El comercio electrónico se ha convertido en la solución para vender en tiempos de pandemia, pero esto no significa que todas las tiendas online funcionen correctamente y consigan muchas ventas.

Recibir un producto diferente al que ponía en la web, navegar en una página que tarda demasiado tiempo en cargar o recibir un producto defectuoso son algunos de los factores que afectan a la experiencia del usuario y a los resultados del negocio.

Este post explica una serie de consejos para aumentar las ventas en eCommerce y reducir los problemas que le afectan. ¿Nos acompañas?

Factores que afectan a las ventas del comercio electrónico

Si eres propietario de una tienda online, sabrás que conseguir ventas requiere algo más que ofrecer tus productos y servicios en la página web. Ante la creciente demanda de compras por internet en los últimos años, creemos que es importante conocer cuáles son los factores que afectan a las ventas y que muchos empresarios pasan por alto.

Aquí te dejamos 6 ejemplos:

  1. Política de devolución. Muchos consumidores compran productos que después quieren devolver. El eCommerce debe contar con una política de devoluciones clara.
  2. Forma de pago. Un cliente insatisfecho es aquel que, durante el proceso de compra, no encuentra su método de pago favorito a su disposición.
  3. Envío. El nivel de facilidad o dificultad con que se envían y entregan los productos a los consumidores influye en las ventas. Lo mismo ocurre con el coste de los envíos.
  4. Calidad del producto. Es uno de los factores que más influyen en tus ventas. Cuando aumenta la calidad de los productos, se incrementa la demanda y el interés por los mismos.
  5. Precio. Cuanto más competitivos sean tus precios, mayores serán tus ventas. Sin embargo, debes estudiar cómo vende la competencia y evitar poner precios confusos.
  6. Checkout. Si el proceso de checkout o cierre de compra es lento y complejo, es muy probable que tus consumidores lo abandonen antes de tiempo. Cuanto menos tiempo tarden en realizar la operación, más posibilidades habrá de regresar a tu tienda online.

Ahora que conoces los problemas que frenan el crecimiento de tus ventas, es el momento de dar un paso más. ¿Cómo solucionarlos?

9 consejos imprescindibles para aumentar las ventas de tu eCommerce

Si el comercio electrónico ya era una tendencia asociada a la necesaria transformación digital, con la llegada del COVID-19 se ha vuelto indispensable. ¿Cuáles son las claves de su éxito? ¿Cómo reducir los chargebacks? ¿Qué factores aumentan la conversión?

Queremos compartir contigo una serie de recomendaciones que pueden transformar tu negocio y aumentar tus ventas:

Factores técnicos

  1. Optimiza tu tienda online. Cuida el diseño de tu página web para tener una apariencia profesional y corporativa. Vigila la velocidad de carga, cuanto más rápido cargue, más satisfactoria será la experiencia del usuario. Revisa la estructura del sitio y prepara una buena estrategia SEO para atraer clientes potenciales.
  2. Comprueba que el checkout funciona correctamente. Para ello, es importante garantizar que el proceso de compra funciona de manera adecuada en todos los dispositivos. Una de las principales formas de conseguirlo es asegurarse de que tu sitio web está «optimizado para móviles».

Factores promocionales e incentivos

  1. Realiza campañas promocionales y diseña páginas de producto. Hay vida más allá del famoso Black Friday. Realizar campañas promocionales de tus productos en otras fechas te permitirá destacar frente a la competencia, montar una buena campaña y aumentar las ventas del eCommerce. Se pueden crear landing pages para enganchar al visitante y convertirlo en una oportunidad de venta por medio de una oferta determinada.
  2. Crea una zona vip. Hacer sentir al usuario alguien exclusivo o especial influye en el aumento de las ventas. Algunas de las vías para convertirse en cliente VIP son: llegar a un mínimo de compras o comprar de forma constante durante un periodo de tiempo.
  3. Tarjetas regalo. Es una forma de animar al usuario a comprar sus productos o servicios. Ayuda a la persona que quiere hacer un regalo pero no sabe qué elegir, y permite al destinatario comprar lo que quiera hasta un determinado valor. Como resultado, el cliente gana en satisfacción y su negocio obtiene una venta y varias visitas.
  4. Vende los productos en otras plataformas. Existen otras posibilidades para vender los productos más allá de la propia página web. Por ejemplo: redes sociales como Facebook o Instagram, crear un perfil en Wallapop o montar una tienda online en Amazon. ¿Por qué ceñirse únicamente a tu página web si tus productos también pueden estar en redes sociales como Instagram, Pinterest o Twitter?
  5. Busca recomendaciones de profesionales. Recibir consejos de los profesionales del sector te ayudará a crear una estrategia ideal para ganar más ventas. Hay grandes empresas que contratan los servicios de deportistas internacionales, por ejemplo.

Factores internos

  1. Establece una fecha de entrega. Para aumentar las ventas de tu eCommerce es necesario garantizar una fecha de entrega y cumplirla. Si tus clientes compran un regalo en tu tienda online y lo reciben una semana después de la celebración, probablemente no repitan su experiencia contigo.
  2. Elige la mejor pasarela de pagos. Cada comercio tiene sus propias necesidades y circunstancias (clientes de distintas ubicaciones geográficas, preferencias personales únicas, métodos de pago locales). Si los consumidores no están familiarizados con la forma de pago que ofreces, lo más seguro es que abandonen el carrito.

¿Quieres conocer estos factores con más detalle? En PayXpert, podemos ayudarte.

Las pasarelas de pago en el aumento de las ventas de eCommerce

Cuando integras opciones de pago que aportan valor a la experiencia de compra del usuario, se reflej en tus ventas. Los consumidores satisfechos son aquellos que encuentran la forma de pago que mejor se adapta a sus características, circunstancias y necesidades. Por eso, las claves de cualquier método de pago es transmitir confianza y simplicidad.

La pasarela de pago es la herramienta que permite integrar diferentes métodos de pago adaptados a las necesidades específicas del público. A través de ella se procesa un gran volumen de transacciones y se brinda inmediatez y seguridad.

Ahora que ya sabes cuáles son los principales factores que afectan a las ventas del comercio electrónico, es hora de poner solución con una pasarela de pagos óptima. ¡Solicita más información en PayXpert!