{"id":3180,"date":"2021-05-03T06:00:00","date_gmt":"2021-05-03T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2021\/05\/03\/evolucion-del-retail-online-durante-la-pandemia\/"},"modified":"2025-11-11T13:49:07","modified_gmt":"2025-11-11T13:49:07","slug":"evolucion-del-retail-online-durante-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/evolucion-del-retail-online-durante-la-pandemia\/","title":{"rendered":"Evoluci\u00f3n del retail online durante la pandemia"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfPodr\u00edamos decir que se est\u00e1 produciendo el despertar del eCommerce en el sector retail? Vamos a preguntarle a los datos.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Solo en el Reino Unido, \u201cse perdieron 3400 empleos a la semana en 2020\u201d, seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.retailresearch.org\/\" style=\"color: #0563c1;\"><span>Center for Retail Research<\/span><\/a>. \u201cY el retail online transfronterizo de la Uni\u00f3n Europea factur\u00f3 un total de 146.000 millones de euros a lo largo del a\u00f1o, un 35% m\u00e1s respecto al a\u00f1o anterior\u201d (<a href=\"https:\/\/eshowmagazine.com\/noticias-de-actualidad\/espana-cuarto-pais-con-mayor-facturacion-online-de-retailers-transfronterizos-de-la-ue\/\" style=\"color: #0563c1;\"><span>E-Show Magazine<\/span><\/a>).&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Uno de los sectores m\u00e1s afectados por las restricciones de movilidad ha sido el del comercio minorista. Se ha reducido la rentabilidad, han aumentado las p\u00e9rdidas y los despidos masivos de empleados, entre muchas otras cosas. Como consecuencia, el sector retail ha experimentado durante un periodo de tiempo m\u00e1s p\u00e9rdidas que ganancias.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfC\u00f3mo salir de la incertidumbre? \u00bfEn qu\u00e9 medida influyen las tecnolog\u00edas en su recuperaci\u00f3n?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Datos sobre el retail online en 2020<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para recopilar los cambios, vamos a echar mano del <em>TOP 500 Cross-Border Retail Europe<\/em> elaborado por la plataforma <em>Cross-Border Commerce Europe<\/em>.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Espa\u00f1a se encuentra en el top 4, con 10.000 millones (+30%), por detr\u00e1s de Francia, Alemania y Reino Unido. Este \u00faltimo es el pa\u00eds con la facturaci\u00f3n online de retailers transfronterizos m\u00e1s elevada, con 33.000 millones de euros en 2020.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cDe los 146.000 millones de euros ingresados por el retail online transfronterizo en la UE durante 2020, el 60% ha correspondido a los miembros de la Zona Euro, que movieron 87.250 millones\u201d. Las cifras apuntan a que podr\u00edan seguir creciendo de cara a los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Detalles a destacar en el retailer online durante la pandemia:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Ikea, H&amp;M y Pandora lideran la clasificaci\u00f3n<\/strong> de los comercios minoristas europeos transfronterizos con las ventas por internet m\u00e1s elevadas en el a\u00f1o 2020.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>El sector de la decoraci\u00f3n y los muebles<\/strong> para el hogar han obtenido una facturaci\u00f3n de m\u00e1s de 5.000 millones de euros.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Las tiendas especializadas en juguetes<\/strong>, como la irlandesa Smyths Toys y la danesa Lego, ocupan la siguiente posici\u00f3n del ranking de los retailers online que m\u00e1s han facturado durante la pandemia.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Nespresso y Expert ocupan la sexta y s\u00e9ptima posici\u00f3n<\/strong>, mientras que Cos y Other completan las dos \u00faltimas del ranking.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo m\u00e1s destacable de este estudio es que, por primera vez, el top 10 est\u00e1 ocupado por <a href=\"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/como-la-omnicanalidad-hace-que-mejore-la-experiencia-del-usuario\" style=\"color: #0563c1;\"><span>minoristas omnicanal<\/span><\/a>. Es decir, un modelo de comunicaci\u00f3n basado en usar distintos canales de interacci\u00f3n con el cliente de forma centralizada y siguiendo una misma estrategia. El usuario puede ver un anuncio en Facebook u otra red social, ponerse en contacto con la empresa a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, y, m\u00e1s tarde, terminar la compra en su sitio web.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como consecuencia, se mejora la experiencia del cliente gracias a las posibilidades de estar en contacto constante con la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales al tiempo.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cLa omnicanalidad no es una alternativa a la multicanalidad, sino el progreso de la misma\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>C\u00f3mo ha cambiado el sector retail online durante el COVID-19<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin duda, estamos ante uno de los sectores m\u00e1s afectados por las restricciones. El impacto de la pandemia en las ventas del comercio minorista se ha dejado notar con intensidad, por lo que el comercio electr\u00f3nico se ha posicionado como una alternativa real para amortiguar la ca\u00edda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta es una de las principales razones por las que est\u00e1 creciendo el eCommerce. De hecho, el gasto en las tiendas online ha sido muy favorable desde el principio de la pandemia, una evoluci\u00f3n que contrasta con la de las ventas presenciales o f\u00edsicas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se dice, incluso, que <strong>se ha producido un giro de 180 grados en los h\u00e1bitos de consumo<\/strong>, dado que los consumidores han interiorizado nuevas formas de adquirir bienes y servicios, as\u00ed como de procesar sus pagos. \u00bfQuieres una prueba de ello? Sirva de ejemplo la cantidad de compras online que se realizaron en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Espa\u00f1a ya se ha convertido en el tercer pa\u00eds del mundo donde m\u00e1s ha crecido el comercio electr\u00f3nico, y se espera que siga haci\u00e9ndolo a lo largo de 2021. En este contexto, los facilitadores tecnol\u00f3gicos han permitido al retail adaptarse y acelerar su recuperaci\u00f3n a corto plazo:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>La transformaci\u00f3n digital ha establecido la digitalizaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n<\/strong> que el comercio minorista necesitaba y necesitar\u00e1 en un futuro pr\u00f3ximo.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Las experiencias omnicanal<\/strong> permiten mantener y crear relaciones con los clientes de una forma mucho m\u00e1s cercana y confiable.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El eCommerce permite dar voz al consumidor y fomentar las nuevas formas de interactuar en el mundo online. Adem\u00e1s, fruto de la transformaci\u00f3n digital que est\u00e1n viviendo muchos comercios, est\u00e1n sobreviviendo a esta nueva etapa. Sin embargo, no todos los sectores han sido afectados con la misma intensidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La pregunta ahora es \u00bfqu\u00e9 marca la diferencia entre aumentar las ventas y mantener la rentabilidad, o reducir las compras y cerrar un negocio?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Principales conclusiones sobre la evoluci\u00f3n del retailer online<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hemos recopilado las conclusiones m\u00e1s destacables de la evoluci\u00f3n del retailer online durante la pandemia y queremos compartirlas contigo. \u00a1Toma nota!<\/p>\n<ol>\n<li aria-level=\"1\">Est\u00e1 <strong>aumentando el n\u00famero de comercios minoristas<\/strong> que ofrecen experiencias omnicanal (chat, email, redes sociales, SMS, etc.).<\/li>\n<li aria-level=\"1\">La tecnolog\u00eda y la transformaci\u00f3n digital se han convertido en las <strong>principales v\u00edas de adaptaci\u00f3n a la situaci\u00f3n<\/strong>, las exigencias y los h\u00e1bitos de consumo de los usuarios.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">La gran mayor\u00eda de las personas que ten\u00edan miedo a las compras por internet han considerado estas <strong>iniciativas para evitar ir a las tiendas f\u00edsicas<\/strong>.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">El distanciamiento social <strong>ha atra\u00eddo e impulsado a los consumidores online<\/strong>.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Se han multiplicado las ventas online <\/strong>a lo largo de 2020 y lo seguir\u00e1n haciendo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Espa\u00f1a es el cuarto pa\u00eds con mayor facturaci\u00f3n online de retailers transfronterizos de la Uni\u00f3n Europea<\/strong>, por detr\u00e1s de Francia, Alemania y Reino Unido.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Las cifras de facturaci\u00f3n en Espa\u00f1a <strong>han aumentado un 30% con respecto al a\u00f1o 2019<\/strong>.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Las estimaciones para 2022, seg\u00fan el informe <em>TOP 500 Cross-Border Retail Europe<\/em>, el sector del <strong>retail online puede facturar un total de 220.000 millones de euros<\/strong>, m\u00e1s de la mitad que en 2020.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfC\u00f3mo est\u00e1s viviendo este cambio? Comp\u00e1rtenos tu experiencia en <a href=\"https:\/\/www.payxpert.es\/\" style=\"color: #0563c1;\"><span>PayXpert<\/span><\/a>.<\/p>\n<p>{% video_player \u00abembed_player\u00bb overrideable=False, type=&#8217;scriptV4&#8242;, hide_playlist=True, viral_sharing=False, embed_button=False, autoplay=False, hidden_controls=False, loop=False, muted=False, full_width=False, width=&#8217;1920&#8242;, height=&#8217;1080&#8242;, player_id=&#8217;30850707261&#8242;, style=\u00bb %}<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPodr\u00edamos decir que se est\u00e1 produciendo el despertar del eCommerce en el sector retail? 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