¿Qué es el social selling? Cómo vender mejor por internet

Amaia Rodriguez Rementeria

De Amaia Rodriguez Rementeria
Publicado 19/05/2021· 4 min lectura

Por qué vender en redes sociales tiene que formar parte de la estrategia de ventas online de tu negocio en 2021 

La verdad es que, desde que surgió Instagram en 2010, tanto el uso que le dan sus usuarios como la interfaz y opciones de la red social han cambiado drásticamente. Hace 11 años a nadie se le hubiera ocurrido que las redes sociales se acabarían convirtiendo ya no solamente en un escaparate para las marcas (bien a través de sus propios perfiles o de la mano de nuevos embajadores o influencers), sino también en un nuevo canal de ventas. ¿Cómo? Gracias al social selling.  

¿Qué es el social selling y cómo surge? 

En los últimos años, las redes sociales han detectado la necesidad de sus usuarios de nuevos, más cercanos y fiables comerciantes online. Y es que, de acuerdo con la IE Business School, el pasado 2020 ha supuesto un aumento (aún mayor) del comercio electrónico a nivel mundial. ¿Sabías que España es el país que más compra en internet de Europa? Y es que, según el estudio, el ecommerce español ha aumentado un 23% durante la pandemia. Estos son datos nada desdeñables por los negocios que estén pensando en actualizar su estrategia, incluyendo canales de venta adaptados a las tendencias de compra del cliente actual. 

Por qué te interesa el social selling

Es aquí donde aparece el social selling. ¿Qué es el social selling? Se trata de los apartados de compra de las más conocidas redes sociales, como pueden ser Instagram Shopping o Facebook Marketplace, o simplemente la estrategia de utilizar las redes sociales como difusoras de contenido de marca, plataformas de obtención de leads y de interacción con la masa crítica de tu marca. ¿El objetivo del social selling? Ofrecer a los usuarios una ventana electrónica tanto a sus comercios de confianza, como a marcas hasta entonces desconocidas. ¿Por qué necesitas social selling en tu negocio? Dejando aparte el hecho de que se trata un punto de contacto natural con tu cliente (y potencial cliente), especialmente cuando se trata del público millennial y gen z... Es un nuevo canal de venta para tu competencia en el que, si no te posicionas a tiempo, puedes estar perdiendo ya no sólo ventas sino también visibilidad.

Según el estudio Social Selling: a new B2B imperative, el 49% de las empresas B2B ya ha formalizado un plan de social selling, y el 28% está en proceso de hacerlo. Si no perteneces ni a uno ni a otro, es probable que ya estés perdiendo ventas. Todo esto lo convierte en una oportunidad de negocio... Y en una amenaza para el posicionamiento de tu marca, en caso de que no sepas aprovecharlo. 

¿Cómo utilizar las redes sociales para aumentar las ventas de tu negocio? 

Si aprender a vender por internet ya era una asignatura pendiente para muchos, vender a través de las redes sociales puede suponer todo un reto (especialmente si no cuentan con el asesoramiento de un experto). Como uno de los líderes en tecnología de finanzas, y sistemas de pago para ecommerce, creemos que podemos ayudarte a encontrar la solución que mejor se adapta al perfil de tu negocio. Sigue estos sencillos pasos para empezar a desarrollar tu estrategia de venta en redes sociales.

  • La mejor de las redes sociales: lo primero que tienes que tener en cuenta es el perfil de tu marca. ¿Cuál es el buyer persona? ¿Cuál es la edad, género, gustos y deseos de tu mejor comprador? Una vez hayas resuelto todas estas preguntas podrás elegir cuál es la red social que prefiere, y empezar a planificar tu estrategia de social selling. 
  • Cómo conseguir leads a través del social selling. Se llama lead al prospecto comercial que ya ha mostrado interés en tu producto y tienes en tu lista de contactos (porque te ha dado el mail, porque te ha hablado a través de redes, etc.). Es decir, los leads son clientes potenciales, o personas que, además de considerar nuestro producto, tienen un perfil determinado (idealmente, cercano al de nuestro buyer persona).  
    Hay distintas formas de conseguir leads a través de las redes sociales: organizando concursos, interactuando con tu comunidad, organizando encuestas, escuchando y dando respuesta a las sugerencias (y a veces quejas) de tus seguidores... Todo lo que suponga crear contenido o escuchar a tu público va a acercar tu marca a tus clientes y potenciales clientes, fidelizando a los primeros y acercando a estos últimos a dar el último paso: la compra. 
  • Ofrece la mejor ecommerce posible con la mejor pasarela de pagos. Una vez has conseguido posicionar tu marca en redes, has creado y dinamizado tu perfil de marca, has conseguido hacerte un hueco entre la comunidad (y encontrado y fidelizado a tu buyer persona), y has conseguido que tus redes sean una fuente de leads hacia tu ecommerce, estás listo para el último paso. Desarrollar y ofrecer la mejor web de ecommerce posible. 
    En concreto nos estamos refiriendo al punto más delicado: la pasarela de pago. No sólo es el punto más delicado sino, de alguna forma, el más importante. El pago es la última fase del proceso de compra, donde le tienes que demostrar a tu cliente que entiendes sus necesidades de seguridad y comodidad, y le ofreces una solución acorde. Por eso, ofrecer la mejor pasarela de pago no es una opción para aquellos negocios que quieran sacar el máximo partido al social selling este 2021. 

Tu pasarela de pago de la mano de la empresa fintech líder en España

Como expertos en tecnología de pagos desde 2009, hemos desarrollado una pasarela de pago electrónica que va más allá del sistema de pagos convencional. Sabemos lo importante que es para tus clientes contar con métodos de pago alternativos que le permitan pagar de la forma más cómoda y conveniente. 

  • Métodos de pago alternativos: nuestra pasarela de pagos cuenta métodos tan potentes como AliPay, WeChat Pay o MIR. Llega allá donde tu competencia no: consigue nuevos y mejores clientes gracias a una mayor oferta de métodos de pago. 

Además, nuestra pasarela de pagos ofrece mucho más que simplemente pagos digitales. Gracias a los pagos omnicanal, tus clientes podrán pagar a través de un mail, un SMS o una llamada. 

  • Pagos omnicanal: SOFT MPOS, pay-by-link, MOTO... Hemos desarrollado todo un sistema de canales de pago para que sea tu cliente el que elija la vía de comunicación y pago más afín a sus necesidades. 

Y mucho más. ¿Quieres saber por qué somos la mejor empresa fintech española en 2021? Visita nuestra web y conoce de primera mano nuestros productos y servicios. Sabemos que podemos hacer mucho juntos, ¿hablamos? 

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