La pandemia del COVID-19 ha obligado a introducir numerosos cambios en la forma en que operan las empresas. Ahora bien, entre esos cambios, uno de los más destacados que ya ha salido a la luz es el de la transformación inesperada de los métodos de pago.
Probablemente, y casi a ciencia cierta, uno de los resultados concretos de la pandemia será el desarrollo vertiginoso de las opciones de pago sin contacto en tiendas y negocios de todo tipo. Aunque estas opciones ya existen desde hace algún tiempo, en un artículo de Retail Dive sobre pagos sin contacto se ha señalado que la COVID-19 podría “impulsarlas hacia la corriente principal”. La lógica básica es simple: los pagos sin contacto suponían un entretenimiento antes y eran unos pequeños lujos de alta tecnología que nos ahorraban tiempo. Sin embargo, los mismos pagos se han convertido ahora en necesidades: comodidades importantes que permiten a las personas minimizar el contacto y proteger de esta manera su propia salud.
No obstante, aparte de esta lógica básica, existen increíbles razones específicas por las que los pagos sin contacto parecen ser la clave para que muchas empresas avancen.
Comodidad para los clientes
Acabamos de mencionar la idea de que las opciones de pago sin contacto pueden ayudar a las personas a minimizar el contacto, algo que no solo es importante como precaución para la salud, sino que también es un factor relevante desde el punto de vista psicológico. A medida que las empresas reabran y renueven su actividad durante y después de la pandemia, es probable que tanto los consumidores como los empleados de tiendas se sientan incómodos. Nuestra nueva normalidad consiste en evitar el contacto cercano, y realizar negocios cara a cara significará que las personas se acerquen más a los demás de lo que podían hacer en meses. Las empresas que ofrecen opciones de pago sin contacto proporcionarán a sus empleados y clientes un método claro para mantener cierta distancia. Sin la necesidad de pasar una tarjeta o de pagar en efectivo en el momento de la compra, la situación será más cómoda para todos los involucrados y, naturalmente, generará más negocios.
Unión de transacciones online y offline
Desde el punto de vista comercial, otro aspecto especialmente ventajoso es la posibilidad de conectar pagos digitales y en persona en una sola plataforma. Nuestro artículo sobre PayXpert y su capacidad para “unir la experiencia online y offline en una pasarela de pagos» explica cómo funciona lo que acabamos de decir. En resumen, la transición a los métodos de pago digitales cara a cara (como el pago sin contacto) puede permitir que se procesen y rastreen en la misma plataforma que sea utilizada por un negocio para gestionar el comercio electrónico. Sin duda, se trata de una gran comodidad para las empresas que les permitirá combinar su aceptación de pago en línea y en persona después de la pandemia.
Recopilación automatizada de datos digitales
Otro beneficio importante para los negocios que se deriva realmente del concepto de unir operaciones online y offline subyace en la capacidad de recopilar de forma automática más datos sobre conversiones y pagos. Relacionada con este tema, existe una publicación de Verizon Connect sobre cómo mantenerse eficiente en un panorama laboral cambiante que destaca el siguiente punto: “la digitalización y la automatización pueden ayudar a preparar su negocio para lo que pueda venir”. En ella se habla de la noción de que cuanto más digitales sean las operaciones de una empresa, más capaz será esta de recopilar fácilmente datos que le proporcionarán información valiosa para su estrategia. Y, sin duda alguna, los pagos sin contacto pueden influir en todo esto. Un sistema de pago completamente digitalizado significa que la información sobre conversiones y transacciones se puede rastrear de forma automática y, por lo tanto, brindará a las empresas más información sobre quién esté comprando un producto, qué método esté utilizando y mucho más.
Todas estas ventajas, junto con el hecho de que los sistemas de pago sin contacto ya estaban ganando popularidad antes de la pandemia, sugieren un futuro brillante para la tecnología. De hecho, un artículo de Forbes acerca del futuro de los pagos sin contacto predijo principalmente que estos sustituirán al resto de los métodos tradicionales de pago en los próximos cinco años, debido en parte a factores relacionados con la pandemia.
Cuando esta transición se produzca, constituirá uno de los cambios que ayudarán a las empresas a avanzar.
