Evolución del ecommerce durante la pandemia
Desde hace año y medio y a raíz de la crisis sanitaria por COVID-19, se ha producido una intensa evolución de las demandas del consumidor, que ha acabado resultando en un irrefrenable avance del comercio online.
¿Cómo vender por internet en plena cresta de la ola digital? Para responder esta pregunta, es imprescindible entender cuál ha sido la evolución del consumidor a lo largo de los últimos 18 meses y, aunque existen diferencias individuales, cuáles son las principales tendencias de consumo de cara al cada vez más próximo 2022.
Algunas de las principales expectativas del consumidor online, y que te ayudarán a posicionarte sobre tus competidores son: una política de envío transparente, el abaratamiento de los costos de envío o soluciones de pago seguras.
Para entender mejor las nuevas necesidades del consumidor digital, repasemos qué factores han ido moldeando su experiencia y cuál ha sido su evolución desde 2020.
2020, el año del boom del ecommerce
En 2020, el 84% de los consumidores afirmó haber realizado más compras online. Inicialmente, los comercios online no estaban preparados para dar salida a tan alta y repentina demanda, lo que condujo a una falta de stock y a la saturación de los servicios de envío y reparto. Sin embargo, y como respuesta a esta nueva necesidad del consumidor, los ecommerce de todo el mundo dieron rápida respuesta dando mayor cobertura a sus clientes con un stock mayor, y unos mejorados servicios de envío.
Hoy día, y aunque las tiendas físicas han comenzado a operar con normalidad, las tendencias del consumidor post-covid significan que los comerciantes online tienen que saber responder si quieren seguir siendo relevantes. ¿Quieres entenderlas mejor? Te traemos cinco nuevas tendencias de consumo online para que aprendas a vender por internet este 2022, de acuerdo con un estudio de Linnworks.
Cinco nuevas tendencias de consumo online para 2022
La comodidad cobra un nuevo significado
De acuerdo con Linnworks, el 76% de los consumidores valora la comodidad del ecommerce como uno de los factores más determinantes a la hora de realizar sus compras (y un 78% afirma valorar la comodidad más de lo que lo hacía antes de la pandemia). ¿Qué significa esto? Significa que toda barrera de tu portal ecommerce que se interponga entre tú y tus clientes, y ralentice su proceso de compra, está reduciendo tus beneficios. Por ejemplo: uno de los elementos que los encuestados consideraban más cómodos, es la posibilidad de navegar en una tienda online sin la necesidad de registrarse en la misma. Asimismo, cuantos menos formularios o pasos intermedios tenga que rellenar el cliente desde el proceso de selección de productos hasta la compra, mejor es la experiencia de marca que se lleva.
Comercio unificado: una única plataforma de pagos multicanal
El 81% de los compradores online buscan una tienda online accesible desde distintos dispositivos, y el 70% admite que toma la mayoría de sus decisiones de compra mientras realiza otras tareas online, como puede ser el uso de redes sociales. Es por eso que optimizar un portal de eCommerce tanto para smartphone como para portátil, así como integrar una pasarela de pago multicanal resultan dos factores clave a la hora de aumentar la conversión en ecommerce. ¿Qué conseguimos así? Flexibilizar la experiencia de compra desde la selección de productos hasta el proceso de compra; diversifica el momento de pago ofreciendo canales del pago como pay-by-link, un asistente interactivo de voz, o un mejorado servicio de pagos electrónicos. ¿Por qué? Porque ofrecer el máximo número de opciones de forma eficiente y adaptada a las necesidades del cliente es la mejor forma de facilitar el proceso de compra.
Opciones de entrega sencillas, baratas y rápidas
El 95% de los consumidores afirma que los envíos rápidos y baratos son un factor clave a la hora de elegir una tienda online de confianza. Es por eso que el 72% de los encuestados admitieron haber abandonado algún carrito de la compra al toparse con condiciones de envío poco convenientes.
Tecnología de pago sencilla
Ofrecer pagos multicanal es una forma de adaptarse a las circunstancias de cada uno de tus potenciales compradores, pero de nada sirve si la pasarela de pago acaba siendo excesivamente complejos, o con pasos innecesarios. Es por eso que la simplicidad en el momento del pago acelera el proceso de compra en el 89% de los casos. Asimismo, el 84% de los consumidores realiza compras por importes mayores si cuentan con canales de pago flexibles y sencillas.
PayXpert, el mejor aliado de los ecommerce para vender más
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