos ha dado un correo modificado, y su objetivo es hacerte creer la veracidad del correo. El siguiente paso es instalar el malware. Y el fin \u00faltimo siempre suele ser econ\u00f3mico\u201d. (<a href=\"https:\/\/www.incibe.es\/protege-tu-empresa\/blog\/caso-real-fraude-a-traves-de-correo-electronico\" style=\"color: #0000ff;\"><span>INCIBE<\/span><\/a>)<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Ciberataque global con t\u00e9cnicas como Magecart o web skimming<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En temporadas como la del Black Friday, los ciberdelincuentes se preparan para poner en marcha su actuaci\u00f3n. De hecho, el comercio electr\u00f3nico ha experimentado en el \u00faltimo a\u00f1o un incremento de fraudes que acaban comprometiendo los datos sensibles de los clientes. Magento, una de las plataformas m\u00e1s populares para la gesti\u00f3n de tiendas online, sufri\u00f3 en septiembre de 2020 un ciberataque global con t\u00e9cnicas como web skimming enfocadas en negocios online creados en la misma. El objetivo era robar datos de tarjetas de cr\u00e9ditos. (<a href=\"http:\/\/unaaldia.hispasec.com\/2020\/09\/comprometidas-mas-de-2-000-webs-de-comercio-electronico-que-usan-magento.html\" style=\"color: #0000ff;\"><span>Una al d\u00eda<\/span><\/a>)<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Ataques DDos a plataformas online (Netflix o Spotify)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed fue el ataque inform\u00e1tico que bloque\u00f3 el acceso a Netflix, Spotify y Twitter en 2016. Varios hackers lanzaron una ofensiva contra la empresa norteamericana Dyn, que almacena y redirige los dominios de estos sitios web. Usaron un ataque de denegaci\u00f3n de servicio (DDos) para enviar una cantidad de datos a los servidores y conseguir que no fuesen capaces de gestionarlos. \u201cEnviar una cantidad ingente de datos conlleva que un gran n\u00famero de dispositivos conectados a la red deben actuar de manera coordinada. En este caso, los piratas se valieron de los productos fabricados por la empresa china Hangzhou Xiangmai Technology, que reconoci\u00f3 que al menos 500.000 de sus dispositivos fueron utilizados para el ataque\u201d.&nbsp; (<a href=\"https:\/\/www.elindependiente.com\/economia\/2016\/10\/25\/asi-fue-ataque-informatico-bloqueo-acceso-spotify-netflix-twitter\/\" style=\"color: #0000ff;\"><span>El Independiente<\/span><\/a>)<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Ataque al gigante chino Alibaba<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nos encontramos ante uno de los centros de venta online m\u00e1s grandes del mundo, con portales como AliExpress, quien recibe millones de ataques diarios. Por este motivo, la plataforma invierte cada vez m\u00e1s dinero en ciberseguridad. \u201cUno de los casos m\u00e1s graves se present\u00f3 hace unos a\u00f1os con una vulnerabilidad que permit\u00eda averiguar el ID de un usuario conectado a la plataforma con un script automatizado para rastrear ese mailing Address\u201d. Sin embargo, se detect\u00f3 a tiempo y se minimizaron los da\u00f1os causados. (<a href=\"https:\/\/fatimamartinez.es\/2020\/11\/09\/4-casos-de-ciberdelincuencia-en-internet\/\" style=\"color: #0000ff;\"><span>F\u00e1tima Mart\u00ednez<\/span><\/a>)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo solucionar los chargebacks en eCommerce?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cNuestro conocimiento sobre fraudes es m\u00ednimo, el departamento financiero dispone de poca informaci\u00f3n y los datos sobre el riesgo son limitados\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfTe sientes identificado con esta afirmaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 puedes hacer al respecto?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La clave est\u00e1 en disponer de una pasarela de pagos segura y en controlar todas las transacciones de tu tienda online. Y para ello, puedes utilizar un <a href=\"https:\/\/www.payxpert.es\/data-management\/\" style=\"color: #0000ff;\"><span>dashboard<\/span><\/a> desde el que acceder a una visi\u00f3n global de las operaciones de pago. Las principales ventajas de disponer de este sistema en tiendas online y hacer una buena gesti\u00f3n de <a href=\"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/4-beneficios-de-una-realizar-buena-gestion-de-la-data-financiera\" style=\"color: #0000ff;\"><span>la data financiera<\/span><\/a> son:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Una <strong>correcta interpretaci\u00f3n de los datos<\/strong> y del funcionamiento de nuestro negocio.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Mejorar los resultados<\/strong> y mantenernos a la vanguardia del mercado.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Hacer <strong>seguimiento de las transacciones<\/strong>.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Ahorrar tiempo<\/strong> al tener un control mayor con datos en tiempo real.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Controlar el riesgo de las devoluciones de cargo<\/strong>, reembolsos y nivel de fraude en tiempo real.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Estar al d\u00eda de las tendencias<\/strong>, los intereses y nuevos h\u00e1bitos de compra.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Conseguir una versi\u00f3n m\u00e1s organizada e intuitiva<\/strong> de los datos antiguos y actuales para hacer comparaciones.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Visualizar las ventas por monedas<\/strong>, sitios web, geograf\u00eda y modelos de negocio.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Mayor tranquilidad<\/strong> al comprobar de un vistazo que est\u00e1 todo en orden.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">De esta forma, te ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil diagnosticar cualquier fallo o riesgo, y aumentar la conversi\u00f3n mientras reduces los chargebacks que afectan al funcionamiento de tu negocio online (duplicidad de cargos, mercanc\u00eda no recibida, cancelaci\u00f3n o devoluci\u00f3n).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfQuieres conocer m\u00e1s detalles acerca de los fraudes en eCommerces, las devoluciones de compra y los errores de precios en tiendas online?&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.payxpert.es\/\"><span>Comprueba si tu tienda est\u00e1 libre de chargebacks.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para muchos negocios, 2020 fue el a\u00f1o en el que la reinvenci\u00f3n se convirti\u00f3 en el principal salvavidas.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":1263,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-3197","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otros"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>5 casos reales de chargebacks y fraudes en eCommerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para muchos negocios, 2020 fue el a\u00f1o en el que la reinvenci\u00f3n se convirti\u00f3 en el principal salvavidas.\" 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