{"id":2600,"date":"2023-06-09T09:38:29","date_gmt":"2023-06-09T09:38:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2023\/06\/09\/fidelidad-del-cliente-con-soluciones-fintech\/"},"modified":"2025-11-11T13:48:58","modified_gmt":"2025-11-11T13:48:58","slug":"fidelidad-del-cliente-con-soluciones-fintech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/es\/fidelidad-del-cliente-con-soluciones-fintech\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aumentar la fidelidad del cliente con soluciones Fintech inteligentes"},"content":{"rendered":"<p>La fidelidad del cliente suele ser una recompensa ganada a pulso. Ofrecer excelencia en cuanto a producto y asistencia es fundamental. A la hora de desarrollar o prestar un servicio financiero, la experiencia del usuario debe ocupar un lugar prioritario.<\/p>\n<p>Si vendes productos a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, offline y online, la <em>coherencia<\/em> y uniformidad entre los diferentes canales se convierte en otro factor clave. Aqu\u00ed tienes una <em>checklist<\/em> para favorecer la conversi\u00f3n en tu empresa<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2 style=\"font-size: 28px;\"><strong>\u00bfEst\u00e1 tu experiencia de usuario (EU) a la altura?<\/strong><\/h2>\n<p>\u00bfSab\u00edas que , seg\u00fan el estudio del Human-Oriented Technology Lab de la Universidad de Carleton, dispones de 50 milisegundos para animar a los internautas a visitar tu sitio web? Una buena experiencia de usuario en tu sitio web hace que los clientes \u00abentren por la puerta\u00bb.<\/p>\n<p>La calidad y el precio de tu oferta de productos les atrae a \u00abrecibir tu hospitalidad\u00bb; y la pasarela de pago del comercio electr\u00f3nico les convence para que se vayan contentos con una misi\u00f3n cumplida (la de una compra). Un dise\u00f1o \u00abmobile-first\u00bb, despejado y con funciones personalizadas deber\u00eda ser la pauta a seguir.<\/p>\n<h2 style=\"font-size: 28px;\"><strong>Experiencia de usuario y pagos<\/strong><\/h2>\n<p style=\"font-size: 15px;\">Cuando presentas a tu cliente una soluci\u00f3n de pago, se pone en marcha un complejo conjunto de procesos para completar la compra, y no quieres que esto afecte ni a la paciencia ni a la confianza de stu cliente. Un proceso sencillo y transparente es la clave del \u00e9xito de una soluci\u00f3n. Los siguientes factores conforman una experiencia de pago f\u00e1cil de usar.<\/p>\n<p style=\"font-size: 16px;\"><strong>Compatible con m\u00f3viles<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">La pasarela de pago debe permitir una experiencia de compra multidispositivo. Los consumidores actuales cambian de dispositivo cuando buscan y compran productos. El 40 % de las transacciones en l\u00ednea incluyen varios dispositivos, y el 80 % de las personas cambian de dispositivo cada d\u00eda (fuente: Go-Globe).<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">Lo ideal ser\u00eda que la pasarela de pago fuera tu \u00fanico \u00abpunto de entrada\u00bb para los negocios tanto offline como online. Adem\u00e1s de la experiencia de comercio unificado que puedes ofrecer a tu cliente, los datos de las transacciones en tiempo real est\u00e1n disponibles en un <a href=\"https:\/\/www.payxpert.es\/data-management\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">dashboard<\/a> que puede funcionar como la \u00abcabina de mandos virtual\u00bb de tu estrategia comercial.<\/p>\n<p style=\"font-size: 16px;\"><strong>Ofrece m\u00e9todos de pago alternativos<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">Para definir los pagos alternativos de forma simple, podemos decir que son m\u00e9todos de pago que no se basan en tarjetas. Lo que los convierte en una poderosa herramienta para aumentar las tasas de conversi\u00f3n. Se prev\u00e9 que los APM (M\u00e9todos de Pago Alternativos) representen m\u00e1s del 53% de las transacciones de comercio electr\u00f3nico en 2025, seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1111233\/payment-method-usage-transaction-volume-share-worldwide\/\" rel=\"noopener\">Statista<\/a>. Adem\u00e1s de la comodidad, el miedo a las estafas es otro motor de este desarrollo.<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">Los pagos alternativos ya no son realmente \u00abalternativos\u00bb y los comerciantes pueden elegir entre unos 200 m\u00e9todos para adaptar una oferta a su perfil espec\u00edfico de cliente. Algunos de los APM m\u00e1s eficientes son el pago por enlace, los pagos por c\u00f3digo QR, Alipay +, WeChat Pay y Apple Pay.<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\"><strong>Multiadquisici\u00f3n con enrutamiento inteligente<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">Un adquirente es el intermediario entre la tarjeta y los bancos y se encarga de efectuar la transacci\u00f3n. Por diversas razones (como la sobrecarga de tr\u00e1fico), la entidad adquirente puede estar fuera de servicio y provocar una transacci\u00f3n fallida. Una pasarela de pago \u00f3ptima, por tanto, tiene una red multiadquirente que, a trav\u00e9s de Smart Routing, identifica la entidad adquirente con la disponibilidad\/compatibilidad ideal para cada transacci\u00f3n. Esto reduce la tasa de transacciones fallidas o rechazadas, aumentando la conversi\u00f3n de tu comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\"><strong>Tokenizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Confianza y tokenizaci\u00f3n van de la mano, ya que esta \u00faltima facilita la m\u00e1xima seguridad en las transacciones de comercio electr\u00f3nico. La tecnolog\u00eda de tokenizaci\u00f3n genera un n\u00famero que se asocia a cada cliente en su primera compra.<\/p>\n<p>A diferencia de la encriptaci\u00f3n, los datos de pago se almacenan la primera vez que el cliente los introduce, por lo que no es necesario volver a introducirlos en cada compra, protegi\u00e9ndolos de una posible desencriptaci\u00f3n. Esto te permite ofrecer pagos de m\u00e1xima seguridad a tus clientes.<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\"><strong>Optimizaci\u00f3n del proceso de pago<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">Aseg\u00farate de no perder una venta por dificultar la experiencia de pago de tu cliente en la caja. Cuando te encuentras con tu cliente cara a cara en la tienda, lo recibes con una sonrisa y un terminal cargado con los m\u00e9todos de pago tradicionales y alternativos. En Internet, \u00abla sonrisa\u00bb est\u00e1 representada por un proceso de pago fiable y sin obst\u00e1culos. Y, por supuesto, \u00a1una gama de m\u00e9todos de pago tradicionales y alternativos!<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">Una soluci\u00f3n de pago sin obst\u00e1culos como la de Iframe que es una soluci\u00f3n de pago integrada, elimina la necesidad de una p\u00e1gina de pago externa. De este modo se fomenta a\u00fan m\u00e1s la confianza, ya que el proceso de pago est\u00e1 perfectamente integrado en el sitio web.<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 24px;\"><strong>Genera confianza con la transparencia de la privacidad de datos y los pagos seguros<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-size: 15px;\">En el proceso de compra de un producto, se comparten datos privados a trav\u00e9s de un dispositivo o un enlace en l\u00ednea. Adem\u00e1s, cuando se establece una relaci\u00f3n a largo plazo con un cliente, se comparten a\u00fan m\u00e1s datos. Disponer de una privacidad de datos f\u00e1cil de usar y transparente es un activo para tu empresa.<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">Esto tranquilizar\u00eda a tu cliente sobre la seriedad y orientaci\u00f3n de tu empresa. Un informe de EY concluye que la protecci\u00f3n de datos es el principal generador de confianza en todos los grupos de usuarios.<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">La otra cara de la moneda es ofrecer pagos seguros. Esto significa disponer de s\u00f3lidos algoritmos de cifrado y protocolos de autenticaci\u00f3n para proteger los datos de los usuarios frente a accesos no autorizados, fraudes y ciberamenazas.<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">El cifrado de extremo a extremo impide la interceptaci\u00f3n y manipulaci\u00f3n de informaci\u00f3n sensible. Adem\u00e1s, medidas de seguridad adicionales como la tokenizaci\u00f3n, la autenticaci\u00f3n de dos factores y la verificaci\u00f3n biom\u00e9trica mejoran la integridad de las operaciones de pago.<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 24px;\"><strong>Programas y aplicaciones de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-size: 15px;\">Hoy en d\u00eda, los consumidores esperan una experiencia de compra personalizada, en cualquier canal. Adem\u00e1s de personalizar las ofertas, contar con un programa de recompensas y fidelizaci\u00f3n hecho a medida del cliente es una gran herramienta para construir relaciones comerciales.<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">Ofrecer iniciativas de fidelizaci\u00f3n directamente en la aplicaci\u00f3n de pago o el terminal de punto de venta es un m\u00e9todo perfecto para que tus clientes se adhieran a un programa de fidelizaci\u00f3n. Introducirlo en el punto de venta, ya sea en la caja online o en el terminal de pago, impulsar\u00e1 sustancialmente la captaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;\">Esto es s\u00f3lo una pincelada de algunas de las posibilidades que la tecnolog\u00eda financiera puede ofrecer a las empresas offline y online. La fascinante realidad es que lo que hist\u00f3ricamente podr\u00eda considerarse una \u00aboperaci\u00f3n mec\u00e1nica\u00bb, el pago, puede utilizarse hoy para inspirar m\u00e1s ventas, generar confianza y lealtad y elevar el nivel de todo tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A la hora de desarrollar o prestar un servicio financiero, la experiencia del usuario debe ocupar un lugar central, especialmente cuando se venden productos a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":530,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-2600","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otros"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo 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