Sabemos lo frustrante que es para los dueños de ecommerce ver cómo cientos de procesos de compra son abandonados en la fase final. Una vez has invertido tiempo y recursos en crear contenido, gestionar las redes, elaborar landings, optimizar el posicionamiento, desarrollar una web... Y cuando por fin consigues generar tráfico a tu portal de comercio electrónico, descubres que pierdes conversión en el último paso del proceso de compra. ¡Qué rabia! En este post abordaremos cómo reducir el porcentaje de carritos abandonados para aumentar la conversión de tu web de ecommerce (y lo que trae consigo: estrategias y herramientas para vender a más clientes, y fidelizarlos).
Para entender dónde y por qué se van sin comprar muchos de tus visitantes y potenciales clientes (también conocidos como leads), vamos a analizar las diferencias básicas entre conceptos. Entre lo que son los visitantes de nuestra web (o tráfico), y qué porcentaje de estos acaban por transformarse en clientes (o porcentaje de conversión). Y es que, aunque parezca lo contrario, de nada sirve tener mucho tráfico si nuestros visitantes no tienen ninguna intención de efectuar una compra.
Ahora que sabes que no todo es generar tráfico y la vital importancia de la conversión estarás pernsando “Aumentar la conversión es lo que necesito para mi web de ecommerce”. Pues sigue leyendo. Hay muchas causas detrás de todos esos visitantes de nuestra web de ecommerce que la abandonan sin comprar. Muchos están fuera de tu alcance: han acabado ahí por error, o bien han “entrado a mirar” sin la intención de comprar en esa visita (pero es probable que sí compren en futuras visitas).
Lamentablemente, muchos clientes se van porque, aunque habían encontrado lo que buscaban y estaban decididos a comprarlo, se encuentran con obstáculos inesperados o gastos adicionales con los que no contaban y que les hacen retroceder. La buena noticia de todo esto es que sí puedes hacer algo para solucionarlo.
Como has visto, hay distintos tipos de clientes que abandonan su carrito de la compra con items. Para cada uno de ellos te traemos estrategias de recaptación.
Por tonto que parezca, hay webs de ecommerce que pierden muchos clientes por no ofrecer los métodos de pago adecuados. Algo tan simple como ofrecer una pasarela de pago onmicanal puede convertirte en la oferta más atractiva. Esta consiste en ofrecer a tus clientes un amplio abanico de metodologías de pago, que se adapte a sus necesidades según país, edad o circunstancias en ese momento.
Ofrece a tus clientes lo último en tecnología financiera: pay by link, IVR, o un TPV de última generación. Ábrete al mercado internacional con sistemas de pago como el ruso MIR, o los chinos AliPay o WeChat Pay. Integrar una pasarela omnicanal para tus clientes te permitirá ofrecer un proceso de compra cómodo, a crear una experiencia de usuario sobresaliente, y a aumentar la conversión de tu comercio electrónico.
Estas aquí porque crees en la mejora continua de la estrategia de tu web de ecommerce. El objetivo de la tecnología financiera es generar herramientas al servicio de las empresas y las personas que trabajan en ellas. El equipo de PayXpert conoce las necesidades de empresas como la tuya, y trabaja para brindarte soluciones adaptadas. Queremos ser tu consultor financiero. Visita nuestra web para descubrir cómo podemos ayudarte a crecer.