El futuro del retail es omnicanal: el comercio unificado trae nuevas y más cómodas formas de comprar para tus clientes. 

El comercio unificado se presenta como la mejor solución a las necesidades del cliente moderno: demanda mayor capacidad de decisión en el proceso de compra. Es decir, un producto y un proceso de compra más personalizados, que combina el comercio físico con el digital, además de nuevos y mejorados métodos de pago. Las ventajas para el cliente final son: más opciones, y mayor satisfacción. Las ventajas para el comercio retail: aumento de la conversión (más ventas), así como mayor fidelización del cliente, al ofrecer un mejor servicio. Pero antes de explicarte cómo los pagos omnicanal te ayudan a ofrecer más opciones, ¿qué son los pagos omnicanal? 

Pagos omnicanal, ¿qué son y cómo funcionan? 

Los pagos omnicanal son aquellos que combinan los canales de pago (físicos, online) en todas sus distintas formas, en un único proceso de compra, incluyendo incluso el proceso de devolución. Es decir, que tanto la selección de producto, como su recepción o recogida, como el pago y, en ocasiones, la devolución del pago, se hacen bajo una misma plataforma de gestión de pagos. Esto implica que la gestión de stock está sincronizada, incluso entre tiendas físicas, así como la gestión de datos de pago de clientes. ¿Quieres saber de qué nuevas formas te permitirán vender los pagos omnicanal? En este post te hablamos sobre sus casos específicos de uso. 

Click and Collect 

Nos referimos al proceso de compra en la que el cliente compra a través de su móvil y paga al recoger el producto en tienda. En otras palabras y explicado de forma más detallada, en un primer lugar el cliente realiza una compra online; tras esto, PayXpert genera un token con los datos de pago del cliente, con el cual puede gestionar ese y cualquiera de sus pagos futuros de forma totalmente segura y controlada para el cliente. Una vez el cliente recibe el pedido o bien en tienda, o lo recibe en su casa, el pago acaba de procesarse. En caso de que el cliente solicite la devolución, el comerciante podrá gestionar esta a través del Backoffice. 

Devoluciones onmicanal 

Gracias a esta opción, el comerciante podrá efectuar una devolución a través del TPV, aunque se trate de una compra online, y viceversa. 

Compra en una tienda, recógelo en otra 

Gracias a la sincronización de stock y de datos de pago entre tiendas, los pagos omnicanal y el comercio unificado permite realizar una compra en una tienda A, y recoger el producto en una tienda B. ¿Qué pasaría si un cliente quiere realizar una compra en una tienda A, pero esta no cuenta con el producto que desea? Gracias a esta opción podemos asegurarle la recepción del mismo en una segunda tienda B.  

Compras fraccionadas 

Gracias a la tokenización de los datos de pago de los clientes, el comerciante podrá fraccionar el cobro del producto o servicio en caso de que vaya a entregarle al cliente parte de este producto o servicio. Cuando las partes restantes del pedido sean entregadas al cliente, se realizarán paralelamente los cobros correspondientes. 

Pagos seamless: los pagos omnicanal, sin límites 

Existen otra infinidad de situaciones en las que los pagos omnicanal pueden ser utilizados. Los pagos seamless son aquellos en los que el proceso de pago tiene el mínimo número de obstáculos para el cliente. Por ejemplo, que (gracias a la tokenización) el comerciante ya tenga registrados los datos de pago del cliente, asegurados mediante un token, y por tanto el cliente final no tenga que volver a introducirlos. Lo mismo con los datos de entrega del pedido, en caso de que el cliente seleccione envío a domicilio; y, en un futuro, incluso eliminar definitivamente el punto de pago. Bastará con que el cliente entre en la tienda física, seleccione los productos deseados y salga del comercio. 

Una experiencia de pago excepcional gracias a una plataforma de pagos unificada 

En PayXpert creemos que la mejor experiencia de compra pasa por la mejor experiencia de pago. Los pagos omnicanal simplifican y diversifican el proceso de compra para el cliente, y la gestión del comerciante queda agilizada gracias a la automatización parcial de las distintas fases; simplemente tendrán que autorizar los distintos procesos. Los resultados se perciben tanto a corto como a largo plazo: menos tiempo y recursos invertidos en la gestión de pagos y devoluciones, más y mejores herramientas para los comerciantes y su equipo, más opciones para el cliente y un proceso de compra mucho más cómodo y efectivo. Todo esto se traduce no sólo en una mayor conversión, sino también en un ROI mucho más optimizado. 

Los pagos omnicanal son una de nuestras soluciones estrella, sí, pero tenemos mucho más que ofrecerte. Métodos de pago alternativos, business intelligence y mucho más. Diferentes soluciones para un mismo objetivo: ayudarte a alcanzar el rendimiento óptimo de tu negocio.