Todavía atravesando unas circunstancias atípicas que pillaron al mundo de improvisto, grandes y pequeños negocios de todo el mundo se están viendo obligados a repensar la forma en la que entienden su negocio. ¿Con qué objetivo? Con el de no solamente dar respuesta a las restricciones impuestas sobre los comercios físicos, sino también el de satisfacer las necesidades de un comprador con unos hábitos de compra en plena evolución.
¿Cómo desarrollar una estrategia de ventas en pleno 2021 que dé respuesta a todos estos objetivos? La omnicanalidad, también llamada multicanalidad, ha sido una de las grandes apuestas de grandes y pequeños negocios durante 2020, y que ya ha demostrado resultados en muchos de ellos. En este post te hablamos sobre cómo la omnicanalidad es la estrategia de ventas con la que negocios de todo el mundo consiguieron aumentar su conversión en plena pandemia. Pero ¿qué es la omnicanalidad y cómo puede aumentar la conversión de tu negocio? Sigue leyendo y descubre paso a paso cómo implementarla para aprovecharte de todos sus beneficios. Empezamos.
Los canales son cada una de las vías por las que tus clientes pueden realizar una compra en tu negocio. Cuantos menos canales tengas, más reduces las posibilidades de compra que ofertas a tus compradores, perdiendo innumerables oportunidades de venta. Aquí es donde aparece la omnicanalidad. Se denomina omnicanalidad a la estrategia de ventas por la cual un comercio decide ofrecer a sus clientes una oferta de canales de pago multidimensional y transversal. Es decir, ofreces a tus clientes un gran número de canales de pago, adaptados a sus necesidades y que les permiten comprar en tu negocio desde cualquier lado y en cualquier momento, utilizando una llamada, a través de un link o desde su móvil. Estos canales, además, están interconectados entre sí, permitiendo a tu cliente (por ejemplo) comenzar la compra desde una página web y terminarla a través de una llamada telefónica, siendo atendido por una IVR, o respuesta por voz interactiva.
A continuación, te mostramos los principales canales de venta de los pagos multicanal de PayXpert:
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La pandemia supuso un reto en todos los sentidos, especialmente para los negocios que tuvieron que rediseñar su estrategia para mantener las ventas. Algunas, incluso consiguieron aumentar la conversión, gracias a la omnicanalidad. Es el caso de la cadena de supermercados Sánchez Romero que, gracias a la implementación de -sobre todo- canales no presenciales de venta (como la venta telefónica a través de agentes, o venta por apps de mensajería o plataformas de delibery), consiguió incrementar en un 50% sus ventas en 2020.
Como comentábamos al principio, la omnicanalidad es una estrategia de ventas que no sólo te permite reaccionar a las cambiantes circunstancias de un mercado en pandemia (y sus consiguientes cierres de las tiendas físicas), sino que da respuesta a las necesidades de una sociedad en plena evolución. ¿Quieres saber cómo te beneficia y qué resultados esperar de la omnicanalidad? Sigue leyendo.
¿Eres de los que todavía no sabe cómo empezar a vender por internet? ¿Ya vendes por internet, pero quieres optimizar recursos y llegar a más clientes? La omnicanalidad te permite ir más allá del modelo de comercio tradicional, te da la oportunidad de vender más por internet de la forma más eficiente e integrar un sistema de comercio unificado.
Ofrecer un sistema de pagos omnicanal es la manera perfecta de demostrarle a tu cliente que le conoces, que sabes satisfacer sus necesidades y que cuentas con la tecnología y el expertise para hacerlo. Una experiencia de usuario extraordinaria es el resultado.
Un sistema de pagos omnicanal… Con más de 100 métodos de pago alternativos de todo el mundo, con el que vender a clientes internacionales que visiten tu tienda física, o compradores por internet de países de toda Europa, América y Asia (como China, gracias a Ali Pay y WeChat Pay o Rusia, a través del sistema MIR).
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