{"id":2653,"date":"2023-02-10T13:52:00","date_gmt":"2023-02-10T13:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2023\/02\/10\/multichannel-vs-omnichannel-retail-payment-solution\/"},"modified":"2025-11-11T13:48:59","modified_gmt":"2025-11-11T13:48:59","slug":"multichannel-vs-omnichannel-retail-payment-solution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/multichannel-vs-omnichannel-retail-payment-solution\/","title":{"rendered":"Multicanal vs Omnicanal"},"content":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1l es la soluci\u00f3n de pago para tu negocio minorista?<\/strong><\/h2>\n

Piensa en la conectividad de tus canales de venta y m\u00e9todos de pago como en los pelda\u00f1os de una escalera: el primero es monocanal, el segundo, multicanal y el tercero, omnicanal.<\/p>\n

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Para subir esta escalera, no se trata de \u00abmenos es m\u00e1s\u00bb, sino de m\u00e1s de todo, m\u00e1s canales y m\u00e1s conexiones, lo que en \u00faltima instancia se traduce en m\u00e1s ingresos. No te quedes atascado en la planta baja; d\u00e1 los pasos necesarios para elevar tu negocio!<\/p>\n

Todo empieza y acaba con el cliente, y los compradores de hoy en d\u00eda esperan la misma experiencia de marca y pago en todos los canales de navegaci\u00f3n y compra. Cada vez m\u00e1s personas utilizan numerosos canales en el proceso de compra. Un estudio reciente de Harvard Business Review<\/a> muestra que el 73% de los consumidores minoristas utilizan varios canales de compra. Y cuantos m\u00e1s canales utilizan los clientes, m\u00e1s valor aportan. Cuanto mayor es la compra, m\u00e1s canales utiliza el comprador para obtener informaci\u00f3n y sentirse c\u00f3modo con la decisi\u00f3n.<\/p>\n

El 81% de los compradores minoristas investigan en Internet antes de comprar (Fuente: GE Capital Retail Bank). Tanto si su negocio es un restaurante, una ferreter\u00eda o una florister\u00eda, puedes estar seguro de que lo m\u00e1s probable es que tu cliente te haya encontrado en Internet antes de realizar una compra. Naturalmente, la necesidad de m\u00faltiples puntos de contacto digitales tambi\u00e9n se traduce en la necesidad de m\u00faltiples canales de pago.<\/p>\n

El fin del comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n

No te preocupes, no estamos diciendo que los consumidores vayan a dejar de comprar por Internet. Lo que s\u00ed es que el enfoque omnicanal se est\u00e1 imponiendo tanto que quiz\u00e1 sea hora de dejar de referirse a las tiendas f\u00edsicas y en l\u00ednea como \u00abmundos separados\u00bb. Todo es comercio, vender y comprar, y el cliente recorre los canales virtuales y f\u00edsicos eligiendo el camino m\u00e1s conveniente para la compra. Un enfoque hol\u00edstico de tus canales de venta te ayudar\u00e1 a subir \u00abla escalera\u00bb hacia un negocio omnicanal.<\/p>\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la diferencia?<\/p>\n

No se trata de elegir uno u otro, sino de c\u00f3mo pasar de uno a otro. Llevar tu negocio a nuevos canales abre nuevas posibilidades y fuentes de ingresos. Para sacar el m\u00e1ximo partido, necesitas un enfoque omnicanal. Diversos estudios demuestran tambi\u00e9n que no existe necesariamente una secuencia est\u00e1ndar entre la compra en l\u00ednea y la recogida en tienda. Es igual de probable que los compradores visiten tu tienda y les env\u00eden el art\u00edculo a casa. Este enfoque vers\u00e1til de las compras no hace sino subrayar la necesidad de no tener eslabones d\u00e9biles en la cadena omnicanal.<\/p>\n

El beneficio a largo plazo es el aumento de la conciencia de marca y la fidelidad para tu negocio. Cuando les das a tus clientes un mensaje y una experiencia de compra coherente, y adem\u00e1s la opci\u00f3n de elergir su m\u00e9todo de pago preferido, lo recordar\u00e1n y la lealtad empieza a crecer.<\/p>\n

De la experiencia de usuario multicanal a la omnicanal<\/strong><\/h3>\n

La comunicaci\u00f3n multicanal (CRM, correo electr\u00f3nico, chatbot, redes sociales, interacci\u00f3n con p\u00e1ginas web, SMS, WhatsApp), los pagos multicanal (PCI IVR, MOTO, TPV f\u00edsico y virtual, reconocimiento facial, pay-by-link, pagos QR, etc.) se combinan con los sistemas de back-office para crear esta evoluci\u00f3n. La venta minorista omnicanal es el modelo de negocio m\u00e1s resistente en la actualidad. Tu cliente espera libertad de elecci\u00f3n y una interacci\u00f3n fluida con tu empresa.<\/span><\/p>\n

\"Omnichannel_2023-01-2\"<\/span><\/p>\n

Pagos multicanal y omnicanal<\/h3>\n

Los pagos omnicanal son el resultado de la evoluci\u00f3n de la multicanalidad. Aunque implica la interacci\u00f3n y los pagos con los consumidores a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, la omnicanalidad representa una v\u00eda unificada para establecer relaciones con los clientes. Una \u00fanica plataforma centralizada para todos los canales de pago no s\u00f3lo da m\u00e1s control al comprador, sino tambi\u00e9n al vendedor, ya que se puede acceder a todos los datos de las transacciones y los comportamientos de los clientes en una sola vista. En PayXpert, nos hemos esforzado mucho para que esta \u00abvista\u00bb sea lo m\u00e1s panor\u00e1mica y profunda posible, con un Back-office para los datos de las transacciones que es una potente herramienta para controlar los KPI de su negocio.<\/span><\/p>\n

M\u00e9todos de pago<\/p>\n