ChatGPT es un modelo lingüístico de inteligencia artificial que está causando sensación en el mundo de la tecnología y más allá. Se trata de un sistema de chat con capacidades de inteligencia artificial para comprender y generar respuestas de tipo humano a entradas basadas en texto. Sin embargo, no se trata de simple curiosidad humana. ChatGPT tiene el potencial de revolucionar nuestra forma de trabajar haciendo que nuestros procesos sean más eficientes y eficaces. Sin embargo, hay que tener en cuenta las imperfecciones y los retos inherentes a la herramienta.
Los desarrolladores utilizan el Aprendizaje por Refuerzo a partir de la Retroalimentación Humana (Reinforcement Learning from Human Feedback, RLHF), que utiliza la retroalimentación humana en el bucle de entrenamiento para minimizar los resultados perjudiciales, falsos y/o sesgados. Disponemos de esta herramienta, que es como tener un amigo o colega inteligente al que podemos preguntar lo que queramos, cuando queramos. Es increíble. Sin embargo, surgen preguntas clave cuando nos sentamos ante el teclado, listos para probarlo.
¿Para qué puedo utilizarlo? ¿Cómo puede ayudarme en mi rutina laboral? ¿Cuáles son sus limitaciones? ¿Cómo transformo sus resultados en información útil?
Aquí se tratarán algunos de estos temas sin agotar todas las opciones, ya que, como todo lo que se basa en la IA, ¡apenas estamos empezando a trazar el mapa de las posibilidades!
Ventajas del uso de ChatGPT en entornos laborales:
Las diversas aplicaciones de ChatGPT pueden automatizar tareas rutinarias, agilizar flujos de trabajo y mejorar la productividad en un entorno laboral.
Destaquemos cómo la herramienta puede ayudar a determinados departamentos a alcanzar sus objetivos con mayor eficacia.
1. Support:
En el departamento de soporte, puede ser una herramienta valiosa para mejorar el servicio al cliente. La IA puede ayudar al personal de asistencia. Puede sugerir respuestas adecuadas a las consultas generales de los clientes que no impliquen información confidencial. Esto reduce el tiempo necesario para responder. Esto puede ser especialmente útil para gestionar un gran volumen de consultas de los clientes.
Puede solucionar problemas de código, así como proporcionar asistencia en redacción técnica. Esto puede incluir sugerir artículos o documentación relevantes para ayudar a los clientes a resolver sus problemas.
Además, puede ayudar al personal de asistencia a mantener un tono y un estilo coherentes en sus respuestas a los clientes analizando la sintaxis, la gramática y el vocabulario utilizados en interacciones anteriores. Esto puede garantizar que los clientes reciban una respuesta personalizada y profesional que represente fielmente la marca de la empresa.
2. Business Development:
ChatGPT puede analizar las tendencias del mercado y las opiniones de los consumidores. Esto proporciona información sobre nuevas oportunidades de negocio. Las organizaciones pueden utilizarlo para ampliar su alcance y aumentar sus ingresos. Sin embargo, es importante señalar que la información personal o confidencial del cliente no debe compartirse con ChatGPT.
También puede ayudar a crear propuestas de ventas y presentaciones, proporcionando datos y perspectivas relevantes para respaldar la presentación. Esta forma de IA puede ayudar a las organizaciones a tomar decisiones más informadas, adelantarse a la competencia y hacer crecer su negocio.
Además, puede entrenarse y automatizarse utilizando su API. Esto permite a las empresas adaptar la herramienta a sus necesidades e integrarla con sus flujos de trabajo y sistemas existentes. ChatGPT puede convertirse en un activo para empresas de varios departamentos gracias a sus potentes capacidades de IA y sus funciones personalizables.
3. Marketing:
Estos son algunos ejemplos prácticos de cómo un departamento de marketing puede utilizar la herramienta para mejorar su trabajo:
4. Compliance:
ChatGPT puede ayudarle a identificar los requisitos o los documentos normativos publicados.
Al utilizar ChatGPT en un entorno de trabajo, deben tenerse en cuenta algunos factores clave. Esto ayudará a evitar frustraciones y a sacar el máximo partido del sistema. Un estudio reciente de la Universidad de Stanford y el Instituto Tecnológico de Massachusetts demostró que los trabajadores de atención al cliente de una empresa de software de Fortune 500 se volvieron un 14% más productivos utilizando IA generativa. Algunos de los usos que sugerimos:
Es esencial formar a los empleados en el uso de las herramientas de IA. Deben comprender sus capacidades y limitaciones.
Se trata de una poderosa herramienta para cualquier departamento, pero, como cualquier tecnología, tiene limitaciones. Comprender estas limitaciones es importante para garantizar que se utiliza de forma eficaz y eficiente en el lugar de trabajo. Estas son algunas de las principales limitaciones que hay que tener en cuenta:
ChatGPT y otros modelos lingüísticos entrenados por OpenAI están limitados a la información y conocimientos disponibles hasta septiembre de 2021. Esta es la fecha límite de los datos de entrenamiento.
Revisar y evaluar regularmente el rendimiento de ChatGPT. Esto puede ayudar a identificar áreas de mejora. También puede garantizar que aporta valor a la organización y a su trabajo.
ChatGPT puede ser una herramienta beneficiosa en el lugar de trabajo. Puede aumentar la eficacia, reducir la carga de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente. En conclusión, se trata de una herramienta de IA que ofrece diversas ventajas. Sin embargo, es esencial utilizarla correctamente, proporcionar supervisión humana y ser consciente de sus limitaciones. No obstante, las limitaciones se abordan constantemente en el desarrollo de la herramienta.
El chat GPT-4, una versión "Plus" de pago de la herramienta, ha salido recientemente al mercado y representa un salto de gigante en el procesamiento de datos. La versión original podía utilizar hasta seis mil millones de parámetros para dar una respuesta, GPT-4 tiene una capacidad de ¡10 billones!
Independientemente de la versión que se utilice, si se siguen las buenas prácticas y se realizan actualizaciones periódicas, ChatGPT puede seguir mejorando y aportando valor a los distintos departamentos. Es importante recordar que ChatGPT no debe sustituir a la experiencia humana, sino utilizarse para complementar y mejorar las capacidades humanas.