{"id":3047,"date":"2021-06-29T06:00:00","date_gmt":"2021-06-29T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2021\/06\/29\/el-proceso-de-digitalizacion-de-las-empresas-durante-la-pandemia\/"},"modified":"2025-11-11T13:49:05","modified_gmt":"2025-11-11T13:49:05","slug":"el-proceso-de-digitalizacion-de-las-empresas-durante-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/el-proceso-de-digitalizacion-de-las-empresas-durante-la-pandemia\/","title":{"rendered":"El proceso de digitalizaci\u00f3n de las empresas durante la pandemia"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfLa pandemia del COVID-19 supone un nuevo impulso para el proceso de digitalizaci\u00f3n de las empresas?&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La respuesta es s\u00ed. Y no vamos a terminar este post sin contarte las razones. Las pymes se interesan cada vez m\u00e1s por soluciones que les permiten mejorar su relaci\u00f3n con el cliente y aumentar las ventas. Especialmente, ahora que han sufrido los efectos de las restricciones en ferias, presentaciones y eventos.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 han hecho las empresas para adaptarse al escenario generado por el COVID? \u00bfPor qu\u00e9 necesitan transformarse digitalmente? \u00bfPor d\u00f3nde deber\u00edan empezar?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La digitalizaci\u00f3n de las empresas en 2020 y 2021<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin duda, nos encontramos ante un proceso de digitalizaci\u00f3n imparable y una oportunidad muy valiosa para las empresas. La transformaci\u00f3n digital es un cambio a gran escala en la manera en que se organiza y trabaja una empresa, desde sus productos hasta sus procesos y operaciones. El objetivo es adaptarse al cambio de h\u00e1bitos y comportamiento de sus clientes, sector, empleados y competencia, derivados del uso de las tecnolog\u00edas digitales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque antes de la pandemia ya exist\u00eda la necesidad de ser m\u00e1s competitivos y productivos, ha sido durante la crisis sanitaria cuando la mayor\u00eda de las empresas han tomado conciencia de su verdadera importancia. De hecho, la digitalizaci\u00f3n es el acompa\u00f1ante ideal para superar los desaf\u00edos ocasionados por la pandemia en las empresas:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.payxpert.es\/pagos-multicanal\/\" style=\"color: #0563c1;\"><strong><span>Omnicanalidad<\/span><\/strong><\/a>. Implica redefinir el rol de los canales f\u00edsicos para potenciar los canales digitales y su gesti\u00f3n desde una \u00fanica plataforma. Sirvan de ejemplo las pasarelas de pago, donde se integran multitud de m\u00e9todos de cobro diferentes. Adem\u00e1s, cada vez son m\u00e1s demandados por eCommerce y por consumidores.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Teletrabajo<\/strong>. Ha sido la principal v\u00eda de supervivencia para multitud de empresas en todo el mundo. De hecho, el 40% de las que lo han implementado piensan mantenerlo en el futuro, tal y como se\u00f1ala <a href=\"https:\/\/elpais.com\/economia\/2020-06-23\/el-40-de-las-empresas-que-ha-implementado-el-teletrabajo-piensa-mantenerlo-en-el-futuro.html\" style=\"color: #0563c1;\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"><span>El Pa\u00eds<\/span><\/a>.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Automatizaci\u00f3n.<\/strong> Para una transformaci\u00f3n digital exitosa, se necesita utilizar tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n. En el comercio electr\u00f3nico, esta tarea puede darse de la mano de un software con el que automatizar los flujos de trabajo, como los correos electr\u00f3nicos o la creaci\u00f3n de tickets.&nbsp;<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Trabajo colaborativo<\/strong>. A lo largo del \u00faltimo a\u00f1o, ha crecido el inter\u00e9s de los usuarios por plataformas que no solo favorecen el trabajo en equipo, sino tambi\u00e9n el teletrabajo. Sirvan de ejemplo herramientas como Slack, Discord y Zoom.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Pagos digitales<\/strong>. La reducci\u00f3n del uso de dinero en efectivo, por miedo al contagio, ha aumentado la utilizaci\u00f3n del contactless, as\u00ed como la adopci\u00f3n de m\u00e9todos de pago digitales en tiendas online, como el TPV Virtual u otras opciones integradas en una pasarela de pagos.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/como-la-omnicanalidad-hace-que-mejore-la-experiencia-del-usuario\" style=\"color: #0563c1;\"><strong><span>Experiencia de usuario<\/span><\/strong><\/a>. La personalizaci\u00f3n se ha convertido en un punto clave a la hora de aumentar la tasa de conversi\u00f3n en el comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Social selling<\/strong>. Es una de las tendencias que han venido para quedarse y consiste en poner fin a la puerta fr\u00eda. Es decir, usar los medios sociales para relacionarse, obtener leads y convertir clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, el mayor reto de todos sigue siendo la transformaci\u00f3n digital de las empresas. A su vez, este proceso de digitalizaci\u00f3n presenta nuevos desaf\u00edos.&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 pueden hacer las empresas en su camino hacia la transformaci\u00f3n digital?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para saber hacia d\u00f3nde se dirigen las empresas, primero debemos conocer de qu\u00e9 huyen. Durante la crisis del COVID-19, todas las compa\u00f1\u00edas escapan de la posibilidad de caer en sistemas tradicionales que ya no responden a las necesidades de los clientes actuales, entre otras cosas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y como consecuencia, buscan nuevas alternativas que les permitan despegar:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Crear una tienda online<\/strong>. Han sido muchos los comercios que han decidido abrir una tienda online para seguir vendiendo durante los meses de confinamiento, dado que el consumidor ha aumentado las compras por internet. Potenciar las ventas online ha sido una prioridad para el eCommerce, que est\u00e1 madurando en tiempo record.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Ofrecer servicio de asesoramiento por chat o videollamada<\/strong>. Existen multitud de productos y servicios con grandes dificultades para ser vendidos por internet. Por eso, algunas empresas han decidido ofrecer asesoramiento a trav\u00e9s de las videollamadas o los chats.&nbsp;<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/evolucion-de-los-metodos-de-pago-online#:~:text=En%20Espa%C3%B1a%2C%20los%20principales%20medios,(wallet)%2C%20entre%20otras.\" style=\"color: #0563c1;\"><strong><span>Adoptar m\u00e9todos de pago electr\u00f3nicos<\/span><\/strong><\/a>. Esta alternativa viene de la mano del salto al eCommerce. Para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria, necesitas ofrecer m\u00e9todos de pago seguros, f\u00e1ciles de utilizar y con los que empatizan. Por ejemplo: una pasarela de pagos con m\u00faltiples alternativas, con un login y una interfaz com\u00fan que permite comenzar y finalizar la compra en un mismo sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sabemos que el contexto es dif\u00edcil, pero lo es a\u00fan m\u00e1s quedarse de brazos cruzados. M\u00e1s del 60% de las empresas han acelerado su transformaci\u00f3n digital. \u00bfY t\u00fa, en qu\u00e9 punto te encuentras?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>5 claves del proceso de digitalizaci\u00f3n de las empresas<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Poner la tecnolog\u00eda al servicio interno de la organizaci\u00f3n ya no es una opci\u00f3n, sino una decisi\u00f3n vital para sobrevivir durante la pandemia y adaptarse a los nuevos h\u00e1bitos de los consumidores. Muchas empresas ya cuentan con una hoja de ruta muy clara de su transformaci\u00f3n digital y lo que necesitan es soporte o apoyo en determinados aspectos. Otras, sin embargo, tienen un grado de digitalizaci\u00f3n nulo, lo que implica empezar el proceso desde cero.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La transformaci\u00f3n digital no es un fin, sino un medio para <strong>mejorar la productividad<\/strong>, las relaciones y la competitividad de los negocios. Algunas claves fundamentales para este proceso son:<\/p>\n<ol>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Fomentar la innovaci\u00f3n<\/strong>. Debe estar presente en todos los rincones de la empresa.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Transformar las costumbres diarias<\/strong>. El reto es adaptarse totalmente al entorno digital por medio del cambio de mentalidad en toda la empresa.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Mejorar la experiencia del usuario<\/strong>. Exprimir el m\u00e1ximo potencial de la tecnolog\u00eda para conocer en detalle el comportamiento del cliente.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Capacidad de liderazgo<\/strong>. El CEO debe estar convencido de poner en marcha la transformaci\u00f3n digital y extender el cambio en toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Optimizar la comunicaci\u00f3n con el consumidor<\/strong>. Experiencias personalizadas y comunicaci\u00f3n bidireccional.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfTienes claros los motivos por los que llevar a cabo el proceso de digitalizaci\u00f3n de tu empresa? \u00bfEres un comercio f\u00edsico y te gustar\u00eda dar el salto al mundo online? \u00bfTienes un eCommerce con m\u00faltiples canales de contacto sin una plataforma de gesti\u00f3n centralizada?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La transformaci\u00f3n digital puede hacerlo por ti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La transformaci\u00f3n digital es un cambio a gran escala en la manera en que se organiza y trabaja una empresa, desde sus productos hasta sus procesos y 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