{"id":2906,"date":"2021-10-25T06:00:00","date_gmt":"2021-10-25T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2021\/10\/25\/tips-para-reducir-la-tasa-de-abandono-en-el-carrito-de-la-compra\/"},"modified":"2025-11-11T13:49:03","modified_gmt":"2025-11-11T13:49:03","slug":"tips-para-reducir-la-tasa-de-abandono-en-el-carrito-de-la-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/tips-para-reducir-la-tasa-de-abandono-en-el-carrito-de-la-compra\/","title":{"rendered":"Tips para reducir la tasa de abandono en el carrito de la compra"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\">Cada a\u00f1o, muchos consumidores abandonan las compras online porque sus tarjetas son rechazadas por error, encuentran obst\u00e1culos al completar el proceso o no encuentran sus m\u00e9todos de pago favoritos. En resumen, si ofreces un proceso de pago y checkout demasiado complejo, con demasiados pasos, tu cliente podr\u00eda acabar frustrado y abandonar el proceso de compra.<br \/><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/test.payxpert.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/10\/SC-Statista-1.png\" alt=\"SC Statista\" width=\"750\" loading=\"lazy\" style=\"width: 750px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;\"><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 10px;\">Fuente: <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/477804\/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide\/?_ga=2.42645292.845555460.1633614225-389810064.1633614225\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Statista<\/a><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00bfTe ha encontrado alguna vez en una situaci\u00f3n similar? Si tienes un negocio online, la tasa de abandono es probablemente uno de tus mayores retos. La buena noticia es que se puede reducir y, en este post, te vamos a dar algunos consejos sobre c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">En primer lugar, vamos a definir qu\u00e9 es esta tasa, a analizar los principales puntos de dolor del eCommerce y, finalmente, a descubrir c\u00f3mo corregirlos. \u00bfEst\u00e1s preparado para empezar?<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la tasa de abandono del carrito de compra?<\/h2>\n<p>Es el porcentaje de clientes online que a\u00f1aden productos a su <a href=\"\/es\/como-recuperar-los-carritos-abandonados-de-mi-ecommerce\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">carrito de la compra<\/a>, pero no completan todo el proceso de compra. En resumen, son clientes que abandonan su carrito de compra cuando est\u00e1n a punto de realizarla. \u00bfPor qu\u00e9? \u00bfQu\u00e9 factores afectan a esta decisi\u00f3n?<\/p>\n<p>Los porcentajes de abandono del carrito de compra var\u00edan en funci\u00f3n del sector en el que trabajes, del producto que vendas y de a qui\u00e9n le vendas exactamente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/test.payxpert.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/10\/Cart-1.png\" alt=\"Cart 1\" width=\"750\" loading=\"lazy\" style=\"width: 750px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;\"><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n compartimos con usted algunos KPI clave relacionados con la tasa de carritos abandonados:<\/p>\n<ul>\n<li>Valor. Se refiere al valor monetario total de la compra abandonada.<\/li>\n<li>N\u00famero de art\u00edculos. Se trata del n\u00famero total de productos que han sido abandonados al salir de la web.<\/li>\n<li>Longitud del recorrido de la transacci\u00f3n. Es el n\u00famero de pasos que da el cliente desde el inicio de la compra hasta el final de la misma.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfTe resultan familiares?<\/p>\n<h3>Top 10 pain points principales que influyen en la tasa de abandono<\/h3>\n<p>La tasa de abandono del carrito de la compra es uno de los principales problemas de cualquier tienda online. Tambi\u00e9n es un reto importante para el eCommerce. Por ello, queremos compartir contigo los principales factores que influyen en el abandono del carrito:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Precios confusos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Costes inesperados<\/strong> que rompen con las expectativas del cliente y aumentan su desconfianza.<\/li>\n<li><strong>Pocos m\u00e9todos de pago alternativos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Falta de un inicio de sesi\u00f3n unificado y de una interfaz com\u00fan<\/strong> para evitar ser dirigido a una p\u00e1gina externa.<\/li>\n<li><strong>Un sitio web que tarda demasiado en cargarse<\/strong> en el momento de finalizar la compra.<\/li>\n<li><strong>Demasiados pasos en el proceso de pago<\/strong>, lo que dificulta la experiencia del usuario, provocando aburrimiento, frustraci\u00f3n y confusi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Falta de confianza en la pasarela de pago<\/strong>. Cuando el usuario tiene que introducir sus datos bancarios, aparece la desconfianza y el miedo.<\/li>\n<li><strong>Falta de optimizaci\u00f3n<\/strong> en los procesos de pago.<\/li>\n<li><strong>Posibilidades limitadas<\/strong> a la hora de devolver un producto.<\/li>\n<li><strong>Lentitud en los env\u00edos<\/strong> y entregas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00bfTienes claro por qu\u00e9 tus clientes abandonan tu tienda online sin comprar? Investiga, analiza y cambia.<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/test.payxpert.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/10\/Cart-2.png\" alt=\"Cart 2\" width=\"750\" loading=\"lazy\" style=\"width: 750px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;\">C\u00f3mo reducir la tasa de abandono en el carrito de la compra<\/h3>\n<p>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 fallando al vender tus productos en l\u00ednea? \u00bfPor qu\u00e9 algunos clientes abandonan el carrito de la compra antes de pagar? Los pain points mencionados en la secci\u00f3n anterior son un indicador clave de la salud de tu negocio. Tambi\u00e9n proporcionan informaci\u00f3n sobre lo que est\u00e1 fallando en el proceso de venta.<\/p>\n<p>El proceso de compra no deber\u00eda ser complicado para tus compradores. Si te centras en los siguientes consejos de optimizaci\u00f3n del carrito, conseguir\u00e1s que la experiencia de compra en tu sitio sea perfecta:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Env\u00eda correos electr\u00f3nicos de seguimiento personalizados.<\/strong> Recuerda a los clientes que no han completado su compra y ofr\u00e9celes la posibilidad de continuar donde lo dejaron.<\/li>\n<li><strong>Utiliza las ofertas multi-compra.<\/strong> La compra m\u00faltiple es una herramienta para todos los comerciantes que permite ofrecer un descuento a sus compradores cuanto m\u00e1s compren el mismo art\u00edculo.<\/li>\n<li><strong>A\u00f1ade testimonios y opiniones de clientes.<\/strong> Llena las p\u00e1ginas de productos con recomendaciones de otros clientes satisfechos para ayudar a comunicar el valor de tus productos.<\/li>\n<li><strong>Gastos de env\u00edo inesperados.<\/strong> Se transparente y ofrece opciones de env\u00edo claras, los clientes pueden reevaluar su compra si ven gastos adicionales.<\/li>\n<li><strong>Ofrece asistencia por chat en directo.<\/strong> Detecta las \u00e1reas en las que es m\u00e1s probable que los compradores abandonen y perm\u00edteles chatear con un agente de asistencia para reducir el abandono.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/test.payxpert.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/10\/Cart-3.png\" alt=\"Cart 3\" width=\"750\" loading=\"lazy\" style=\"width: 750px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;\">Son muchos los clientes que se encuentran con estos y otros contratiempos cuando deciden comprar online, pero corregirlos es una posibilidad que s\u00f3lo depende de ti. Si tienes una navegaci\u00f3n lenta, compleja y poco intuitiva&#8230; \u00a1es el momento de optimizar tus flujos de compra y reducir la tasa de abandono!<\/p>\n<p>Para ello, las <a href=\"\/es\/que-es-una-pasarela-de-pagos-beneficios-payxpert\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">pasarelas de pago<\/a> se han convertido en una herramienta esencial para corregir los inconvenientes e impulsar las ventas. A su vez, deben ofrecer:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diferentes m\u00e9todos de pago<\/strong> adaptados a las necesidades y preferencias locales de tus clientes. Por ejemplo: si tu negocio recibe habitualmente compras de clientes chinos, o quieres ampliar tus fronteras, puedes incluir algunos de los m\u00e9todos m\u00e1s populares en China, como WeChat Pay o Alipay.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.payxpert.es\/data-management\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"font-weight: bold;\">Data Management<\/a> para obtener una visi\u00f3n general de las operaciones de tu negocio. Examina tu embudo de abandono para ver en qu\u00e9 p\u00e1ginas la mayor\u00eda de los clientes abandonan la experiencia de compra\/transacci\u00f3n y, a continuaci\u00f3n, busca estrategias para reducir esta fuga. Ese es el primer paso para reducir tu tasa de abandono.<\/li>\n<li><strong>Business Intelligence.<\/strong> Desarrolla tus propias pruebas A\/B dise\u00f1ando nuevos cambios en el proceso de compra para ver si esto tiene un impacto positivo o negativo en las estad\u00edsticas de abandono de la compra.<\/li>\n<li><strong>Pago global.<\/strong> Ofrecer a los consumidores pagos internacionales con tarjeta abre un mundo de posibilidades para aumentar las ventas. No importa si vendes en una tienda online o f\u00edsica, es clave que aceptes los m\u00e9todos de pago m\u00e1s populares utilizados por los consumidores en los distintos mercados.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9todos de pago omnichannel<\/strong>. Es esencial para la experiencia del usuario con tu tienda online. De hecho, el mercado actual est\u00e1 marcado por la integraci\u00f3n de todos los canales de contacto, para que el usuario perciba una experiencia \u00fanica.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u00bfRealmente puedo encontrar todo esto en una pasarela de pago?<\/em> S\u00ed, se puede. Y si tienes alguna duda, puedes preguntarnos en <a href=\"https:\/\/www.payxpert.es\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">PayXpert<\/a>.<\/p>\n<h3>Tips para reducir la tasa de abandono en tu tienda online<\/h3>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de los aspectos t\u00e9cnicos, de la forma en que gestionas los pagos en tu negocio y de la experiencia que ofreces a los usuarios que visitan tu tienda online, hay algunas recomendaciones b\u00e1sicas que pueden incidir en la reducci\u00f3n del abandono del carrito de la compra.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber cu\u00e1les son? Aqu\u00ed las tienes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Optimizar la velocidad de carga de la p\u00e1gina<\/strong>. Tener una p\u00e1gina de carga r\u00e1pida puede asegurar la necesidad de tus compradores de una experiencia de compra r\u00e1pida.<\/li>\n<li><strong>Incorpora indicadores de progreso en la p\u00e1gina de compra<\/strong>. Un indicador de progreso ayuda a los compradores a saber en qu\u00e9 punto del proceso de compra se encuentran y cu\u00e1nto deben avanzar.<\/li>\n<li><strong>Registro opcional<\/strong>. Encerrar el proceso de compra tras un muro de usuarios puede desanimar a los clientes potenciales; ofrece la posibilidad de pagar como invitado en lugar de forzar la creaci\u00f3n de una cuenta.<\/li>\n<li><strong>Ofrece varias opciones de pago<\/strong>. Los compradores actuales tienen acceso a m\u00faltiples alternativas de pago, como c\u00f3digos QR, carteras digitales, tarjetas de cr\u00e9dito, etc.<\/li>\n<li><strong>Ventana emergente de intenci\u00f3n de salida<\/strong>. A\u00f1ade una ventana emergente que se muestre cuando los compradores abandonen su cesta de la compra. Estas ventanas emergentes pueden explicar el motivo por el que los usuarios abandonan su cesta o utilizarse para mostrar un descuento promocional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfTienes alguna pregunta sobre c\u00f3mo reducir la tasa de abandono en tu negocio online? En PayXpert, podemos guiarte en tu camino hacia la optimizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tasa de abandono del carrito de la compra es uno de los principales problemas de cualquier tienda online.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":2924,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-2906","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otros"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tips para reducir la tasa de abandono en el carrito de la compra<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La tasa de abandono del carrito de la compra es uno de los principales problemas de cualquier tienda online.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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