La experiencia de usuario: clave para las finanzas de tu negocio 

Amaia Rodriguez Rementeria

De Amaia Rodriguez Rementeria
Publicado 10/11/2021· 3 min lectura

Tecnología financiera para ofrecer lo mejor a tus clientes

Según un reciente estudio de Economist Intelligence, cuatro de cada cinco banqueros (el 81%) creen que las instituciones financieras buscarán diferenciarse (y conseguir la diferenciación de sus clientes) mediante la experiencia de usuario, y no sólo a través de sus productos y servicios, como estábamos acostumbrados. 

La constante evolución del comportamiento del cliente, el auge de los servicios online, más las circunstancias atípicas a las que nos hemos visto obligados a vivir durante la pandemia, han convertido la experiencia de usuario en clave de éxito de los servicios financieros 

Las finanzas digitales, una tendencia imparable 

Te ponemos un ejemplo. En enero de 2021, casi el 30% de los clientes de banca en Inglaterra tenían una cuenta 100% digital. Esto supone un crecimiento del 16% respecto a los datos del año anterior, y del 20% respecto a los datos de 2019. 

Pero esto no es únicamente una tendencia aislada: casi tres de cada cuatro clientes internacionales esperan que el dinero y las transacciones en metálico vayan desapareciendo progresivamente, hasta ser minoritarias para 2025. 

Esto ha provocado que los servicios financieros a nivel mundial estén concentrando todos sus esfuerzos en mejorar su experiencia de usuario, que cada vez incluye más personalización, engagement y fidelización del cliente. A esto se le suma que, de acuerdo con el estudio, el 65% de las instituciones bancarias y financieras considera que los servicios financieros tradicionales (con mayor componente presencial) quedarán en un segundo plano de aquí a cinco años, mientras que el 71% esperan que los pagos en metálico representen menos del 5% de todas las transacciones globales para 2025. Si aún no te has convencido de la importancia de los servicios financieros digitales, sigue leyendo. 

La tecnología te permite ofrecer lo mejor a tus clientes 

El estudio enumera 3 tendencias principales que determinarán el éxito de los servicios financieros del futuro:

  • La creciente demanda de servicios digitales del cliente final
  • La popularización de las herramientas tecnológicas y su papel central en el mercado del futuro
  • El uso de las herramientas de tecnología financiera para la regularización del mercado (la mejor seguridad para la protección de los pagos, o data management con protección de datos para los clientes).
En otras palabras, las tendencias de banca y finanzas de cara al futuro pivotan en torno a la experiencia de usuario: una experiencia digital.  

Muy bien, ahora ¿cómo digitalizar las finanzas de tu empresa, obtener un mayor control y, en definitiva, distinguirte por tu experiencia de usuario? Como expertos en tecnología financiera, tenemos la respuesta. Y es que, desde que naciera PayXpert en 2009, nuestro objetivo siempre ha sido optimizar las finanzas de nuestros clientes a través de soluciones fintech. Queremos lo mejor para ellos, para que ellos ofrezcan lo mejor a sus clientes. ¿Cómo podemos ayudarte a conseguir la mejor UX? 

  • La mejor pasarela de pago para tus clientes: uno de los elementos más valorados por el cliente final a la hora de elegir un comercio. ¿Cómo hacer que te elijan a ti? Ofreciendo una pasarela de pago completa y flexible. La pasarela de pago de PayXpert es completa porque ofrece métodos de pago alternativos, con los que llegar a muchos más clientes de todas partes del mundo: no dejes a nadie fuera. Y es flexible porque, gracias a los pagos omnicanal, tus clientes podrán elegir qué método de pago utilizar de entre todo un abanico de posiblidades: pay-by-link, pagos digitales, IVR... Una selección de los mejores canales de pago para responder a las necesidades y circunstancias de todos tus clientes potenciales. 
  • Data management... Para personalizar tus servicios: una de las principales ventajas del fintech para ofrecer la mejor experiencia de usuario en tu comercio, es el data management. ¿Qué es? Tecnología de recolección e interpretación del big data financiero de tu negocio, con el que no sólo podrás mantener un mejor control de tu empresa, sino también conocer las características y preferencias de tus clientes, para ofrecerles siempre lo que quieren y/o necesitan.  
  • Seguridad para los pagos: para una buena UX es imprescindible cuidar la seguridad de tus clientes. Ellos la dan por hecho. En PayXpert trabajamos con tecnología de tokenización, mucho más segura y fiable que el tradicional encriptado. La solución fintech que te permitirá garantizar a tus clientes la máxima comodidad y tranquilidad en la gestión de sus datos de pago. 

Expertos en fintech y en experiencia de usuario 

Nuestro trabajo es diseñar soluciones de tecnología financiera con las que satisfacer la necesidades y deseos de nuestros clientes (así como las de sus clientes). Por lo general, estas suelen tener que ver con la optimización de la conversión de su negocio, un mejor control de gestión de sus finanzas, o mejorar los servicios financieros que ofrecen a sus clientes. Queremos que tú también empieces a beneficiarte de las ventajas de trabajar de la mano de uno de los partners financieros referentes del sector, a nivel eurpoeo. Visita nuestra web y conozcámonos, ¡te esperamos! 

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