¿Conoces la diferencia entre multicanal y omnicanal? ¿Cómo puedes pasar de uno a otro en tus ventas?
Cada vez son más las marcas que se fijan en los pagos multicanal para integrarlos en un único sistema centralizado. Es decir, aunque ofrezcan diferentes métodos de pago, todos ellos podrán encontrarse en una misma plataforma, lo que facilita y mejora la experiencia del usuario.
Esta tendencia está creciendo muchísimo en el comercio electrónico, donde los consumidores realizan sus compras de forma online u offline desde diferentes puntos de venta, tanto físicos como digitales.
No todo se centra en el producto, sino que cada vez son más las estrategias de venta que ponen el foco en el usuario. Por eso, el eCommerce tiene muy presente el perfil de su audiencia, desde la ubicación geográfica y otras características demográficas, hasta sus problemas y necesidades.
El objetivo es atraer al tipo de cliente ideal para su negocio online y aumentar sus ingresos.
La respuesta es sí. Puedes disponer de todos los métodos de pago que quieras en una sola vía o plataforma. Por tanto, estaríamos hablando de multicanalidad (reconocimiento por voz, procesamiento de pagos sin desarrollo o integración especial, TPV Virtual…) y omnicanalidad (una pasarela de pagos con una interfaz única y un login común que ofrece distintos métodos de pago).
Las ventajas de usar pagos multicanal en tu tienda online son:
El mercado actual se caracteriza por la omnicanalidad, donde conviven distintos métodos de pagos offline y online, pero no es suficiente con ofrecer canales diferentes, sino que, además, deben relacionarse entre sí a través de una estrategia sólida basada en la experiencia del usuario. El objetivo es que el cliente pueda elegir la opción que prefiera para efectuar su compra.
Los métodos de pago no deben ir por separado de la experiencia del cliente, dado que son una parte más del proceso de compra de cualquier negocio. Muchas tiendas físicas han integrado su canal online y offline, aprovechando la penetración del Smartphone y la facilidad con que se hacen los pagos móviles desde cualquier parte del mundo.
Otras marcas, sin embargo, vinieron al mundo bautizadas ya como tiendas online, teniendo que integrar rápidamente las tendencias en los pagos por esta vía. Y aunque el 75% de los comercios cree que ofrecer una variedad amplia de métodos de pago fomenta la lealtad con el cliente, de nada sirve a un eCommerce disponer de multitud de alternativas si no están integradas en una única plataforma. Si esto sucede, entonces:
¿Estás preparado para hacer frente a estos hándicaps en tu proceso de venta? Apuesta por la integración de tus pagos en una pasarela que se ajusta perfectamente a tus necesidades.
Si ya cuentas con diferentes métodos de pago y quieres integrarlos en una plataforma centralizada, debes tener en cuenta estas 4 claves:
Elijas el método que elijas, al usar una pasarela de pagos, tendrás centralizada toda la información de tus operaciones y los métodos de pago. Y si algo falla, tus clientes serán dirigidos a otro método que les permitan finalizar su compra con éxito. La omnicanalidad es la tendencia que ha llegado para responder a las necesidades cambiantes del mercado y de los usuarios en las generaciones X, Y, Z cada vez más conectadas.
¡Cuánto más digitales, más exigentes!
Las grandes marcas se han dado cuenta de que ofrecer pagos multicanal a sus clientes es la mejor estrategia para que ellos elijan el método que quieran y cuando quieran. Los más habituales, y que ya se están convirtiendo en toda una tendencia, son:
Los pagos a través del móvil se han convertido en el presente y el futuro de los métodos de pago online. Durante los próximos años, se estima que los usuarios de Smartphone sigan aumentando. En España, el 77% de los consumidores hacen al menos una compra al mes desde el smarphone, Tablet u otro dispositivo móvil.
Ahora que ya conoces las razones por las que las grandes marcas están decantándose por los pagos multicanal, es el momento de pensar con claridad en qué punto se encuentra tu tienda online.