{"id":2828,"date":"2021-12-15T07:00:00","date_gmt":"2021-12-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2021\/12\/15\/que-es-el-checkout-en-ecommerce-y-por-que-debes-optimizarlo\/"},"modified":"2025-11-11T13:49:02","modified_gmt":"2025-11-11T13:49:02","slug":"que-es-el-checkout-en-ecommerce-y-por-que-debes-optimizarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/que-es-el-checkout-en-ecommerce-y-por-que-debes-optimizarlo\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el checkout en eCommerce y por qu\u00e9 debes optimizarlo?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">Has invertido mucho tiempo y esfuerzo para atraer visitas a tu comercio electr\u00f3nico. Tienes una p\u00e1gina web atractiva y un espacio en el que compartes contenidos actualizados. Adem\u00e1s, has invertido en publicidad. <\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">En definitiva, has hecho todo lo posible para aumentar el volumen de tr\u00e1fico y conversi\u00f3n en tu tienda online. Sin embargo, no est\u00e1s recibiendo todas las ventas que deseas. Algo est\u00e1 sucediendo para que tus clientes abandonen el carrito de la compra antes de finalizar el proceso. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span><a href=\"https:\/\/www.payxpert.es\/finalizar-la-compra\/\"><span style=\"color: #0563c1; background-color: white;\">El momento del pago<\/span><\/a><span style=\"color: black; background-color: white;\"> o <strong>checkout del eCommerce<\/strong> es uno de los momentos m\u00e1s importantes y donde m\u00e1s clientes se pierden. \u00bfCu\u00e1les son los motivos? \u00bfC\u00f3mo puedes solucionarlo? \u00bfPor qu\u00e9 debes optimizar el checkout?<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">Acomp\u00e1\u00f1anos, que vamos a cont\u00e1rtelo.<\/span><span style=\"color: black; background-color: white;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #22b7dd;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">Definici\u00f3n de checkout en eCommerce<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">Es el momento en el que los clientes realizan un pedido en una tienda online y proceden al pago. Comienza cuando el usuario visita la p\u00e1gina web, contin\u00faa en la revisi\u00f3n del cat\u00e1logo de productos y finaliza cuando se completa el pago y se recibe la confirmaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">Parece sencillo, pero detr\u00e1s del checkout pueden esconderse procesos complejos que entorpecen la compra y afectan a la experiencia del usuario. Por ejemplo: falta de un login unificado y una interfaz com\u00fan que permitan finalizar el proceso de pago dentro de la misma p\u00e1gina, <\/span><span style=\"background-color: white;\">falta de m\u00e9todos de pago<span style=\"color: black;\"> o una p\u00e1gina web que tarda demasiado tiempo en cargar.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">En definitiva, necesitamos conocer muy bien al cliente potencial para poder optimizar los pasos al m\u00e1ximo y reflejar los resultados en las ventas. Si tienes un comercio electr\u00f3nico y todav\u00eda no est\u00e1s familiarizado con alguno de estos conceptos, te invitamos a seguir leyendo este post. Te traemos informaci\u00f3n relevante sobre c\u00f3mo optimizar correctamente el checkout de tu eCommerce.<\/span><span style=\"color: black; background-color: white;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #22b7dd;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">\u00bfPor qu\u00e9 debes optimizar el checkout de tu negocio?<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">Sencillamente, porque es el final del proceso de compra, el momento m\u00e1s importante y en el que los consumidores realizan el pedido (hacen clic en finalizar el carrito de la compra y son dirigidos a la p\u00e1gina de checkout). La p\u00e1gina de pagos puede contener varios elementos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify; border: none; margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 0cm;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\"> <\/span><span style=\"color: black; background-color: white;\">El resumen de compras.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify; border: none; margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 0cm;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\"> <\/span><span style=\"color: black; background-color: white;\">La direcci\u00f3n y las opciones de env\u00edo.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify; border: none; margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 0cm;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\"> <\/span><span style=\"color: black; background-color: white;\">El m\u00e9todo de pago.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify; border: none;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\"> <\/span><span style=\"color: black; background-color: white;\">El c\u00f3digo de descuento o promoci\u00f3n. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">La optimizaci\u00f3n es conseguir que el proceso de compra termine en una venta m\u00e1s. Para ello, es importante conocer los <\/span><span><a href=\"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/como-recuperar-los-carritos-abandonados-de-mi-ecommerce\"><span style=\"color: #0563c1; background-color: white;\">problemas que afectan al proceso de pago<\/span><\/a><span style=\"color: black; background-color: white;\"> del comercio electr\u00f3nico (dudas respecto a la entrega, disconformidad con los gastos de env\u00edo, problemas t\u00e9cnicos de la p\u00e1gina, lentitud de carga, escasas opciones de pago, procesos de registro demasiado largos y costes de env\u00edo).<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">Las malas pr\u00e1cticas en el momento m\u00e1s importante de la venta tienen un impacto muy negativo en las tasas de abandono de los carritos de la compra.<\/span><span style=\"color: black; background-color: white;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #22b7dd;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">\u00bfC\u00f3mo optimizar el checkout de tu tienda online?<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">El proceso del pago marca el final de la compra. Imagina que est\u00e1s comprando en una tienda f\u00edsica de ropa deportiva en tu ciudad. Das un paseo por sus pasillos, eliges una prenda, la comparas con otras y te la pruebas. Cuando encuentras lo que estabas buscando, te diriges a la caja para realizar el pago. Este es el checkout de una tienda f\u00edsica. En una tienda online, se produce cuando el usuario hace clic en \u2018finalizar la compra\u2019. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">\u00a1Est\u00e1s a punto de cerrar una venta! Pero \u00bfqu\u00e9 sucede para que <\/span><span><a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #0563c1; background-color: white;\">casi el 70% de los carritos se abandonen justo en este momento<\/span><\/a><span style=\"color: black; background-color: white;\">? O mejor dicho, \u00bfc\u00f3mo podemos optimizar el proceso?<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">Hemos recopilado las mejores pr\u00e1cticas para optimizar el checkout de tu eCommerce:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"color: black; text-align: justify; border: none;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">Ofrece diferentes m\u00e9todos de pago<\/span><\/strong><span style=\"background-color: white;\">. \u00bf<\/span><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">Por qu\u00e9 es importante? Los clientes pueden ser muy exigentes a la hora de utilizar el m\u00e9todo de pago que prefieren. Mientras que muchos elegir\u00e1n la mejor opci\u00f3n disponible, algunos solo pagar\u00e1n utilizando su m\u00e9todo preferido <\/span><span style=\"background-color: white;\">y con <\/span><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">el que<\/span><span style=\"background-color: white;\"> se sienten familiarizados.<\/span><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify; border: none;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">Aporta distintas formas de env\u00edo<\/span><\/strong><span style=\"background-color: white;\">. Muchos clientes necesitan env\u00edos a trav\u00e9s de puntos de recogida o fuera del horario de oficina. Identificar sus necesidades es vital para ajustar las formas de env\u00edo.<\/span><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify; border: none;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">S\u00e9 claro en la informaci\u00f3n<\/span><\/strong><span style=\"background-color: white;\">. Los precios, las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y los productos confusos generan desconfianza en el consumidor y afectan al abandono del proceso de compra.<\/span><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify; border: none;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">Brinda seguridad<\/span><\/strong><span style=\"background-color: white;\">. Destaca <\/span><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">los sellos y distintivos de seguridad<\/span><span style=\"background-color: white;\">, muestra a tus clientes que se trata de un proceso seguro y que pueden pagar sus productos con total confianza.<\/span><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify; border: none;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">Disp\u00f3n de canales de ayuda y a<\/span><\/strong><strong><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">sistencia t\u00e9cnica<\/span><\/strong><span style=\"background-color: white;\">. Nunca sabes si el cliente va a necesitar resolver dudas durante el proceso de checkout. Esto genera confianza en los usuarios<\/span><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify; border: none;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">Elimina las distracciones<\/span><\/strong><span style=\"background-color: white;\">. Evita todos aquellos elementos que puedan molestar o distraer a tus clientes. Necesitas que se concentren en el proceso de compra y avancen hacia el momento final. Para ello, puedes usar colores discretos y un dise\u00f1o sencillo.<\/span><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify; border: none;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">Cuida los c\u00f3digos de promoci\u00f3n<\/span><\/strong><span style=\"background-color: white;\">. Aunque incluirlos es una buena idea, a veces, pueden ser un arma de doble filo. El cliente puede sentirse ofendido al observar una casilla para insertar un c\u00f3digo de descuento del que no dispone. Incluso, si sale del checkout para comprobar si en alg\u00fan paso anterior est\u00e1 ese c\u00f3digo, esto aumenta la posibilidad de que no regrese.<\/span><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify; border: none;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">Activa las compras como invitado<\/span><\/strong><span style=\"background-color: white;\">. Permit<\/span><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">e<\/span><span style=\"background-color: white;\"> que los compradores puntuales introduzcan su correo electr\u00f3nico y contin\u00faen con su compra.<\/span> <span style=\"background-color: white;\">No todos los clientes quieren registrarse<\/span><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">, n<\/span><span style=\"background-color: white;\">unca hay que crear un obst\u00e1culo para las personas que quieren comprar <\/span><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">t<\/span><span style=\"background-color: white;\">u producto, sino facilitarles las cosas. En una primera compra, el cliente solo tendr\u00e1 que aportar unos datos m\u00ednimos, en vez de rellenar demasiados formularios.<\/span><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify; border: none;\"><strong><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">Muestra un indicador de progreso. <\/span><\/strong><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">Es una herramienta muy \u00fatil para que los consumidores puedan saber en todo momento qu\u00e9 tan lejos o cerca est\u00e1 la entrega que desean. Este indicador debe estar visible en todo momento<\/span><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify; border: none;\"><strong><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">Habilita la validaci\u00f3n de formularios. <\/span><\/strong><span style=\"color: windowtext; background-color: white;\">La validaci\u00f3n de formularios ayuda a los clientes a trav\u00e9s del proceso, se asegura de que los datos que se recogen para los clientes sean precisos, y tambi\u00e9n ayuda a validar las transacciones. <\/span><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify; border: none;\"><strong><span style=\"background-color: white;\">Env\u00eda un recordatorio cuando recibas carritos abandonados<\/span><\/strong><span style=\"background-color: white;\">. Es habitual utilizar mensajes del tipo \u201c\u00a1Todav\u00eda est\u00e1s a tiempo de terminar tu compra!\u201d \u201cEy, \u00bfolvidaste tu carrito?\u201d. Enviar un email de recuperaci\u00f3n no garantiza la compra, pero s\u00ed es una buena forma de intentar recuperarla. \u00a1No te des por vencido!<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">En PayXpert, podemos ayudarte a trav\u00e9s de nuestra herramienta <\/span><span><a href=\"https:\/\/developers.payxpert.com\/seamless-checkout\/\"><span style=\"color: #0563c1; background-color: white;\">Seamless Checkout<\/span><\/a><span style=\"color: black; background-color: white;\">, que permite optimizar el proceso de compra e incrementar las ventas. Es personalizable, ideal para los pagos con tarjeta, muy seguro gracias a la tokenizaci\u00f3n y se integra f\u00e1cilmente con otras pl<\/span><span style=\"background-color: white;\">ataformas eCommerce (Magento, PrestaShop, WooCommerce, etc.).<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"background-color: white;\">Las funcionalidades de Seamless Checkout de PayXpert son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify; margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 0cm;\"><span style=\"background-color: white;\"> <\/span><span style=\"background-color: white;\">Relleno autom\u00e1tico. Funciona de forma consistente en todas las plataformas y navegadores, para que tus clientes puedan pagar m\u00e1s r\u00e1pido.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify; margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 0cm;\"><span style=\"background-color: white;\"> <\/span><span style=\"background-color: white;\"> Adaptable a los diferentes tama\u00f1os de pantalla (desde el escritorio hasta el m\u00f3vil) e invoca el teclado num\u00e9rico cuando es pertinente.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify; margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 0cm;\"><span style=\"background-color: white;\"> <\/span><span style=\"background-color: white;\">Validaci\u00f3n en tiempo real. Proporciona autom\u00e1ticamente informaci\u00f3n en tiempo real a medida que el cliente teclea para asegurarte de que los errores se detectan a tiempo.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify; margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 0cm;\"><span style=\"background-color: white;\"> <\/span><span style=\"background-color: white;\">Localizaci\u00f3n. Detecta din\u00e1micamente qu\u00e9 entradas son necesarias en funci\u00f3n del pa\u00eds de la tarjeta y las localiza en consecuencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"background-color: white;\"> <\/span><span style=\"background-color: white;\">Formateo y m\u00e1scara. Facilita y aclara la introducci\u00f3n de datos a tus usuarios, ajust\u00e1ndose al formato que ven en su tarjeta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: black; background-color: white;\">Aumentar tus ventas es cosa de mejorar el checkout de tu eCommerce. \u00bfNecesitas ayuda?<\/span><span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El momento del pago o checkout del eCommerce es uno de los momentos m\u00e1s importantes y donde m\u00e1s clientes se pierden.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":2829,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[313],"tags":[],"class_list":["post-2828","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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