Pensemos por un momento en todos los sistemas, plataformas y soluciones que un comercio retail ha de poner en marcha para ofrecer una experiencia de compra (y de marca) coherente y cohesionada. Desde terminales de punto de venta (TPV), pasando por las cadenas de distribución, los sistemas de control de inventario, el CRM, ecommerce, o los nuevos canales de ventas que van apareciendo a merced de las demandas del consumidor. Se trata de un sistema que se hace más complejo día a día, es por eso que, lo que antes era la panacea del comerciante retail (los pagos multicanal), a día de hoy ya no es suficiente.
Hace unos años con ofrecer pagos multicanal ya te asegurabas una posición relevante respecto al resto de competidores. Hoy día debemos ir un paso más allá, mediante la coordinación unificada de todos los sistemas, plataformas y aplicaciones que hemos mencionado anteriormente; esto es lo que se conoce como comercio unificado.
Los pagos multicanal son una solución financiera por la cual un comercio ofrece a su clientela distintos canales a través de los que realizar el proceso de pago. Te mostramos algunas de los canales más conocidos (y otros más minoritarios), con los que adaptarte a las circunstancias, necesidades y deseos de tus clientes en cada momento:
El comercio unificado es una solución basada en centralizar todos los canales de venta bajo una misma plataforma de gestión. Es decir, interconectar todos los canales de venta, de forma que el cliente pueda alternar entre ellos, en función de sus necesidades en cada momento.
Por ejemplo, que un cliente pueda reservar un producto a través de un dispositivo móvil, efectuar el pago a través de una llamada telefónica, y recoger el producto en tienda, y que el sistema y sus distintos canales de venta unan todos los puntos de contacto del cliente con tu negocio, en una única experiencia homogénea. Esto implica que todos los datos de gestión de pago, de control de stock y trato con el cliente se actualizan de forma sincronizada en cada uno de los canales de venta.
Se trata de la solución a una cada vez más diversificada solución de pagos multicanal, que optimiza esfuerzos, recursos y resultados. Es por eso que el 81% de los comerciantes retail encuestados por Boston Retail Partners tienen la mente puesta en integrar un sistema de comercio unificado en su negocio.
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